消费者宋女士“双十二”抢购到19.9元的猫人保暖内衣，不料商家却以种种借口迟迟不发货。北京晨报记者昨日就此致电天猫[微博]，客服表示，会督促商家，不过无法强求对方发货。
一套猫人保暖内衣，原价599元，抢购价只要19.9元，如此诱人的价格就发生在“双十二”的天猫商城。当天，宋女士成功抢购到一套19.9元的保暖内衣，可直到昨天，商家也未发货。宋女士告诉记者，见商家迟迟未发货，她一周后联系到卖家客服，客服却让她退款，“说当天是系统故障，所以才显示了这个价格，后来我继续投诉，卖家又改口说没货了，只能退款。”此后她一直坚持让卖家发货，无奈对方再也不搭理，客服也不再接听她的电话。宋女士将此事反馈给天猫商城，三天过去，天猫方面也未给出任何解决方案，只是让她自己与卖家协商。
北京晨报记者昨日就此致电天猫客服，客服称，可以督促卖家给宋女士发货，但没法强求，且该商家已属于延迟发货，按规定，消费者可以申请退款并要求货款30%的赔偿。消费者宋女士坦言，19.9元的30%也不过6元钱，她不想要赔偿，只希望卖家正常发货。
就此，北京李建成律师事务所的张雪东律师表示，消费者下单并成功付款后，买卖双方就已形成一份正式合同，此后，卖家若单方面取消订单或迟迟不给发货，就是涉嫌违约，系统故障、缺货等都非正当理由，消费者有权要求对方继续履行合约。
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