亲们，若遇淘宝客服以支付宝被冻结为由联系退款，那可千万要小心了。只因过于轻信骗子的花言巧语，沈阳的4个女大学生因为一条价值99元的外套损失了1100元。“对方不仅知道我的名字、手机号、收货地址，还知道我买了什么东西，所以我才放松了警惕，更没想到是，不仅自己的银行卡被刷光，还让其他同学受了损失。”9月11日，辽宁大学学生小刘向沈阳晚报、沈阳网记者讲述了她的经历。
热情“卖家”来电说要退款
小刘是辽宁大学的一名大三学生，9月9日晚，她在淘宝网“蕴熙易百园专卖店”淘了一件价值99元的外套。9月10日中午，她通过查询发现，外套已被卖家寄出。可没承想的是，9月10日下午，她接到了自称是“蕴熙易百园专卖店”客服打来的电话。
“对方是女的，南方口音，说话非常客气，上来就说对不起，说因为我在付款的时候，支付宝系统出现问题，所以虽然页面显示支付成功，但实际上这笔钱被支付宝冻结了，卖家无法收到这笔钱。因此，让我按照她发来的步骤申请退款。”小刘告诉记者，由于对方不仅报出了她的真实姓名，还说出了她购买的物品、收货地址等信息，因此打消了她的疑虑。
填完退款信息却接到消费短信
随后，该女子通过QQ给小刘发来了一个链接。小刘点开链接后，网页显示是淘宝网退款中心，于是她就根据网页提示填写了相关信息，包括姓名、身份证号、银行卡号、银行卡密码、绑定手机号等。
“填完全部个人信息并输入手机验证码后，客服说支付宝那边来信，说这张卡不行，让我再换一张卡，但我觉得有点儿不对劲，因为我刚输入完个人信息，手机就收到了消费短信，提示我消费了830元。”小刘告诉记者，当她提出质疑后，客服回复称，这只是被支付宝暂时冻结而已，只要再换一张银行卡就行。随后，小刘向同学借了一张银行卡，重复上述过程后，同学也收到了一条消费短信，提示消费了230元。可客服却说这张卡还是不行，让小刘再换张卡试试。此后，小刘又先后向两位同学借了两张银行卡，客服说这两张卡仍然不行，催促小刘再换一张卡。
在连续提供了4张银行卡后，越来越感觉不对劲的小刘坚决表示不会再提供银行卡。随后，一位自称店主的男子接过女子电话称，下次一定能成功，如果还不行的话，就从该网店存在支付宝的10万元保证金里，按购买商品的10倍给予补偿。除了满满的承诺之外，该男子还将自己的身份证照片通过QQ发了过来。
见小刘不相信，该男子干脆挂断了电话。预感不妙的小刘赶紧通过网店内标注的售后电话与卖家取得联系，可卖家的答复是，压根儿没打过这样的电话，同时给小刘支招儿，让她赶紧报警。目前，小刘和同学都已经报警。
若有客服发陌生链接不要点击
昨日，记者与“蕴熙易百园专卖店”取得了联系。网店负责人告诉记者，近期，确实有一些买家反映，称有不法之徒冒充该店客服或店主恶意诈骗，因此，已在每个销售页面都添加了防骗提示。
“我们的客服人员不会用任何方式告知买家，将货款打入指定银行账户或支付宝，也不会用QQ、私人手机或非店铺旺旺联系买家。况且即便是需要退款的话，也是由买家自行登录淘宝网操作。”网店负责人说。
淘宝网相关负责人也表示，在淘宝购物不存在卡单或订单有问题、付款未成功等现象，如有客服致电买家，让买家加陌生QQ，给买家发陌生链接，索要银行卡号、手机验证码等都需要警惕，这些都是骗子。
是谁泄露了买家信息？
面对网购退款骗局，个人信息泄露堪称“罪魁祸首”，可究竟是谁泄露了买家信息？
“蕴熙易百园专卖店”负责人表示，这个问题真回答不了。目前，该店已将情况反映给淘宝网。而淘宝方面则坚称，自己的系统肯定没问题。
据了解，从目前已经破获的类似案件看，不法之徒大都是通过大量浏览网店，从中寻找近期购买信息，然后伪装成买家跟卖家去联系询问，如当时留的地址对不对等问题。有些店家提防心较差，就将买家信息和盘托出。同时，网店工作人员及快递公司也都可能成为信息泄露的渠道。
山寨客服发来的网页链接，实质上就是一个“钓鱼网站”，在买家填写完相关个人信息后，骗子就能获得这些重要个人信息。
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