淘宝代购商品出现的常见问题

    淘宝代购商品出现破损，责任由谁承担？

    如果淘宝代购点在替买家收货时未验货，而后发现商品损坏的，责任由淘宝网代购服务点承担。因为“收货”也是代购业务服务的一项。遇到快递员要求先签字，后验货的情况，必须要求快递人员在场的情况下完成验货过程，如出现物品损坏，请快递人员一起完成责任归属后，方能完结。

    淘宝代购商品出现交易纠纷，怎么办？

    1、如果由于货源、系统等客观原因无法下单，及时通知消费者并退款，即便系统提供其他商家同等价位同样商品，仍需对消费者进行告知；

    2、如果通过代购系统正常下单，由于商品问题或买家原因等产生交易纠纷，积极与卖家沟通，并可以发起退款维权，并把维权编码反馈给“淘宝代购001”，淘宝会安排工作人员跟进处理。

    3、非代购库内商品，正常下单的，如因商品问题或买家原因产生纠纷的，积极与卖家沟通，并发起交易维权，可以拨打淘宝客服热线，请客服协助处理。

    退出淘宝代购后，信用保证金为什么要冻结一个月？

    为确保您在退出淘宝代购业务后对于退出前交易产生的交易纠纷依然能及时为消费者处理，维护消费者合法权益。如通过您的代购淘宝账户进行的最后一笔交易（包括但不限于代购库内交易）在1个月（30天）内未产生交易纠纷，且代购点在代购行为内未有重大违规行为。淘宝将予以解冻信用保证金。

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