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淘宝经营者必须要达到的四重境界

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-30

  经营淘宝也有相当长一段时间,发现做网店比起做实体店来说还是有一定的局限性。对于卖家,在经营小店中,特别是遭遇买家退货,买家要求退货,通常有3种情况:第一是产品有缺陷,有质量问题。第二是产品本身质量完好,但是产品过时,技术落伍,顾客后来反悔了,特别是衣服类的产品,常常是买家收到之后,以“我不喜欢,款式不是图片上的”等等来要求退货。第三是在质量保证期货维修期内被退回,要求更换或者维修。网店经营的过程中会遇到各种稀奇古怪的问题,这就要求卖家一定要做到以下四种境界才能尽量避免诸多问题的发生,以及对付各类疑难问题方能处之泰然。

  一、买卖要真诚

  对于淘宝经营来说,真诚是最不容忽视的重要性,卖家拼命赚取好评,不惜亏本甩卖,最终目的也不过是为了得到买家的信任,从而增加小店的销售额。我本身也是经常上网买东西,选择心仪的产品大致从:信誉、价格、实用性、售后服务等方面考虑,同时这也就要求卖家要从这几个方面来满足买家的需求。无论是做代理还是直接供应,卖家首先自己要对产品有大致的了解和认识,做代理的还要对厂家的包装、运输流程有充分的了解,知己知彼,才能减少买家退货的可能性。尽可能的在销售过程中多与买家进行沟通,在销售达成一致后出现任何状况,及时与买家互动,情愿多花电话费,也尽量避免与买家矛盾的产生。

  二、多说多做

  在产品销售之前,需和买家强调收货流程,必要时短信提醒,签收的时候要仔细检查清楚,一旦发现有损坏之内的,当即退还。目前,大部分的买家还是比较亲赖于快递公司,这也给卖家的销售带来了方便,虽然快递公司对产品的运输是保质保量的,但卖家还是得再三提醒买家收货时注意收货程序,出现问题一定要立即退货。无论ems还是快递,如果签收之后再退货,所产生的邮费可能造成双方的不快。

  三、处理事件要冷静

  都说生意难做,一点都不错,卖家经常会碰见各式各样的问题。比如,我曾经碰到一位买家,因为运输过程中造成货物破损,而当时他收货的时候也没仔细检查清楚,签收回家之后才发现货物已经破损。打了电话给我,虽然我事先已经跟他说好签收流程,但对于出现这样的问题免不了造成双方的尴尬。这时,作为一名合格的卖家,我们不能躲避,置之不理,相反要尽可能的帮助买家。哪怕自己这件东西一分钱不赚,也不能造成买家对自己小店认识上的错误。我在处理的时候,首先要求买家把破损的物品拍照举证,然后通过邮局用原包装退回,(退回费用双方协商解决),在收到货物的时候处理退款协议,按买家要求重新发货或者退款。卖家的好,买家一定会记得的,在整个过程的处理中,卖家的态度一定要冷静,不能因小失大,一个差评要用多少好评才能补的回来。

  四、换位思考,互相学习

  大多淘宝会员不光是卖家也是个超级买家,这也给我们相互学习提供了方便。对于有意从事淘宝店铺的卖主来说,换位作为一名买家去任何一家店铺学习都是免费的,在我们买卖的同时,借鉴别的店铺好的经验,店主的态度都是一项不错的学习方式,也更能帮助我们充分认识作为买家的心态,更好的帮助我们经营自己的店铺。

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