记者从消协了解到，当消费者遇到服务态度差、商家出逃、网购诈骗等消费投诉时，往往面临无法得到解决的尴尬境地。与此同时，记者从国内知名电子商务平台易趣网得知，到网络上曝光不良商家已经成为消费者的首选，既为泄愤，也为震慑商家告诫他人。
网络曝光成为消费纠纷新战场
“气死我了，有这么对待消费者的么？”“这样的服务，谁再去我跟谁急！”这样的帖子充斥在各大网络论坛。“到网上揭揭不良商家的底！”一份来自易趣的消费调查报告显示，消费者遇到让人恼火的纠纷，半数以上消费者会考虑到网上诉苦，网络曝光已经成为消费纠纷的新战场。
随着网络的普及，曝光由传统媒体流传到网络，网络曝光已经成为消费者解决消费纠纷最优选择。记者在采访中发现，消费者在遇到消费纠纷时，最先想到的是12315投诉，但是正当投诉渠道涉及证据的收集、质量鉴定和司法流程，对于消费者而言，若不是大额消费，一般不会采用投诉的办法，另外，对于跨地区消费、服务质量、网络欺诈等消费难点，通过12315往往也很难得到解决。
调查显示，八成消费者认为，在遇到消费纠纷时投诉至媒体有助于问题的快速解决；半数以上消费者赞同通过网络媒体曝光不良商家。
易趣首开“网上315论坛”
“目前网络论坛已经发展的非常成熟，传统渠道无法解决的消费纠纷，在易趣网上 315论坛中，一定能找到一种方式为自己‘申诉’。”易趣网上315论坛的负责人宋继华说，“作为国内著名的购物网站，我们的论坛接受所有来自线下和线上的消费案件，而不仅仅是网络购物中所发生的不快。”
易趣的“网上315论坛”能为消费解决纠纷吗？
宋继华告诉记者，易趣“网上315论坛”设有一支专业的律师队伍，为消费提供消费纠纷的解决建议，同时，易趣还请来专业心理咨询师坐镇网络，为一些情绪过激的消费者进行心理安抚。“据我们观察，网络发贴的消费纠纷很大一部分其实称不上是真正的消费纠纷，一类因为卖家服务态度恶劣，花钱买气受，上网泄愤；一类已经上当受骗，没有掌握有力的证据，公安等部门也无能为力，上网警示后来人，当然网购也占了相当重的比例。”
心理咨询师汤震宇也表示：“据我的观察，消费者来论坛发贴，一为倾诉，希望在此找到共鸣；二为告诫其他消费者少走弯路，其实真正寄希望于网络得到解决的人并不多。”
值得一提的是，易趣“网上315论坛”也得到传统媒体的关注，《中国消费者报》、《法制晚报》、《新闻晨报》等十多家媒体记者已经在易趣注册上线，实时关注论坛上的消费案件，追踪报道典型案例。
三种内容最受网民关注
记者点击打开“网上315论坛”bbs.eachnet，内容分为劣质商品、网购陷阱 、实店遭遇三块，其中产品质量依然是网民热议的话题。
同样是产品质量，易趣“网上315论坛”中更多的是相关部门难以解决的纠纷。网友 “小小比卡丘”在论坛中发帖详细讲叙了自己在“珍妮花”拍摄婚纱照时所遭遇的霸王条款：小小比卡丘在“珍妮花”定下一组4800元的婚纱摄影套系，按要求付完全款，但在交付照片时发现，其中一组服装的拍摄效果远远达不到自己的要求，服务员坚称，照片拍得很好，光影效果出众，只是个人品味和喜欢的风格不同。 “小小比卡丘”百口莫辩，除了“好看”与“不好看”，自己并不能提出更多的具有说服力的观点，拿起电话投诉，自己也不知道该如何跟消保委的工作人员转述，况且从来没有听说过如何鉴定照片的质量，小小比卡丘只得作罢。
针对网友“小小比卡丘”的遭遇，易趣律师志愿者刘悦说，就照片的质量好坏而言，目前我国还没有专门的鉴定机构，也没有相关的鉴定标准，所以对消费者的投诉相关部门很难受理，但我们可以从影楼的合同入手，看是否存在“霸王条款”问题，从这个角度来操作，更容易维权。
有意思的是，在易趣的“网上315论坛”上，商家投诉买家也占据有相当的比例，商家受了委屈，遇到刁钻难缠的顾客，也会在网上诉诉苦，寻找“同病人”的慰藉。
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