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淘宝中差评"滞后性"惹买家不满

类别:淘宝资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    淘宝上买到劣质产品后给了“中评”却迟迟不显示,这和给予“好评”后立马生效的速度截然不同。这让市民于先生很恼火。他因此怀疑淘宝做了手脚。

    市民于先生告诉记者,5月21日他在淘宝网购买了3条男士内裤,因觉得其中两条做工粗糙,在5月26日收货后,他给了卖家“中评”的评价。

    于先生发现,和之前购物给“好评”立即生效不同,这次给的“中评”一直迟迟未生效。于先生联系淘宝客服,客服答复称“中评和差评需要48小时后才能生效”。

    淘宝客服工作人员表示,买家给出“中评”和“差评”后,需得到卖家确认,48小时才生效。

    此举是为了留出卖家与买家沟通和处理的时间。“有的通过沟通双方能达成一致意见,问题能解决;但如果48小时内,卖家没有解释,可能是他不想沟通,48小时后会生效。”客服说。

    如48小时未生效,不排除网络等原因出现滞后,“如有其他因素影响,也可能再延迟24小时生效。”

    在48小时后的5月28日下午,“中评”仍未生效上线,于先生再次联系客服,得到回复是“因为网络原因,有滞后性。”

   “滞后性?我发现比我之后给出的好评,全都在上面有显示,怎么就唯独中评、差评不给显示?”于先生很是气愤地说。

    他认为,推迟“中评”和“差评”的生效时间,会让人觉得是故意误导其他消费者。最终,当于先生和淘宝客服前后交涉了3次后,“中评”才显示在商品后。

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