做一个成功的电商千万不能让物流拖后腿。电商应该如何选择物流呢？怎样定制你的物流标准呢？这些问题要一个个分析。
最近,接触了很多电商,也有PAIDAI的朋友,对物流服务质量是极大的不满,甚至发展到对物流供应商的愤怒,对此我非常理解.
然而我想跳出这个问题本身,我们来看下目前的电商物流服务环境.刚才还看到一个帖子,对供应商的报价拿出来挑刺,个人觉得,这对物流服务商不公平,第一,你违背了你和供应商的合同;第二,这会给电商一个误导,以为和物流公司合作就是价格谁低!如果真是这样,那么你的物流服务出了问题,按照这个逻辑,好象物流公司也可以违背合同,但不幸的是,国内物流公司目前普遍采取了这个策略,那就是消极处理服务质量问题,能拖就拖,能少赔就少赔.所以电商受到了伤害,物流公司也受到了伤害,因此看来,电商物流服务环境不好,是多种因素造成的!
那么电商究竟需要什么样的物流服务呢?该怎样制订你的物流选择标准呢?
其实,我觉得很简单,把握一个基本商业原则:双赢原则.这个大家都知道,只要加强执行就可以了,当然作好这个还需要有同理心.做什么事情和觉决定帮对方多想想,不能只考虑自己,对自己如此,对对方依然,同理可得!这个是高中论述题目作业的用的比较多的词,在生意上也是如此!
回到物流服务本身,我们分析下作为一个B2C电商而言,你的供应链结构基本是这样:
(1)供应链前端:以货源采购和库存控制为主,核心工作是根据市场需求选择产品,然后订购和QA(质量控制),库存管理.这些工作一般来讲,我觉得需要电商自己来把握,是个有挑战的工作,非人力密集型,也是电商的核心竞争力之一.作为一个有一定规模的电商来讲,这个是很难外包的.可以外包的是供应链的后端.
(2)供应链后端:以订单分捡包装,出货以及配送环节为主.这些工作是人力密集型,但由于是顾客的服务界面的直接体现,是电商服务的延续和载体,因此同样还是电商的核心竞争力之一,但由于是人力密集型的,因此可以外包,也普遍外包.
我们可以看到,供应链后端是电商的物流环节,这些地方是展现,承载,传达电商服务思想的一个体现,很多朋友,比如冰寒兄,做女性保健品的,他的商品包装,销售清单(他作为致顾客信的方式出现),都给客户很好的感觉,买到商品就是拿到礼品,这个感觉很好.他加大了投入,设计上很用心,包装材质选择上好的,等等,都得到到好的顾客反馈!
同样,在物流公司选择上,也可以如此.物流服务方式,服务价格,服务流程,理赔机制,跟踪服务,信息反馈等等,都需要去把握,去和物流公司沟通协商.不要在价格上做太多的文章,最多下来1-2元,如果你没有数量巨大的订单,不会对你的利润带来多大影响的.
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