影响消费决策的因素有很多，而在网络交易中，买家需要更多的信息来选择和判断商品价值，进而做出购买动作。对必要信息的披露，将让买家对商品有更加完整的认识，也能让诚信经营的卖家得到更多机会。
指导开店教程的小编从淘宝网内部独家获悉，逆向数据将增加在买家端的展示，详情页成交记录将对商品销量分层做进一步展示，并首次在买家端披露纠纷退款笔数，该调整将于8月30日起正式上线。
认知影响购买决策 随着淘宝1314新战略的调整，淘宝网平台也从去年开始一直在转型。不管是交易合约化，还是个性化保障金，乃至各类目具体规则的调整。总体来看，平台角色逐渐下沉，转而将更多的权利交还给买卖双方。同时，流量分配机制发生变化，卖家拼商品、拼价格的同时，也开始比拼服务，慢慢涌现出了许多类似双12的小而美的卖家。
在交易过程中，消费者反馈需要更多的信息来选择商品和判断是否购买。对于商品信息是评价、销量和售后服务尤为重视。淘宝网进而针对“销量”、“售后服务”做了深入调研发现，消费者对于商品的销量的定义、组成部分和售后信息有非常大的认知需求。
结合市场需求，淘宝网做出对部分逆向数据的增加披露展示。增加近30天，该商品已付款笔数，该商品确认收货笔数以及该商品纠纷退款笔数。如果以上信息都为0，则显示0笔。在具体展示上，当买家点击任何一个笔数时，会展现该笔数下的详细订单信息。
增加展示纠纷退款数 今年4月26日，纠纷退款率的算法做出升级。核心在于增加了卖家责任的判定环节。纠纷退款的笔数调整为“支持买家或维权成立的交易笔数总和”。从算法的调整中可以看出，非卖家责任的退款将首次从这个基数中剔除，不做计算，而售后服务首次被纳入到纠纷退款率的计算公式中来。
本次调整之前，纠纷退款的笔数并未在买家端进行展示，而只供卖家在后台查看。而本次对商品实际销量做出进一步定义和展示，并对宝贝纠纷退款笔数进行披露，将在很大程度上影响消费者的购买决定。
在小编随机采访的卖家中，近半数卖家支持该信息的披露，并表示这是对诚信经营店铺的利好消息，而对于纠纷退款责任判定的争论也依然在持续，另有小部分卖家表示，此举是对买家的保护多于卖家，有权利的倾向。
诚信交易 做好售后 对于卖家提出的质疑和问题，淘宝网资深运营表示，首先，诚信经营还是核心，所以对于那些想通过白菜价、1元包邮等方式获得短时大量付款的卖家来说，影响会比较大，因为买家可以在成交记录中清晰的看到该宝贝已付款的笔数，交易成功的笔数。
此外，售后服务也成了卖家应尤为重视的环节，纠纷退款笔数是对维权中卖家责任的披露，所以卖家应根据该数据及时调整售后服务，减少纠纷退款笔数的增加。
小编观察发现，从年初到现在，从搜索流量机制的变更到信息披露的调整，爆款效应被进一步削弱，使得以往依靠爆款闯天下的卖家不得不调整策略，并在售后服务上做好功课。更多相关的网店资讯，欢迎关注网店学堂及~~
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