我是一个新手卖家，多年前接触过淘宝，倒卖一些从国外带回来的小纪念品。那时候大概是2007年底，不用打广告，甚至不用装修店铺，不用购买模板，也没有宝贝详情页优化，没有标题优化，什么都不用。我和闺蜜俩随手拍几张照片，就给这些形态各异的小东西找到了买家。貌似那会来我们家交易的买家也都比较的单纯，就是买来自己玩儿的，一个小钥匙扣，或者一条小毛衣链，几块钱拍下就走了，最多还两句价。
然后时间到了2012年，我重新回来淘宝，新开了一家心心小店。规则我是原来就不懂，如今更加的迷茫。为了聚集人气，我在帮派搞了个踩楼送奖品的活动。提前设置幸运楼层，吸引众多买家来抢楼。但由于第一次办活动，经验不足，事先宣传效果没有做出去，仅仅在活动开始前3个小时去几个旺旺群发了下通知。于是乎，悲剧开始了……
活动计划没有拟好，0宣传，仓促上阵引来败笔
当晚9点我就坐在电脑前看见冲进来40多个人。然后突然间活动就开始了。楼层抢占的非常快。我第一感觉是很开心，直到事后有人提醒我，说没看见活动设置最低参与人数。我才发现，时间过于仓促，相当于在一个完全没有成熟的平台上就高速运转了。——其结果可想而知。一千多块的奖品送出去了，但是店铺收藏人气才163个。在活动策划这个点上可以说是败的一塌糊涂。
唯一可值得欣慰的就是UV终于从每天100多，猛窜到1500，甚至更高。但是带来的转化率低，在活动策划之前就应该计划好的目标客户，一直迟迟没有出现。很多买家在踩楼结束后迅速退出旺旺群和帮派，人气相当惨淡。
经验教训：店铺活动不比官方或者第三方，一切宣传活动都要由店铺亲力亲为，小店的话掌柜就必须提前做好一切工作。比如设计一张精美的活动海报、计算好合理的活动参与人数，并规划出这次活动预期达到的效果。只有手里拿到一张地图，才能在路上风平浪静地顺利前进。
活动规则没有写清楚，带来纠纷
在店铺活动结束的时候，我开始统计数据，准备发放奖品。由于事先考虑不周全，第一步留下的苦果终于逐步展露出来。首先是中奖的买家就拿到的是实物还是代金券争执不休，然后是没有中奖的买家在参加过活动后，觉得自己确实是付出了，却没得到相应回报，相当的失望。在这种情绪不平衡不愉悦的状态下，这些已经被我吸引进来的群内买家自然也不会轻易购物。相反地，这时候掌柜一句无意的话，就可能引发更强烈的反感。
最经典的一幕就是，某天晚上我离开电脑一会儿，家人帮忙看管，买家咨询活动细节，由于家人不清楚随便乱答了一句“优惠可能结束了哦”。瞬间引发买家强烈不满，要求退货退款，甚至激动到要去投诉我家店欺骗买家。虽然问题最终解决了，但多少还是影响了店铺和买家之间的粘性与互相间的信任度。人际交往无论是在网络平台还是线下，都是以愉快交往为出发点。一旦发生争执，总归两败俱伤。
经验教训：在举办店铺活动之前，一定要安排好足够的人手，制定活动细则，尽可能地照顾到每个参与活动的人的心情。优惠要体现在实处。否则买家会有很强烈的失落感，甚至对店铺及掌柜本人产生厌恶感。那岂不是得不偿失花钱找骂？
发货与售后工作要做好，否则容易引发中差评
一个星期后，我陆续接到大奖得主们的收货反馈。有个买家很好心地提醒我说，亲，您给我的奖品我收到了，质量很好，很喜欢。但是我同时也参与了你们家的秒杀活动，有顺便购买了一条裙子哦。为什么秒杀的裙子少寄了一条呢？我查找当时的购物记录，发现客户时下单后旺旺留言换款的，所以在订单上无法显示，我是用笔记本记录下来的。后来发货经手的是另外一个人，自然就发错了单子，少了一条裙子。
客户算是很好的，依然给我好评。只是友情提醒了一下。我将那条裙子的款退给客户，心里依然不是滋味。作为卖家这是一个本应避免的低级失误，但是在活动中就是出现了，而且是在发给我家粉丝时出现了这种错误。就算买家容易理解，并给出好评，我心里依然自责。
经验教训：在发货时确保每单都是按照客户要求发货。如果备注留言改单，可以打印出来，贴在包裹单上。尽可能避免人工操作失误。最后，如果失误的确已经造成，一定要很诚恳地跟客户承认错误，并主动联系买家协商售后事宜。只有良好的售后服务，才有可能带来二次销售。
做电子商务是一份很寂寞的工作，因为我们看不到客户，不能听，不能说，很寂寞。唯一能做到的就是尽可能地和客户保持沟通，在错误发生之前尽量避免，在错误发生以后及时纠正。我是一家新起步的心心店，可能没有华丽的数据可以呈现给您，也没有成熟的技巧干货可以介绍给您。我家这里只有一颗朴素的、愿意善待人的心。希望乔七能在这条寂寞公路上逐渐发现属于自己的一条道路。祝各位掌柜生意兴隆！
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