服务淘宝是马云重塑淘宝的方向

    12月3日，阿里巴巴杭州举行淘宝“双12”战略发布会，淘宝总裁张建锋接受21世纪经济报道采访时表示，与往年冲销量、玩创新营销不同，今年淘宝双12意在为消费者提供意想不到的生活新体验。

    如果说“双11”属于天猫，针对品牌商，那么“双12”则属于淘宝，针对小卖家。

    阿里巴巴的竞争对手专注于销售规模与营销创新，京东称将在12月期间推出天使送爱、幸运抽奖、服务升级、会员让利“四重大礼”，其中“天使送爱”颇受人关注。10日~12日，北京、上海、成都、广州四地的消费者，在京东商城下单购买商品后，将有机会收到由时尚美少女组成的“爱天使”亲手递上的包裹。

    另外，收到“爱天使”送货的用户，还有机会得到由京东送出的、面值360元的礼券，还将送出8辆奔驰Smart轿车。

    国美在线则推出了“众筹爱心赢1212红包”，用户可通过朋友圈众筹“爱心”方式来获得更多数额的红包，红包金额最高1212元，国美在线还与即将上映的电影《微爱》达成战略合作，玩起跨界营销。

    有外界看来，天猫崛起之后，淘宝的重要性已经大打折扣，因为随着电商的发展，B2C已经超过C2C变得更为主流。其实对于淘宝，马云有很高的期许，甚至超过了天猫。从C2C到B2C是实物电商已经走过的两个阶段，但随着移动互联网的发展，服务电商即O2O将成为电商增长的新领域，而在O2O时代，玩法变了，C2C又回来了！

    移动化

    手机淘宝与支付宝钱包是阿里巴巴最重要的两款移动应用。

    移动时代，淘宝面临的最大挑战就是入口问题：与微信、手机QQ、微博相比，无论手机淘宝，或是支付宝钱包，都不算一个高频应用，占有用户时间不长。这与PC时代不同，作为一家电商网站，淘宝网的流量在中国互联网站中一度排在前三，前两位是百度、腾讯。

    在所有APP前面，还有一个总入口，即“软件+硬件”。比如苹果，在“硬件+软件+互联网服务”中，苹果其实提供的是“软件+硬件”，互联网服务绝大部分由第三方开发商提供，小米未来的架构同样如此，已经形成强势入口。

    正因为此，马云才对“来往”寄予“火烧南极”的期许；同时投资了新浪微博、陌陌等产品。

    “去年可能很多人会说，淘宝网电子商务平台在这个无线时代如何与社交媒体竞争。”张建峰说，经过一年的发展之后，答案已经非常明显了，电子商务不管在PC端还是无线端，都不是流量可以解决的。

    原因有两个，一是专业化，淘宝网有得天独厚的优势，拥有一个非常巨大的、高质量的商品库；二是数据结构化，无论一件衣服也好，一件电器，有品牌、有材质、有款式、有价格，用户电话，邮寄地址，最方便的收货时间，数据是非常结构化的，在结构化的数据上才能进行高效的导航。

    微信等社交应用也曾进入电商，张建峰认为，首先是商品数量不够，短期内也很难形成海量商品数据，其次是结构化数据，这更是短时间不能解决的问题。

    对于淘宝来说，或许挑战并不是来自腾讯、京东这样有一定规模的公司，而是类似口袋购物这样的创业型公司：与PC时代不同，移动时代流量更加分散，入口不被垄断，越来越成为社会化资源，这些创新公司可能以领先的模式切入获得机会。

    张建峰说，在移动化方面，淘宝已经做了很多探索，目前至少规划了两个阶段。

    第一阶段从去年开始，目标是把淘宝网购物的功能从PC搬到无线上。这个阶段已经取得阶段性的成功，从流量分布上看，目前移动端的流量已经与PC端对等，而且增长更快。

    第二阶段则是丰富体验，让淘宝平台由“购”向“逛”转型：过去只是购物，用户留存时间短，现在则是上去逛，用户流存时间长。张建峰称，淘宝开发出了很多体验，包括基于大数据的相关性推荐，用户打开往下面拉，很多商品都是跟你个人相关的；也包括很多社会化推荐，比如好友推荐；还有一些抢购类的应用，为了抢购，用户会每小时打开一次。

    除此外，淘宝还可以与准入机构共同实施监管，推动一些有监管门槛的产品销售，比如食品、药品、化妆品等，在朋友圈里，这些品类的商品都很难被监管，但淘宝则可以实现监管，解决安全、监管、社会信用等问题。

    服务化

    如今马云正推动淘宝C2C这种模式把住下一波互联网大潮，即O2O。

    张建峰说，很多商品都是需要线下服务的，在PC时代无法解决这个问题，但到了移动互联网时代，这个问题可以解决了。移动互联网是基于位置的互联网，线下服务触网已成风潮。

    过去你在淘宝网可以买到轮胎或者机油，价格是4S店的四分之一，但买回去却装不上，所以淘宝上的车用品市场更多的是座椅垫、脚垫等。2014年，淘宝跟全国线下5000个服务网点进行了连接，估计到今年年底会做到三万个服务网点，用户在淘宝上搜一个轮胎，淘宝搜索已经进行了地域位置优化，结果会优先出现在本地可以安装服务的轮胎供应商，服务点马上可以对你进行服务，甚至上门安装，一体化服务。

    在家具行业，淘宝在300个城市提供安装定制服务，如果买一个床回去，很多人是不具备安装能力，基于位置的服务商就可以上门服务。

    在生活服务方面，淘宝在洗衣方面进行了实验。服务商在上海建一个中央洗衣厂，通过互联网的手段，服务商根据你的位置上门取衣，封好之后送到中央洗衣工厂，全程是高清摄像的，从裁缝到打包到洗衣，用户可以随时跟踪。这个模式比传统街边店模式更高效、集约化、工厂化、规模化。

    在房地产方面，淘宝今年跟万科做了一次合作，双十一当天卖了十多亿，恒大后来又做了一次合作，卖了20多亿。在传统的买房模式下，现场看房都非常麻烦，销售价格谈判非常麻烦，互联网的模式把很多中间环节都去掉了。

    淘宝网市场总监夏季接受21世纪经济报道采访时说：今年的“双12”号称“万能盛典”，主打“生活新体验”，就是满足个人生活服务的所有需求。根据规划，12月12日市民能以非常低廉的价格体验到“懒人生活”：9.9元洗衣服还免费上门收。此外还有9.9元两小时保洁服务、9.9元起的洗车服务等生活服务。

    夏季说，在淘宝刚刚推出的万能榜单中，有一个最贴心的榜单，包括真人叫早、分手代理、代写简历这样的服务纷纷上榜。这些生活服务通过互联网购买，过去无法想象。

    2014年，淘宝和手机淘宝一直关注消费者的食住用行娱，力求成为消费者的“生活伴侣”。淘宝提供的数据显示：淘宝上消费者已经可以轻松地享受到1万多种生活服务，如二手闲置商品一键转卖、购买电影票并在线选座、机票酒店随时预订并实现零秒退房等，也可以随时随地淘保姆、找人帮你跑腿办事，以及快速办理二次港澳通行证等。

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