“7天免邮包退”惠及买卖双方

　　网友“李芬”用亲身经历验证“7天免邮包退”带来的放心购物体验。李芬告诉记者：“在商务部新规推出之前，我已经在拍拍网购物过程中享受到了类似的服务。”

　　李芬介绍说，不久前，她通过拍拍网购买一件上衣。等收到衣服一试穿才发现，和自己期待的效果有些差距。于是，她联系卖家希望能够退货，但是卖家表示这件衣服是特价商品，不能退货。

　　“我马上向拍拍网发起投诉，并在投诉详情里详细地描述了事件的经过。一周后，就收到了拍拍的处理结果，责令卖家严格按照‘7天免邮包退’的规则给我办理退货并全额退款。事实证明，拍拍网的‘7天免邮包退’不是浮云，我没损失一分钱，处理结果让我非常的满意，这样的网购平台才是真正能让我们放心购物的平台。”李芬对记者说。

　　与买家对新规表示支持的态度截然相反，部分网店经营者则提出了自己的疑虑。QQ商城的一位商家认为：“能够规范整个行业，让网民购物更放心，我们作为卖家也是欢迎的。但是，如果无条件退货的情况太多，将会直接导致压货，还要搭上邮费，这对卖家来说实在有些吃不消。而且，不排除有些不良买家利用这一点恶意购物然后进行退货，这也会影响我们正常的经营啊。”

　　针对商家的顾虑，商务部信息化司副巡视员聂林海认为，设置了冷静期，短期内可能会对卖家有一些影响，但长期来看，客户量和销售量将会大大提高。

　　就拍拍网而言，也并非只考虑了买家的利益。据介绍，拍拍网为权衡买卖双方的利益作了充分考虑，并为保障卖家利益推出了相关的监管机制：在网民购物过程中，拍拍网将通过后台的安全监控系统，对买家在平台申请退款退货的次数和具体情况等进行监控。如发现同一自然人的买家在平台上恶意退款退货，损害卖家的利益，拍拍网将进行一定的处罚，关闭该买家在拍拍网享受“7天免邮包退”服务的权利。

　　业内人士认为，该机制的推出，将可有效保证买家的利益不受损，真正让买家买得放心，卖家卖得称心。

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