网购者在下单以后最担心一是商品的质量，另一个就是物流环节。 从消费者的角度来看，中国消费者协会近日发布的上半年投诉统计结果显示，快递和邮政行业的投诉上升幅度最高，同比增长72.6%。国家邮政局在《关于2011年5月邮政业消费者申诉情况的通告》也显示，申诉中涉及快递业务问题的5237件，占总申诉量的90.9%。以下举网店卖家、买家最常用最放心的两家物流做下说明：
顺丰拒收电脑等易碎品 不保价不管赔成潜规则？
曹女士给顺丰速运打电话快递iPad2，可快递人员说，“带液晶屏的笔记本是易碎物品，不能保价，运输途中有损坏也不赔”。
曹女士从快递公司收货单据背后的《快件运单契约条款》中发现，其中约定“若因本公司的过错造成托寄物毁损、灭失的，本公司将免除本次运费；若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费9倍的限额内，非月结客户在不超过运费7倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值。若寄件人已选择保价，则本公司按托寄物的生命价值和损失比例赔偿。”
“这是不是说电脑快递给弄碎了、弄丢了，最多赔我210元？”曹大姐问。
顺丰速运区域负责人在电话中说，此前顺丰曾经接过不少易碎物品的单子，也赔过不少。从今年4月起，公司要求所有易碎物品都不能再保价，而这也给他们的业务带来了一定程度上的损失。
据另外一名工作人员解释，实际从4月起，就已要求收件员不再收包括液晶屏在内的易碎物品了。如果客户坚持要快递，那得让客户在托寄物写上“破损自负”并签字。
获赠电脑被EMS损坏：承认错误但没提赔偿
“桑植县邮政局和EMS服务中心派人到学校对被损坏的电脑进行调查取证，并承认了错误，但是对于具体的赔偿并没有提及。”廖汉生红军小学办公室主任罗辉得到EMS公司最后的答复。
廖汉生红军小学办公室主任罗辉在电话中称，这批电脑的确是经过温总理批示的，温总理总共给全国101所小学捐赠了电脑，湖南省桑植县两所红军小学共获赠8台电脑，这两个红军小学为桑植县洪家关乡的中国工农红军贺龙红军小学、桥子湾乡中国工农红军廖汉生红军小学。但学校打开经EMS快递公司送来的包装发现，有5台电脑全部被损坏。此事被网友“czzs”发于红网论坛。
电张家界市邮政局，一位负责客服理赔的田姓工作人员在电话中说将积极配合处理此事。桑植县邮政局和EMS服务中心曾派人到学校对被损坏的电脑进行调查取证后向学校表明，他们会先向市邮政局进行整理汇报，然后经过相关部门再次的具体调查，给学校以回复。
“EMS公司这样不负责任的行为令我们都很气愤，他们对被损坏的电脑是不可能做出多大赔偿的，这批电脑没有保价。”罗辉说。
网购促高端快递兴起 是否能满足电子商务需求？
随着经济的快速发展以及电子商务的异军突起，电子商务交易的商品日趋多元化、高端化，而目前高端快递市场中的巨大空白却与风生水起的贵重物品快递服务需求格格不入。问题的症结何在？“快递贵重物品风险很高，作为企业我们难以承受。”在前不久中国物流与采购联合会举行的“快件物品遗失损毁理赔相关问题研讨会”上，一位民营企业负责人道出了个中缘由。
目前，国内快递企业一般按照保价价值的3%至4%收取服务费，一些消费者认为服务费过高，价格难以承受。而贵重物品恰恰又是快递丢失和损毁事故频发的“重灾区”，企业也不愿意承担风险。对此，中国物流学会副会长恽绵建议，应出台理赔新规，建立快递贵重物品保证金制度，分散快递丢失风险。
事实上，国内高端快递这一市场空白早已被瞄准。日前国内民营快递企业顺丰速运有关负责人透露，该公司已在华北等地推出高端快递服务。专家认为，只有完善行业规范，建立行业准入门槛，设定服务标准，加快建立高端快递服务体系，才能助力我国电子商务的健康、繁荣发展。
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