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拍拍投诉处理人性化 客服给力

类别:网店平台资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

  本人接触拍拍到现在也有差不多三年了。购买的宝贝都还是不错的,不乏物美价廉的,买的东西种类也还比较多,衣服化妆品什么的不用说,还买过笔记本电脑,比实体便宜多啦,东西质量还好啦。尤其是现在做了妈妈后,天天宅在家里,吃穿用都在拍拍搞定了。

  偶尔买到不合适的要求退货,店家也是很爽快的就退了的,驰骋拍拍这么久,我自认为是豪爽买家了,从不磨叽,讲价包邮要礼品啥的,一般买多了就问一下,能少就少,只要是自己很喜欢,也还接受的了的价格,就爽快付款了。

  今天抽风,来跟大家说下前几天退货的事儿。前些天在拍拍给我家宝贝买了一件春季新款的小外套,买的过程还可以,虽然卖家不是很热情,态度也还算好吧。
  
  到货还是蛮快的,2天半就收到了,给我家宝贝试了下,码数不是很合适,而且感觉这个颜色不大好,担心洗过后会掉色,红色掉色了很难看的,于是想换另外一个款式。
  
  就跟卖家商量,把这一单的退货,我另外再拍那个款。

拍拍投诉处理
  结果一说到要退货,卖家态度就瞬间来了个360度大转弯,那架子马上就端起来了。说退货的话,要扣掉他们发货过来的运费。还说什么拍拍是不能全额退款的,我就有点难以接受了,因为我东西没买到,还要负担来回两次运费。而且我不是直接退货不要了,只是想换另外一个款而已,觉得这样操作也比较方便,一单归一单。而且拍拍是可以全额退款的,我又不是没退过。但是卖家态度就很强硬冷酷了。说退货就是买家负责发生的运费,包括送过来和退回去的。

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