4月12日，商务部正式发布《第三方电子商务交易平台服务规范》(以下简称《规范》)，提出“允许消费者一段时间内无理由取消订单，第三方交易平台先行赔付消费者”。
与众多网购平台面对新规还在讨论纷纭相比，国内最大的电子商务平台腾讯拍拍网则显得气定神闲。因为，早在商务部新规推出一个月前，拍拍网就已经率先在其重点B2C平台QQ商城中迅速推出了“7天免邮包退”重磅服务，开创了行业先河。记者发现，其理念不但与商务部新规的要求非常契合，而且服务内容更加丰富。业界人士认为，在网购诚信方面，拍拍网已经走在了同行业的前面。
QQ商城为买卖双方全程买单
有数据显示，由于网购不能当面验货的特殊性，退货率超过40%，而网购交易发生退换货时，谁承担运费往往是买卖双方矛盾的焦点所在，由此衍生出的“诚信”问题一直是电子商务发展壮大的“绊脚石”，也是目前国内各大网购平台渴望解决的问题。
为此，QQ商城推出了“7天免邮包退”服务。消费者在QQ商城购物因个人原因进行退货时，由此产生的退货邮费由拍拍网平台来承担。这在行业内尚属首次，比商务部出台的新规早了一个多月时间，而且相对于商务部新规中只是提倡的态度不同，QQ商城这次推出的是实实在在的规定，目的在于让消费者真正买得“放心”。
根据服务条款规定，消费者只要在QQ商城购买带有“包”字标记的商品，当因为个人原因不满意而进行退货时，买家无需因此而多付费用，所产生的退货运费将由拍拍网平台来承担。
除了解决引起网购纠纷的主要矛盾的运费问题之外，所有消费者还能享受到以下服务：收到商品后在7天之内，因个人原因，只要想退就可以退货；而且，消费者只需在商品页面发起申请，系统将自动生成物流单到物流公司，并且提供物流人员上门取货服务，给消费者带来了极大便利。
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