对付差评绝招——不看你out啦

    网络购物，诚信第一！良好的信誉是花再多金钱都难以买到的“无价之宝”，网店店主大多都会为信誉而忧心。今天，小编教大家如何打造百分百好评，且看下文详细解说！

淘宝是个专业的电子商务平台，绝大多数的卖家和买家，都是诚信经营和公正评价的，但正所谓，林子大了什么鸟都有，买家的风格是千变万化的，特别是网络交易还在初级阶段的时候，什么样的买家都会出现。

    1、第一次网上购物的初级买家

   这类买家往往是朋友介绍或者是无意中来到淘宝，看上了您的商品，他们对网络交易还很陌生，因为陌生对卖家缺乏信任，需要卖家们的引导。这类买家有不少人会选择直接给银行卡打款，但也存在不少因不了解交易规则，发货后不及时确认货款，不给评价，或者随便给中评等的现象，令卖家们又爱又恨。

   评估标准：一看注册时间，二看心级，三是通过聊天了解他们的性格；

   对策：多引导，通过言语沟通建立信任，事先解释清楚需要买家配合的环节，达成共识可愉快交易。

    2、购买时间紧迫的买家

   经常有些买家对到货时间有特别的要求，如果达不到他的要求，他是不会购买的，对于这类买家，店家应该正确的评估您的合作物流公司，如果能及时到货的可能性在80%，则交易；否则，就算这笔交易能赚再多钱，也不要轻易出手。

   评估标准：通过言语沟通就可以迅速确定了。

   对策：正确评估自己的到货时间能够达到买家的要求，达不到就不要成交。
挑剔的买家很重视商品的质量和服务，您的产品再好，他也喜欢鸡蛋里挑骨头；当然也有些是经验丰富的买家，专门通过这些方式来和你杀价。偶在此主要谈前者，挑剔的买家收到商品后，如果没有达到她的期望值，就有可能给您个中评，交易过程不愉快，差评也有可能。

   评估标准：非常注重商品细节；购买前花费大量时间与您沟通；一定要看商品实物照；反复询问商品方方面面的信息；要求非常多，提了一个隔段时间又会提一个。如果上面这些绝大部分都产生在您的买家身上，那么恭喜您，您碰上了挑剔的买家。

   对策：挑剔的买家不一定就不是好买家，这个建议大家要具体问题具体分析。店家应尽可能的做好服务，展示自己商品和服务的优点；其次还要正确评估自己能给到客户的和客户的期望是否一致，如果达不在，购买前要诚信沟通，说明清楚，客户理解接受，达成一致可成交。切忌为了马上促成生意，尚未沟通清楚就交易，为自己埋下可能受到中评或差评的地雷。

    4、“吝啬”的买家

   这里的吝啬是加了引号的，可以分成三种：生性吝啬、近期经济窘迫和假装窘迫却是经验丰富的杀价买家。

   评估标准：

   A、生性吝啬买家：喜欢货比三家；喜欢一元拍低价产品；喜欢平邮。

   B、近期经济窘迫买家：来回间隔的问，很会卖乖，说一大堆好听的话，不过能体会到他的真诚。

   C、假装窘迫却是经验丰富的杀价买家：喜欢拿别家商品跟你比较杀价，很会卖假乖，说一大堆好听的话。

   对策：

   A、生性吝啬买家：尽可能满足他的合理要求，节省其购买成本，给他推介店里价廉质优的产品。如达成一致，可成交；沟通不愉快，宁不成交。

   B、近期经济窘迫买家：尽可能满足他的合理要求，节省其购买成本，给他推介店里价廉质优的产品。最好能够给其赠送一些小礼品，买家收到商品的同时，必定对您心怀感激，给以大大的好评。

   C、假装窘迫却是经验丰富的杀价买家：这类买家要小心，通常会把你杀得血淋淋，赚不到利润不说，如果同时还是个挑剔的买家，你做得尽可能完美了，还会有可能得到中评或差评。大家还是要具体问题具体分析，对其的考核，完全靠言语无济于事，最重要的是要看她的信用和曾经给别人的评价。