张女士在腊月二十五在网上订购了两条靴裤。张女士收到货后，发现裤子的型号和自己订购的不符，两条都小了一号。和卖家交涉后，商家答应换货，但要求张女 士承担换货的运费。张女士在收到换好的货物之后，发现颜色和之前订的不一样。在网上要求的是黑色的，而寄来的却是咖啡色。再次与商家交涉，商家表示黑色的 缺货，只能发给张女士咖啡色的。因为马上就要过年，张女士没有再跟商家退换。由于这次不愉快的网购经历，张女士整个春节期间都觉气闷。
像是张女士的遭遇已是屡见不鲜。在享受网购低价、方便的同时，很多用户在与商家产生纠纷时却感到束手无策。很多卖家都是自由个体，没有到工商部分注册登记，而网上商店特有的虚拟性，使得工商局无法出面上门解决问题。
没有了工商部门的“撑腰”，难道买家就要忍气吃亏？很多买家组成了QQ群交流网购经验，或者在天涯吧，百度贴吧沟通信息。有多次网购经验的小王告诉记 者，网购商品出现问题，最好的解决方法还是联系网站。当然购物网站的客服建设完善。在网上购物的时要注意，像易趣等大型电子商务网站还是不错的。
记者通过网友了解到，易趣社区开通了网上315版块作为消费者遇到消费纠纷解时的倾述平台。与普通的社区有所区别，易趣的网上315版块与实体媒体合 作：东方广播电台的王牌节目—渠成热线，网友可以在这里了解到其他买家在网购时的遭遇。网友告诉记者他经常在这里宣泄购物怨气，和其他的买家交流经验、探 讨维权，积累网购的经验。还有独具特色的消保委的转帖区，这个是网友最喜欢的板块之一。对于消费者权益不清楚的地方可以在这里得到解决还能及时了解到 315新闻。
目前工商监管成为难题，易趣网作为全国首家推出网上315版块的电子商务网站，通过这种“草根”的形式，曝光劣质产品，揭露网购陷阱，分享实店遭遇，大大提高了交易的安全，减少网购的纠纷。
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