米拉在拍拍正式开店到现在，也快有两个多月的时间了。大家看看偶的指数，其实确实也不算高的，现在还在为一钻而努力努力再努力！
虽然我只是个兼职的卖家，但这里也有很多兼职的GGMM可以把生意做的很好啊~~，我有时候也会羡慕一下，思考一下。其实大家都讲了很多，货源啊，服务啊，物流啊什么的……但是米拉认为，其中，客户服务这一块的影响还是非常大的。
服务行业在现在这个社会是越来越多了，大家都在客户服务上打起了实战，为什么？因为，客户是上帝，客户是我们吃饭的根本啊！！
客户服务是项很烦琐很艰巨也很讲究技巧的工作。客户的要求很感受因人因事因时而存在很大的区别，现在很多行业在为客户提供的服务在几年前都是业界认为不可能的服务，那么现在，不可能也成为了可能。
在企业里，做客户服务，既要考虑到本企业的利益，又要站在客户的角度考虑客户的需求和感受。同样，我们自己关起门来做拍拍生意的，要考虑到自己的利益，但是无论如何，一定不能对顾客的感受和要求置之不理，或者说不把他们当回事，因为我们不是只吃一餐就够了的，维护好我们的客人，才会有长期的饭票，才会有回头客，才会客人介绍新客人，才会有不断增多的客人给我们树立良好的口碑，那个时候，还怕没有生意吗？！
但是只要稍微逛一下我们这里，大家就会看到很多人发贴回帖，投诉这个卖家不好，感叹那个买家不对的。其实只要有买卖关系存在，难免会有满意与不满意。重要的是看我们怎么处理这些抱怨和不满，怎么化干戈为玉帛。很多时候，特别是生意越好的卖家，态度一般都比较冷淡（买家会感觉卖家有一句没一句的，服务不热情），那是因为他们太忙了，忙着回答那么多客人的问题，忙着接单，忙着下单，忙着打包运输……
对于生意相对清单的卖家，买家找上门，都会很热情和积极，因为难得有生意啊，怎么能放过机会呢？于是，我们会很认真的对待这些光临的客人。但是有时候，买家对于我们这些指数还不是很高的卖家，总多少持点怀疑态度，这个时候，作为我们必须不厌其烦地多为他们解答疑问，多让他们感受到我们的热情和好商量。而且在整个过程当中，都要及时关注客人的货件，直到客人收到货物了，还要关心地询问一下。这种全程式的服务会让我们的客人感觉很好，那么自然好评也就来了！
还有，万一出现客人不满意货物的话怎么来处理，非常重要！首先要引导客人一起寻找问题所在，而不是客人一有异议，就拼命推脱责任，甚至和客人吵起来，这等于是在砸自己的招牌！找原因是由于客人的主观喜好还是自己的疏忽所致，或者货物本身确实存在问题呢？那不同的原因就要区别对待！
如果真的是由于己方货物质量问题和自己疏忽，那么什么都不要说，一定要接受退货退款。无论如何，不可让差评玷污了我们的声誉，最重要的是这样只会做一笔生意少一个客户，长期利益得不到保证，再想想在你这里受了怨气的客人告诉其他人的话，一传十，十传百的，咱们的小店也要关门大吉了
罗嗦了这么多，也只是结合开店的一些经验，告诉新卖家们，不要不重视你们的客人，做好客户服务，我们才有长期饭票哦
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