开网店这笔生意让我几经周折

    开网店这笔生意让几我经周折，网店开张不久，做了一笔这样的生意，几经周折，仔细想来还是自己没有做好，以后网店经营还的多需努力。网店新手开店真不容易！看到很多买家指责卖家无良，有时候我也深有同感，因为买到次品买到假货，我也深恶痛绝。可是身为卖家，最近做了一笔很让我委屈的交易。求教资深卖家啦…事情是这样的：

    上周五的时候，我还在单位上班，有位上海MM说看中我店里一件精仿宝姿棉麻连衣裙，问我照片是说明颜色，我明确说：“是亚麻色，实物拍摄未经PS，但个人显示器不同有可能存在差异。”该MM说喜欢白色，但如果照片颜色正也可以，后来她拍了白色L号，在我发货前仔细检查了裙子，发现裙摆里边有4CM左右脱线，其实这个裙边缝纫一下完全OK的，我出于对买家负责赚好评，不想因此被责怪衣服有瑕疵就把裙子退给厂家，想换一条，结果被告之大号的白色没货了，只有亚麻色。我连忙给买家打电话，一直没人接，后来就发短信告诉她白色L没货只有亚麻色行不行，她说可以。还说自己肩比较宽最好挑一件同个码子相对肩膀宽一点的。我打长途给厂家，厂家说没时间为我测量那么多裙子哪条肩相对宽，我一冲动就亲自做三小时的车跑去杭州，在批发商那量裙子，最后挑了一条肩膀宽一点的，针线做工都没问题的裙子从杭州发了快递给买家！就是这样的服务，第二天买家收货后告诉我她和同事都觉得裙子料子做工都很好也刚好合身，但亚麻色不适合她肤色，穿起来显老气，要求退货！！！我第一次觉得心凉凉的。

    她说她拍的是白色而我发的是亚麻色，她不喜欢是我的错，没货也是我的错。我说拍的时候有货的，但我在发货前才发现有一点小瑕疵，也及时询问你白色有瑕疵换亚麻色行不行，得到同意才发货的，怎么会是我的错？！难道当初我把原来白色那件脱线的发给她才对？事后我也多次联系厂家要求加单一件，但厂家说白色销路不好不做，只做亚麻色的，这个不是我可以控制的；我和厂家始终觉得亚麻色颜色也是浅色，是漂亮的，但买家主观感觉说不如白色，不适合她，这个也不是我能预见的。况且买家也认可衣服质量很好，只是颜色不适合要退货，有聊天记录为证，难道我要承担这个责任？本来没有质量问题就是不退换的，而且我发货前也经过她确认的。那么之前我特地跑杭州、量尺寸、打电话、征求她意见换色行不行，这些算什么？浪费金钱、精力、时间，第一次感受到作为卖家的委屈！！！

    询问淘宝客服，把整个前因后果说了一边，客服回答说淘宝在针对买家主观上喜好并不规定卖家必须退货，上访可以友好协商，协商不成再15天后交由淘宝客服处理。现在我陷入矛盾：我承诺提供优质服务，包括宝贝的质量和售后服务，也希望买家尊重我的劳动，而不是在我认真负责后仅因为颜色不称她肤色就说是我的错，说退就退，否定我的努力。难道交易是闹着玩的吗？矛盾之后，我还是只能给买家退货了，以后更加努力的管理好自己的网店。

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