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如何让买家进入网店就不愿走

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

   网店推广的直接目的是为了增加流量,当然,当流量增多的时候,能否留住顾客,能否促成交易才是网店推广的最终目的。那么,究竟如何才能留住进入网店的买家呢?这就需要客服贡献自己的力量了。

    要想让顾客进店就买衣服重点还是在语言上,语言技巧让你走进顾客的心

    第一招 进门问好 用热情感动客户

    有很多人认为定制监控软件会给顾客造成被监视的感觉,其实这种担忧是完全不必要的,相信大家都有打移动客服热线的经历吧 ,10086话务员说的第一句话就是“您好,请问有什么可以帮您 ”我想任何事情存在都有其存在的理由,移动公司这样的通讯巨头也运用这样的沟通技巧,那么我们借鉴一下何妨呢?

    “您好,有什么可以帮您的吗?” 

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    诚然,每个人的性格都是不同的,有的人喜欢一进超市就找服务员,有的人不喜欢服务员跟着。中国有句古话说“伸手不打笑脸人”,不管怎么样,无论是什么样性格的人,用微笑和热情去对待别人都不是坏事。

    当你主动去向顾客问好,如果顾客说只是随便看看,那么你可以简单介绍一下自己的店铺,但是千万记得不要啰嗦哦, 因为这样会惹人讨厌。

   “再麻烦的客户,也要从容面对!”   

    这个时候你可以这样从容面对:

    例:

    卖家:“您好 欢迎来到xxx 请问有什么可以帮您吗 ”

    买家:“ 哦 你好 我只是随便看看 ”

    卖家:“xxx经营各种韩版潮流服饰 质量绝对有保证 请放心挑选 有什么需要请随时联系我 我竭诚随时等待为您服务。”

    这样的话,既能让买家感受到你的热情,又能够很好的促成一笔生意。但是同时也需要注意语言说话的分寸。

    第二招 巧说祝福 拉近距离

    作为新手,累计信用低可能只有几颗心,吸引顾客的几率自然是很低的,没有客人光顾对于每个卖家都是很痛苦的。在没有太多人光顾的情况下,你就必须抓住老客户,寻找回头客。有空的时候研究一下之前买你衣服顾客的风格类型,定期向她们推荐一些相同款式的衣服,投其所好。过节的时候记得送上自己的祝福,与买家保持一定的联系。这有利于你建立完整而有效的人脉关系,为你将来的生意发展是很有好处的,你要相信熟人的力量是巨大的。

    城市的快节奏,要用语言拉近彼此的距离。

    当今世界网络是如此的发达,我们要好好利用网络这个媒体手段,尽可能的广交网友,QQ,人人网,开心网等等都可以大胆加以利用,挖掘广大的潜在消费群。常去别人的空间转转,记得多留言。

    例:

    多说像这样的话“亲 好看又实惠的商品尽在xxx我们期待您的大驾光临 祝您天天都有好心情 有空常来哦 具体地址请查看我空间”,这样就会有更多人进入你的店铺,再加上前两招的适当运用,你的生意想不好都难。

    第三招 语言引导 层层深入

    很多时候客户会表现出模棱两可的态度,这个时候只要我们能运用合适的语言进行善意且有效地引导,就能将这笔生意稳稳当当收入囊内啦。

    其实淘宝买家有时也会流露出对商品的喜爱倾向,只是比较隐晦而已,我们要善于了解和猜度顾客的心,这个时候我们就应该用语言去引导顾客,用生动而贴心的语言抓住顾客的心,让他们快乐掏钱买我们的商品。真正做到顾客开心,我们卖家更高兴!

    例如:

    买家:“这件衣服真的可以叠成这样呀 超可爱的哦 ”

    卖家:“呵呵  是啊”

    不知道大家有没有发现这其中隐藏着的商机,如果按照上述对话而言,那么这个卖家很有可能会失去这个客户.

    既然顾客已经明显表示出对商品的喜爱,那么我们就应该更深入剖析顾客的心理,挖掘出她们内心的购物欲,面对上述这种情况你就应该说:

   “亲 您的眼光真好 这件衣服不仅穿在身上有淑女可爱气质 叠起来也像一个蝴蝶结 放在衣柜里也是一个亮点哦”

    请你千万记住在这个世界上没有人会不喜欢好听的话,用语言的力量,抓住顾客的心思,把他们哄开心了,更有益于你生意的做成哦。
 
   当然,客服的服务不是千篇一律的,应根据实际情况灵活应变。这才是一个好的客服应具备的素质。如果你想学习更多的开网店方面的相关知识,请关注网店学堂

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