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新手卖家引爆免费流量 活动经验总结启示录

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2015-07-02

我是一个新手卖家,多年前接触过淘宝,倒卖一些从国外带回来的小纪念品。那时候大概是2007年底,不用打广告,甚至不用装修店铺,不用购买模板,也没有宝贝详情页优化,没有标题优化,什么都不用。我和闺蜜俩随手拍几张照片,就给这些形态各异的小东西找到了买家。貌似那会来我们家交易的买家也都比较的单纯,就是买来自己玩儿的,一个小钥匙扣,或者一条小毛衣链,几块钱拍下就走了,最多还两句价。

然后时间到了2012年,我重新回来淘宝,新开了一家心心小店。规则我是原来就不懂,如今更加的迷茫。为了聚集人气,我在帮派搞了个踩楼送奖品的活动。提前设置幸运楼层,吸引众多买家来抢楼。但由于第一次办活动,经验不足,事先宣传效果没有做出去,仅仅在活动开始前3个小时去几个旺旺群发了下通知。于是乎,悲剧开始了……

活动计划没有拟好,0宣传,仓促上阵引来败笔

当晚9点我就坐在电脑前看见冲进来40多个人。然后突然间活动就开始了。楼层抢占的非常快。我第一感觉是很开心,直到事后有人提醒我,说没看见活动设置最低参与人数。我才发现,时间过于仓促,相当于在一个完全没有成熟的平台上就高速运转了。——其结果可想而知。一千多块的奖品送出去了,但是店铺收藏人气才163个。在活动策划这个点上可以说是败的一塌糊涂。

唯一可值得欣慰的就是UV终于从每天100多,猛窜到1500,甚至更高。但是带来的转化率低,在活动策划之前就应该计划好的目标客户,一直迟迟没有出现。很多买家在踩楼结束后迅速退出旺旺群和帮派,人气相当惨淡。

经验教训:店铺活动不比官方或者第三方,一切宣传活动都要由店铺亲力亲为,小店的话掌柜就必须提前做好一切工作。比如设计一张精美的活动海报、计算好合理的活动参与人数,并规划出这次活动预期达到的效果。只有手里拿到一张地图,才能在路上风平浪静地顺利前进。

活动规则没有写清楚,带来纠纷

在店铺活动结束的时候,我开始统计数据,准备发放奖品。由于事先考虑不周全,第一步留下的苦果终于逐步展露出来。首先是中奖的买家就拿到的是实物还是代金券争执不休,然后是没有中奖的买家在参加过活动后,觉得自己确实是付出了,却没得到相应回报,相当的失望。在这种情绪不平衡不愉悦的状态下,这些已经被我吸引进来的群内买家自然也不会轻易购物。相反地,这时候掌柜一句无意的话,就可能引发更强烈的反感。

最经典的一幕就是,某天晚上我离开电脑一会儿,家人帮忙看管,买家咨询活动细节,由于家人不清楚随便乱答了一句“优惠可能结束了哦”。瞬间引发买家强烈不满,要求退货退款,甚至激动到要去投诉我家店欺骗买家。虽然问题最终解决了,但多少还是影响了店铺和买家之间的粘性与互相间的信任度。人际交往无论是在网络平台还是线下,都是以愉快交往为出发点。一旦发生争执,总归两败俱伤。

经验教训:在举办店铺活动之前,一定要安排好足够的人手,制定活动细则,尽可能地照顾到每个参与活动的人的心情。优惠要体现在实处。否则买家会有很强烈的失落感,甚至对店铺及掌柜本人产生厌恶感。那岂不是得不偿失花钱找骂?

发货与售后工作要做好,否则容易引发中差评

一个星期后,我陆续接到大奖得主们的收货反馈。有个买家很好心地提醒我说,亲,您给我的奖品我收到了,质量很好,很喜欢。但是我同时也参与了你们家的秒杀活动,有顺便购买了一条裙子哦。为什么秒杀的裙子少寄了一条呢?我查找当时的购物记录,发现客户时下单后旺旺留言换款的,所以在订单上无法显示,我是用笔记本记录下来的。后来发货经手的是另外一个人,自然就发错了单子,少了一条裙子。

客户算是很好的,依然给我好评。只是友情提醒了一下。我将那条裙子的款退给客户,心里依然不是滋味。作为卖家这是一个本应避免的低级失误,但是在活动中就是出现了,而且是在发给我家粉丝时出现了这种错误。就算买家容易理解,并给出好评,我心里依然自责。

经验教训:在发货时确保每单都是按照客户要求发货。如果备注留言改单,可以打印出来,贴在包裹单上。尽可能避免人工操作失误。最后,如果失误的确已经造成,一定要很诚恳地跟客户承认错误,并主动联系买家协商售后事宜。只有良好的售后服务,才有可能带来二次销售。

电子商务是一份很寂寞的工作,因为我们看不到客户,不能听,不能说,很寂寞。唯一能做到的就是尽可能地和客户保持沟通,在错误发生之前尽量避免,在错误发生以后及时纠正。我是一家新起步的心心店,可能没有华丽的数据可以呈现给您,也没有成熟的技巧干货可以介绍给您。我家这里只有一颗朴素的、愿意善待人的心。希望乔七能在这条寂寞公路上逐渐发现属于自己的一条道路。祝各位掌柜生意兴隆!

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