淘宝网市场管理公告

    近年来，广大卖家坚持将诚信作为立身之本，保证了绝大多数淘友在淘宝得到了愉快的消费经验，因此让淘宝在短短8年的时间里迅速吸引到了包括几百万卖家在内的3.7亿淘友，成为广大淘友生活中不可或缺的一部分。淘宝所首创和不断完善的网上信用体系、担保交易的推行、消费者保障计划的扩张等等，为卖家营造一个鼓励诚信、公平竞争的发展环境，为买家提供一个安心消费的购物平台。

    秉承扶持产品好、服务好的优质诚信卖家的思路，8月29日，淘宝发出了将加强监控服务质量的公告，宣布将在在搜索、营销、培训等方面向重品质、重服务的卖家倾斜，让品质好、服务好、评价好的卖家获得更多展现店铺和宝贝的机会，同时加大对指标普遍低于平均水平的店铺的监控。

    为持续改善消费者购物体验，引导卖家提高服务质量健康发展，9月1日，《淘宝规则》发布了规则变更公告，新增了“市场管理”章节，明确了相关市场管理措施和适用的情形。其中第56条规定，淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的除外。单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者选择后展现。

    规则的这一变更将在9月13日正式生效。为了让广大卖家明确努力完善和提高的方向，贯彻公开、公正、透明的原则，特公布判定卖家细化标准（如下表）。9月13日起，淘宝将根据规则，对符合这些条件的卖家采取限制参加官方营销活动、全店商品单一维度搜索默认不展示的处理。

    网购消费者越来越多，规模越来越大，对卖家和淘宝都提出了更高的要求，只有品质好、服务好的诚信卖家，才能在未来的市场竞争中赢得主动。在这一过程中，淘宝将坚定不移地鼓励和扶持品质好、服务好的诚信卖家，加强对低服务水平卖家的督促和监控。

    让每一个买家都买得爽买得放心，让每一个诚信卖家都顺利发展，这是每一位淘友的共同愿望让我们一起努力，净化和完善我们共有的家园，为消费者提供更好的服务！

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