天猫的“天天返现1元”戛然而止

    购物后天天返现一元，直至货款变为1分钱，到那时，消费者就能实现一分钱购物。如此新型购物方式，近期就在天猫网上出现，不过，消费者付完全款购物后，“天天返现1元”行动戛然而止。记者联系天猫网后，有关方面负责人承认监管可能存在漏洞，已全网排查叫停如此“一分钱购”行为，正配合工商部门调查。

    “天天返现1元”戛然而止

    顾先生说，今年8月初，他在天猫商城首页上看到了尚佰吉旗舰店的广告，广告称购买尚佰吉产品的顾客，每天可以返利1元，直至最后只收1分钱。于是，在8月17日，他就在尚佰吉旗舰店购买了两件上衣：一件马夹229元，一件外套216元，“8月23日确认交易完成”。

    按照“天天返现1元”规则，交易完成后的第一天起，也就是8月24日开始，他就享受“天天返现1元”，然而，如此返现只进行至9月3日。感觉不妙后，他联系尚佰吉旗舰店，对方以要过中秋节为由称返现行动要待中秋节过后才能继续，“结果过完节再找商家客服就以各种理由拖时间，最后客服全部不在线，打电话不是关机就是不接了。”

    顾先生说，与尚佰吉旗舰店交涉期间，他还向天猫客服反映—直至向天猫反映，尚佰吉旗舰店才回复他，希望他向天猫撤诉，然而，他撤诉后，尚佰吉旗舰店又对他置之不理了，他再次向天猫反映，请求重新开通售后服务后，尚佰吉旗舰店竟然在天猫商城中就搜索不到了。

    顾客不满意商家善后处理

    “天猫客服反映说介入处理的日期是5—9个工作日，但多次打电话至天猫客服，都说请耐心等待。”顾先生称，他“耐心等待”多日后，一度消失多天的尚佰吉旗舰店客服才重新上线了。

    上线后，对方称自己网店经营不善，已被天猫监管，善后处理只有3种，一是让顾客将未返现金额换等价服装；二是顾客自行承担运费后作退货处理，但顾客已收到“天天返现1元”款项需退回至天猫监管支付宝账户，待货物退回、“天天返现1元”全部退回商家后，商家才全额退还当初购物款；三是继续“天天返现1元”，直至商家支付宝内钱款为零—钱款为零后仍未返现部分在随后6个月内依次返清。

    顾先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者传来了其与尚佰吉旗舰店QQ聊天记录，记录显示，在顾先生没有接受以上3种方案后，尚佰吉旗舰店又将“天天返现1元”作了如下变更：继续返款，时间调整为3天返一元，返完为止，并以支付宝被天猫冻结为由，改为从银行卡返现。

    “商家提出的方案都是霸王条款，消费者只能被动接受，且对方的商品标价普遍虚高，连商品吊牌什么的都没有的三无产品价格还这么高。说好的承诺都没做到怎么还让人相信对方的诚意？”顾先生认为商家所称“经营不善”只是一个托词而已，“感觉商家和天猫都在拖时间，天猫没有起到监管作用，就是让商家和我们消费者自己协商，也没个正式的回复说法，只说等待”。

    记者了解到，类似顾先生一样遭遇的顾客已有几百人，已返金额一般为十多元，有的还只有几元。有的顾客，在今年7月初就向天猫投诉过，但未被天猫处理好。

    记者登陆天猫商城，首页已没有尚佰吉旗舰店有关天天返现一元的广告，输入尚佰吉关键字时，得到的回复是“尚佰吉旗舰店不存在或者店铺状态存在异常”。

    [回应]

    天猫自认管理可能存漏洞

    记者联系天猫有关方面负责人沈先生，对方承认尚佰吉旗舰店曾在天猫头版发布过“天天返现1元”广告，并称，“可能存在漏洞”才发出了这样的广告。

    对“天天返现1元”事件，沈先生称之为“一分钱购”，他说，由于一分钱与商品几十元甚至几百元的价格存在差距，是一种亏本营销方式，可能适合于只重视短期做噱头的商家，但对于长期经营的商家，如果没有足够实力，肯定亏不起，因此，具体执行怎么样，是否能按照当初广告上执行，既取决于商家的实力，也取决于商家的诚信。

    沈先生还承认，“一分钱购”营销方式，不但脱离了天猫正常交易体系，也扰乱了市场秩序，其不通过支付宝而通过银行卡“天天返现1元”方式也超过了天猫监管能力，后期返现能力受商家诚信度、资金实力等方面影响，存在很多可变因素，因此，在全网叫停“一分钱购”后，就优先让消费者和商家沟通，并已向工商部门汇报，目前正配合工商部门调查。

    上海申骏律师事务所赵星海律师认为，商家既然向消费者承诺过“天天返现1元”就应该履行承诺“天天返现1元”，否则就构成对消费者违约，应该承担相应违约责任。

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