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淘宝化妆品专场审核存疑:小二被指偏袒

类别:淘宝资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

  虽然淘宝腐败已经得到有效遏制,但淘宝卖家仍然感到不公的存在。

  9月14日消息,有淘宝卖家向网店学堂反映,在日前举办的一场淘宝化妆品促销专场报名活动中,不少杭州大卖家重复上榜,而多数其他卖家则无缘进入活动。“淘宝当初要求商家报名产品的时候要注明活动的价格,但是实际操作是淘宝小二先定好商家和产品,然后再和商家谈价格。这是明显违反报名规则的。”

  该卖家所指的是淘宝原定于9月25日展开的一场秋季化妆品促销活动。根据淘宝帮派中关于该促销专场活动细则介绍,该活动自9月4日起开始报名,审核通过的商家可享受主会场页面下方banner、旺旺资源、主分会场单品页所有“更多五折”的logo,以及美妆所有资源位以及卖家端回流。

  而报名规则中,仅对卖家资质和商品资质进行了规定。如参加假一赔三、符合中国好卖家资质的商家,同时提供商品包邮、库存500以上,销售记录大于10,以及报名单品价格必须低于30天的最低成交价等条件。

  然而,据参与报名的卖家称,此次活动共计超过900名商家,最终通过审核的仅有几十家。“其中的把关和选择权力则完全取决于淘宝小二。”

  上述卖家指出,正常情况下,应该是报名最低价的一些主流产品的卖家获得活动的坑位,一个卖家应该最多有一个坑位。但实际上,入围的少数大卖家占据了多几个坑位,而大多数卖家则智能望洋兴叹。

  网店学堂发现,9月11日淘宝官方公布的一审结果可见,包括小也香水、大悦化妆品、西溪漫步、心蓝t透等多个大卖家均有两个以上的商品入围,而这些也基本属于杭州当地的、在淘宝上销量较火的网络品牌。

  值得注意的是,这些卖家所提供的商品部分被黄色标注,比如大悦化妆品家的兰芝雪纱防晒隔离霜30ml、pbachaina家的PBA芭蓓萃美白补水蚕丝面膜贴等。按照淘宝方面的解释,这些标黄的商品报名有问题,需赶快抓紧联系相关负责人。此淘宝方面还指出,由于一审通过的部分商品价格过高,卖家需即刻与供货商联系,降低价格。随后会逐一与商家确定商品价格,进行二审。

  此外,对于未能通过一审的卖家,淘宝方面给出的原因为:1,同款商品报名多,对比价格无优势2,库存无优势3,商品资质略差。

  然而上述解释却难以平息商家的质疑。一位从事多年淘宝化妆品自有品牌经营的卖家认为,淘宝的回应中存在诸多前后矛盾之处:比如,黄色的审核通过的产品是有问题的产品,那么小二为何要让有问题的产品通过一审并进入榜单?那些审核通过的卖家,还要约谈产品价格,这是否意味着这些审核通过的大卖家报名的产品价格并不是报名里最低的?

  “像雅诗兰黛和娇韵诗这种大品牌,报名的商家少不了,但最终通过的竟然是报名有问题的商品,这怎能不让人生疑?”网店学堂注意到,尽管有不少网络自由品牌参与活动,但报名商品中,雅诗兰黛、巴宝莉、高丝、百雀羚、资生堂等国内外知名化妆品牌同样不在少数。

  “库存无优势和商品资质差也是模糊的判断:报名通过了,卖家自然就去补货了报名规则里也说可以这样做;资质说你差你就差,大卖家报名的产品有问题也能通过,小卖家报名的产品没问题也不会通过,根本不是产品资质的问题。”该卖家愤愤地指出。

  对此,该商家曾试图联络负责化妆品活动的小二,但被告知结果是通过严格审核所得,并无不公允之处。此外,美妆子会场审核会重点考虑没有通过的卖家。

  但对于落选的商家而言,对于不公开透明的审核机制仍存不满。他们认为淘宝小二在审核过程中人工干预的成分更大,主观因素远远胜于事实判断。而这种积怨已造成淘宝卖家对淘宝平台信任的缺失,也很容易失衡。

  “大家很无奈,也不敢质疑,深怕质疑之后下次再也没机会上活动了。”一位卖家感慨,审核有失公允本质上还是淘宝的机制存在问题,人治远大于法治,而这种扭转在短时间内对于淘宝而言颇显困难。

  据网店学堂了解,今年五月份,阿里巴巴集团率先启动内部反腐机制,为此组成廉政公署,完成调查22起员工受贿案例,查处违规员工27名,移送司法机关6名。其中最大的丑闻则是聚划算负责人阎利珉因涉嫌受贿被刑拘。

  在严厉打击过后,阿里方面表示,部分小二以及外部店家之间涉嫌不正当利益输送的事件已经明显得到遏制,外部腐败向淘宝渗透的路径已经基本被切断。

  不过,深深植入阿里巴巴的资源配置权限倒挂问题却没有从根源上得以解决。淘宝小二的职权泛滥来自于其一线的执行力,可直接左右商家命运。但阿里巴巴随后在发给员工的内部信中强调,绝大部分员工值得信任,权力不是造成腐败根本原因,坚持对员工授权。

  “你看看马云在网商大会上的态度,几乎是一副要退休的告别演说。什么都不管,偶尔去那跟高层聊个天,就这样能管好企业?”商家调侃道。

  网店学堂注意到,马云在不久前的网商大会上确实坦言,称淘宝员工比自己更了解淘宝规则以及商户需求。且开始隐晦地流露出主动退下“神坛”,花更多的时间去发现、寻找、培养年轻人的意愿。

  业内人士指出,马云已经逐步进入淡出公司具体业务的阶段,在此之前,需要用完善的公司制度去树立并约束新一代的领导者和管理层,才有可能延续阿里巴巴庞大的生态系统。

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