淘宝卖家多数也是淘宝买家，但从一个买家华丽转身为卖家，不仅是买进和卖出的变化，而是思路和身份的变化。做为买家，是消费者，商业行为以自己为中心。做为卖家，是服务者，商业行为以客户为中心。所以卖家在服务上，便要注重细节，处处体现买家至上。这个思想落实到店铺装修上，把店铺装修得美仑美央是不够的，更重要的是吸引买家浏览、对比、决定，让买家快速明白，你在卖什么，他可以买什么，他将得到怎样的服务。淘宝网店，最终是一个服务网店。
一，一目了然：你在卖什么
店铺首页是店铺信息量最大、最集中的地方，买家要想了解宝贝，是会从了解一个店铺和它的掌柜开始的。所以在装修店铺首页，特别是页头区域，要达到一目了然的效果，让人一眼就知道你卖的是什么，什么档次，什么风格，是不是满足他的需求，都要清清楚楚的。就象我们准备去实体店买件居家服，高大上的名牌店，大约是不会轻易进的。
曾看到过一个卖包的店铺，首页公告图片很小资，古典的街灯，尖顶的房屋，美女拿着相机，挎一个不起眼的包包。看到后我就有一种想去旅游的冲动，没有包包的信息打动我。这张图的意境很美，但因为没有突出宝贝，不能使人了解宝贝，反而起不到应有的效果。
二，合理展示：他可以买什么
揣测买家想买什么，并不是容易办到的，但是为了告诉他可以买什么，方便买家找到宝贝，应该将店铺里的宝贝进行合理及多元化的分区，一是可以以价格分区，比如设置精品区，平价区，特价区，等等。二是可以以功能分区，比如上衣、裤子、内衣，等等。三是将两种分类进行有机的结合，让买家在精品区，可以方便地找到不同功能的宝贝；或者在功能区，可以方便地找到不同价位的宝贝。
店铺装修中，要把买家可以买的宝贝充分展示给他。在不能确定他想买什么的情况下，让他方便地找到东西，准确感应价位和档次，是一个有效的方法。
在分区和描述宝贝的过程中，一定要保持客观性，不要过多地加进去自己的主观想法。因为任何商品，都有它的特点，特点对某个人是优点，对别人可能就是缺点。比如显瘦的衣服，胖人喜欢，瘦人不需要，如果客观地描述，不夸大显瘦的效果，也许大家都会尝试一下。但是如果过分强调?显瘦，即使瘦人想买件宽松的换一换气质，可能也避而远之了。
三，设身处地：他能得到什么样的服务体验
淘宝店铺云集，商品重复性非常高，同样的商品，很多家店铺都在卖，那买家会选择哪家店呢？会选择提供的服务不同于别家，并好于别家的店。服务不仅仅是售后，还有售前和售中的服务。
售前服务是标识中的服务，如宝贝标题、属性详情、促销信息等都在此列。通过标识中的服务，必须让买家对宝贝有一个全面的认可，他才能进入交易阶段。看到一家食品网店，多款商品标出特价，本意应该是让利给消费者。但是“特价食品”给人的第一印象是什么？是保质期的问题。当买家买食品时，他会搜索特价吗？基本上不会。那么应该以什么样的方式告诉买家你提供了优惠的服务呢？是包邮。包邮很容易被加进搜索的热词中去，而特价不会。
售中服务是交流过程中给买家的尊贵体验。卖家是否热情，态度是否诚恳，买家是否享受到VIP一样的尊贵服务，都是交易成败的重要因素。用实体店打个比方，夏日炎炎中进了一家实体店，店主不问买什么，先递上一杯冰水给你，你的感觉好不好？这些交易进行中的服务，就是卖家的创意和思想，是别人不可复制的。买家得到了尊贵享受，他会不喜欢这家店吗？
售后服务是履约服务，它不仅是对买家的承诺，更是卖家对自己的约束。当卖家受到恶意买家的伤害时，应该依靠法规来维护自己的权益，但无论维权结果如何，卖家都必须按照事先的承诺履约，如七天无理由退货。卖家受到的经济损失，属于店铺经营过程中的可预知性损耗，应该理性接纳与处理。人是感性动物，除了个别有阴暗心理的人，多数买家都是可以沟通的，那么沟通的技巧是需要卖家好好琢磨历练的。
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