淘宝职业差评师让网店市场波澜又起

    淘宝职业差评师让网店市场波澜又起。

    淘宝、拍拍等网站迅速成长，催生出了不少灰色职业，像职业广告师，职业刷手等。但最被卖家们唾弃的是职业差评师。职业差评师，就是靠给别人差评赚钱的人。

　　3个差评300块钱 款到了就给你改成好评

　　差评！还是连续的3个！开网店的小婕揉揉眼再看一遍。3个差评都是同一个账号的买家给的，评论也说得有模有样的，称她是不良卖家，充值不到账，还不理人。

　　小婕感到很冤枉，她开的是一家自动充值网店，开业还不到1个月。充值软件她一直是挂着的，自动发货从来没出过岔子，这个买家也未如评语中所说有联系过她。

　　认真翻看了交易记录，她更确定这名买家是专门来砸场的。买家购买的都是她店里面值最小的产品，1元的Q点充值、1元的Q币充值、1元的话费充值。买家晚上9点10分付的款，不到4分钟就点击收货确认了。

　　“4分钟内就确认收货了，为什么还要给我们差评，说我们充值不到账？而且购买的都是价格这么低的产品，分明是故意给人差评。”小婕很愤怒。

　　为了这个淘宝店，小婕没少花心思。“光店铺装修就花了我1个星期，叫了好几个朋友帮忙才完成。”小婕介绍，为了取得顾客信任，她还交了1000元的保证金。按规定，卖家在没有履行对消费者服务承诺时，淘宝网将用“保证金”对买家进行赔付。

　　“新店刚开张，对别人也构不成什么大威胁，平时更是没得罪人，怎么会有人来给恶意差评呢？”小婕想破脑袋都想不通。

　　信誉是淘宝店的命根，更不要说对小婕这个开张还不到1个月，才两颗心的淘宝店。这个差评可能会将整个店的未来给毁了。

　　小婕马上想到用旺旺联系这名买家，但是该买家一直不在线，留言也不回。情急之下小婕拨打了这名买家的手机。

　　接电话的是一个男人的声音，普通话不是很标准。面对小婕的质问，他说了句，“破财消灾，3个差评300块钱，款到了就给你改成好评。不还价，没商量。”小婕一怒之下挂了电话。

　　此时，她的好友告诉她，可以打淘宝客服的电话投诉，说不定能将差评删掉。

　　专挑新网店下手

　　“恶意差评主要有两种，一种是同行竞争，还有一种是遇到了职业差评师。”淘宝客服告诉她，根据小婕的描述，她很有可能是遇上了职业差评师，这类人一般会选择新开的信誉比较低的店铺下手，购买的都是价格不高，容易脱手的东西。

　　淘宝客服告诉小婕，“这类状况，卖家提供的证据，淘宝只支持旺旺聊天记录。电话录音、短信、QQ聊天记录均不能作为有效证据。”小婕心凉了一半，那个买家完全不与小婕旺旺聊天，与这个恶意买家电话理论时她也没有录音，就算当时录了音，也不能作为证据提交。

　　最后淘宝客服称他们将会调查这个买家的账号，在审核投诉后的24小时内给她答复。

　　第二天，小婕一打开邮箱就惊喜地看到淘宝核实后删除差评的反馈。上淘宝一看果然差评不见了，那个恶意差评的买家也被查封了。

　　对皇冠级别的卖家，几个差评可能起不到作用。而对于新入行的卖家来说，几个差评基本上就宣布店铺倒闭了。网上输入“职业差评师”能看到不少卖家发帖谴责这些无良买家，有的甚至发帖联名抵制。

　　淘宝网的工作人员告诉记者，当卖家遇到买家给差评时，首先应该反思自己的产品和服务，用不敌对的态度与买家进行沟通。在沟通的过程中如果发现对方是恶意差评，或者提出不正当的要求，要及时保存证据。

　　“虽然电话录音、短信、QQ聊天记录不能作为有效证据，但是淘宝在审核时还是会做一定的参考。”她指出，如果恶意差评买家故意不在旺旺上与卖家沟通，这本身也是一种证据。

　　同时，淘宝网为了让评分更加合理公正也做出了不少努力。如在原来只有好中差评的基础上推出了5星打分。对恶意差评审核的技术手段上也在不断改进，“职业差评师的成本在不断增加。”她解释，淘宝有严格的后台监控，如果买家在一段时间内密集的给卖家差评，且没有什么实质性的交易或者被多人投诉，一旦经审核被认定为同类竞争或者职业差评师就会立即封号。

　　专业删差评师跟随其后 删一条220元

　　让一个职业差评师改一条差评的价格在20元到200之间，卖家主动找第三方删一条差评的报价也不低。通过搜索，能轻易找到几十个专业删除差评的广告和网站。通过一个自称专业中差删评的广告帖，记者加了对方的名为“大笨蛋删评”的QQ号，其QQ签名为“专接别人做不掉的单。”

　　“月内中差评一条220元，1-5天内完成；加急处理，加收40元加急费，24小时内完成。我删后通知你，先删后付款，不拖欠。”一听记者想删差评对方就发过来这条信息。

　　在记者的要求下，他发来了4个成功案例。打开了其中一个要求加急处理3个差评的卖家的店址，记者发现对方要求删除的3个差评果然已经被删光，只能看到交易记录。

　　“大笨蛋删评”称，目前市面上主要用四种“服务方式”：

　　1.用网络电话不断给打客户骚扰电话，迫使客户不胜其烦而修改中差评；

　　2.通过修改来电号码给淘宝客服打电话，冒充买家要求取消差评；

　　3.是通过伪造买家身份致电淘宝客服，以忘记邮箱密码为由修改联系邮箱，继而修改买家的账号密码，从而登陆买家账号，给淘宝客服留言要求删除中差评，并再次致电淘宝客服确认身份。

　　4.网站内部有人，直接进网站数据库修改。“我用的就是这种方式。”他说，“价格稍微高点，但能确保安全地删除，而且是先删再付款，质量有保证。”

　　“淘宝员工私自修改差评不可能。”淘宝工作人员解释，淘宝在差评删除上管理十分严格，一条差评的删除要通过层层审核，审核的人员与执行操作的人员是严格分开的。“没有一个人可以擅自删除。”她提醒卖家不要轻信这些人，反而导致不必要的损失。

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