很多顾客对网上购物存有疑虑，如怀疑网络购物是否存在安全隐患，网络中是否存在许多欺诈行为，几还有网络中商品的质量是否可以保证等。以衣服或者鞋为例，由于没有试穿，因此顾客购买的可能不是自己所需要的尺寸，而且网络中存在很多劣质商品和仿冒商品，它们严重影响人们的切身利益，因此需要网店卖家更真诚、细心。网购本身就是一种非面对面的销售，少顾客在购买前对卖家的信誉度、宝贝的质量以及售后服务会有所顾虑，但是卖家只能通过语言去和买家沟通。
有的顾客会直接提出心里的疑问，但有的顾客只在心里疑问，而不提出来，因此建议卖家应该针对这两种不同类型的顾客去回答问题。对直接提出疑问的顾客，卖家可以回答“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题。如果有质量问题，我们保证退换，邮费我们出。”对心中有疑问的顾客，三卖家主动地说“感谢您对我这个新手的信任，您能到我的小店里来是我的荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我保证没问题。您看还有什么问题吗?rdquo;
如此诚恳地对买家说，尽力打消潜在买家心里的疑虑，相信很有可能把潜在买家变成真正的买家。
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