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淘宝网店遭黑980元商品变1元 三千件库存被秒杀

类别:淘宝资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-10-29

    谁把网店980元商品“黑”成了1元

    -近三千件库存被秒杀,买家称点击论坛链接购买,但不肯透露论坛名字

    -网店经济、信誉损失难以估量,提醒同行“双11”要加强安全防范

    去年,淘宝“双11”购物狂欢节总交易额高达350亿元,今年“双11”马上就要到了,各大电商平台、网店卖家纷纷摩拳擦掌,迎接即将到来的大卖。但是,省会一家网店近日却遭遇了无妄之灾。原本定价近千元的商品被不明原因修改成“1元”,短短两分钟内接到近三千订单。卖家逐一解释后,有的买家痛快退款,有的要求一定的赔偿。

    事件

    标价980元变成一元两分钟接三千订单

    石家庄的窦女士开了一家网店,出售一款价值980元的商品。可是,10月24日22时22分,该商品的定价突然变成了“1元”,窦女士发现后马上修改,22时24分修改完成后,窦女士发现,在短短的两分钟内,该网店库存的近三千件商品已被抢购一空。

    窦女士与网站的客服人员联系,客服人员称网站数据正常,并未受到非法攻击。当日23时许,该商品到了销售期限下架了,但是这件事对窦女士造成的恶劣影响才刚刚开始。10月25日上午,窦女士报了警,建华警务站民警了解情况后分析,造成该事件的原因可能是窦女士的电脑遭到非法攻击,也可能是窦女士应用的第三方软件与销售网站的数据产生了冲突,还有可能是窦女士在不经意间点击了非法链接,电脑被植入了病毒、木马。目前,该案已被移交到河东派出所。

    追因

    买家全是点击统一链接进入网店

    两天来,窦女士一直在与各买家联系。在这些买家中,有的人买了几件产品,有的人买了上百件,最多的一位顾客,买了一千多件商品。据窦女士了解,这些人都是从同一链接进入的该网店。一位顾客对她说:“我是在一家论坛上看到的消息,我还以为你们是在为了迎接双11搞的促销活动,谁知道是这种情况。”窦女士问论坛地址时,对方说:“不方便透露。”

    “有的人特别好沟通,我说明情况后,人家马上说可以退款。”窦女士说,“但有些买主却表示难以接受,在我提供网站及警方出具的相关证明后,有些买主仍表示不会轻易退单,有直接要赔偿款的,有要礼品的,还有要购物券的。有的人说,‘我是通过合法途径买的东西,我的行为是受法律保护的。碰到这种事是你倒霉,但我买到了低价商品,是我的运气,凭什么让我无偿退单?’”

    截至发稿前,窦女士已经处理了一千多笔订单。尚有一个买一千多件和一个买一百多件商品的买家没有协商好。买一千多件的买家一直要求发货,但这么大的数量所造成的损失让窦女士无法接受,双方仍在协商。

    买一百多件的买家开始时索要商品原价50%的赔偿款,但窦女士表示这个要求实在难以接受,可否再降一降,对方说不行便挂断了电话。无奈之下,窦女士只好如数发货。一段时间后,该买家主动与窦女士联系,称可以接受30%的赔偿金,窦女士告知已经发货,不能再退款后,对方说:“如果你不给我钱,我收到货后也会给你个差评!”

    影响

    积累的信誉付诸东流

    据窦女士介绍,目前的损失已有数万元。更重要的是,那些她已经给发货的买家会有多少人给差评,那些要了赔偿款又退货的人会有多少投诉都是未知数,这些数据无疑会降低网店的网页权重(网页权重是指搜索引擎给网页赋予的权威值。一个网页权重越高,在搜索引擎的排名就越好。提高权重,还能提高网页的流量和信任度)。

    据窦女士介绍,虽然其已经尽全力自救,但网店的整体权重降低以及现在的高退款率都已经无法改变。窦女士说:“马上就双11了,网店前期做了很多准备工作,网店的口碑和一些数据都比较喜人。可是突然就遇到这种事情,让我们为迎接双11而进行的前期工作付诸东流。”

    提醒

    具体原因待查

    提醒同行小心

    昨日,记者从警方了解到,造成这件种情况的原因有很多,具体原因还在进一步调查。据窦女士了解,有一些网店卖家也曾出现过此类问题,大家都说这可能是一些促销软件和手机支付客户端不太完善,其与网站的原有数据造成了冲突引起的。但是,该类软件的确给网店卖家带来了很多便利,应用该类软件的人也非常多,而出现问题的非常少,现在也不能断定是应用软件造成的问题。据警方介绍,造成该事件的原因可能是窦女士的电脑遭到非法攻击,也可能是窦女士应用的第三方软件与销售网站的数据产生了冲突,还有可能是窦女士在不经意间点击了非法链接,电脑被植入了病毒、木马。

    “事情刚发生的时候,我也曾积极找原因,但是原因对我来说不是最重要的,最重要的是如何自救以挽回损失。”窦女士说,“虽然具体原因还不清楚,但是警方也提供了几种可能,所以我要提醒同行业者,卖东西的电脑最好不要装太多其他软件,更不要点击来源不明的网址链接,还要随时运行网友评价比较高的杀毒、防木马软件,打开电脑防火墙,尽可能地增强电脑的安全性。”

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