网店生意经快乐第一生意第二

网店生意经快乐第一生意第二，为什么这么说呢？也是我今天刚悟到的一个真理，是因为和一位残疾病人的交流而启发的这么一句话，我从来没写过文章，做淘宝一年半没有发过一篇帖子，初中也没读完，在校那些年，没写好一篇作文，这次的感悟忽然之间就让我有了写帖子的欲望，也当是锻炼吧，

    她虽然是一位病人，在交流过程中我却发现他是那么的坚强和乐观，而且非常的善良，能遇到这样的客户也是我的幸运，她给了我最好的评价，让我感到了非常非常的快乐，让我感觉到快乐太重要了，我们常讲让客户满意，可是客户怎么才算满意呢，其实快乐才是最大的满意，下面让大家看一下这位客户对我的评价，和我的解释吧，这就是当时给我带来的感悟：

    客户评价：店家超好！货品绝对正宗，和商场里没有半点区别，就放心买吧！还积极为我找适合我的款式、型号和颜色呢，并且还让我享受到了EMS服务，收货速度超快！呵呵 我太高兴了！以后有机会的话，首选你这儿合作。这么好的店家，真诚的祝愿您的生意兴隆，财源广进哦 ！！！

    [解释]非常感谢您对我的评价，通过交流我感觉到您很多的优点，坚强，乐观，善良，诚信，从中让我也学到了很多宝贵的东西，真心的祝福您，早日恢复健康，永远快乐。
    我希望每一次交易都是满意的，快乐的，
    因为您的启发我总结了这么一句话，我要把它作为我的生意准则，快乐第一，生意第二
    为什么这么说呢，人与人的交往，都需要往好的地方做，生意虽然需要盈利，但是要建立在愉快，快乐的基础上，如果有一方不满意，那这笔生意就不算是成功的，我不想做那样的生意，我想做让大家都快乐的生意，所以说
快乐第一，生意第二。

    人一辈子都不容易，我们何必为了一点钱搞得大家不高兴呢，你好我好，大家好才是真的好，我们作为卖家，要做到客户满意，就要不惜一切代价。这句话，有可能会引起异议，现在很多买家，说实在话也不是那么诚信，借卖家怕差评和赔钱的心理勒索一点小利益，也是长有发生，我们说不惜一切代价，那不是正好应了一部分不良买家的心意吗？

    这就需要我们分析，他为什么敢勒索你，因为他知道你怕，你为什么要怕呢，这可能会有两种情况，一是你的宝贝可能多少有点问题，，退回来就会赔钱，不退回来就会得差评，另一种就是什么问题都没有，买家鸡蛋里挑骨头，不管哪一种情况，客户都会提出一些要求或者补偿，要么给你退回来，要么你让点钱，退回来赔钱，让钱吧，利润已经很低了，再让也是赔钱，不管他吧，肯定是差评，还将失去这个客户，怎么都不合算，唯一的方法就是妥协，和买家协商怎么补偿，以少补偿一点，减少一点损失为目的，这样自然就达到了买家的目的，买家高兴了，你却苦了，

    那我们该怎么做呢，首先要身正，保证自己的商品质量，第二要坚持自己的原则，当然原则不是和买家斗，恶意差评我们投诉到底，说白了，那没用的，我们的原则是不怕吃亏，一如既往的服务好，首先要做到自己大度，别为了一点小利益，理论来理论去的，浪费功夫不讨好的，要做到爽快一步到位，客户觉得不满意，我一般就直接电话联系，进行沟通，没用什么理由可讲，是不是我们的错，都勇敢的承认错误，我们直接退货，承担一切责任，并向买家道歉，这样我们就没有什么毛病了，我们的商品我们是心里有数的，只要你不满意，我的原则就是退货，承担所有费用，我不会让客户损失一分钱，但是我不能让他赚一分钱，这就是原则，他没有任何利益可图了，也就没有折腾的理由了，就只能跟我们说好话了，我们的服务就是这样，就是让客户满意，而且是百分之百，有半点不满意我们都会主动打电话沟通和解释，我们很高兴退货，这样任何客户都没有勒索的理由了，我们不怕吃亏，不怕损失，只求服务完善，我相信没有任何买家买东西是来回换着玩的，只要他买，就肯定是想要的，真有问题，人家退换是很正常的，没有问题的，我想谁也不愿意来回折腾的，

  作为卖家我希望我的经验能多少给大家一点启示，稀里糊涂的说了这么多，希望不要见笑。

  下面是我的一些真实经历，

    客户评价 ：无法辨别真伪，对于店家的好态度，还是给个好评吧！

    [解释]我这里是真正的羽绒服实体专卖，任何一个品牌都是厂家直接供货，我敢打一百个保证，我们这里的任何一个品牌都是绝对正品。为了您的不放心我电话里也跟您说了，可以退回来并且我承担运费，我没想到的是您能留下，并给予好评，我们的原则是不希望客户有半点不愿意，如果买的心里不踏实，是不好受的，我们理解客户的心情，并愿意承担相应的责任，目的就是为了让大家百分之百满意，最重要一点是质量，只要您收到的羽绒服质量没有问题，是不是正品问题，你任何时候到任何地方去验证都不晚，任何时候发现不是正品，我愿意接受相应的任何责任，再次感谢您的支持，

    客户评价：老板选的快递果真神速呢 第二天就送来了 包裹也严实合缝结实得很 安全到达 这么小件东东还麻烦老板亲自联系回访 真的很用心负责哦 谢谢啦 辛苦辛苦了哈

    [解释]您太客气了，这都是我应该做的，我希望在我这里买的任何一件宝贝都让大家满意
非常感谢您的评价，夸得我都不好意思了，呵呵，我只是做了自己份内的事，没想到得到您这么大的赏识。该说感谢的应该是我了，呵呵，欢迎常来。

    和谐社会，你好我好，大家好才是真的好，快乐是最大的满意，快乐是最好的服务，快乐第一，生意第二。

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