一位退休工人开手工网店的经历

    退休之后的周阿姨从经营网上手工店的过程中找到了乐趣，可谓是拓展老年人生活方式的创新之举。周阿姨去年退休了，没多久她在网上开了一个手工店，这让左邻右舍大为震惊，好奇的邻居纷纷到家里来参观，周阿姨家里着实热闹了一阵子。网上开店就是在年轻人堆里也算是新生事物，周阿姨怎么会赶上这个潮流？

    退休阿姨开网店

    周阿姨平时喜欢做一些针线活儿，家里用的沙发坐垫、床罩、台布，家人的毛衣、背心都是她自己钩出来的。除去做手工，她一直喜欢订阅报刊杂志和集邮。而打麻将、串门子、逛街、旅游等这些老年人常用来消遣的休闲项目，她都不喜欢。儿子在外地工作，女儿结了婚也不与父母住在一起，老伴还没退休，家务活也很少，周阿姨渐渐觉得一个人在家无事可做的生活有些索然无味。

    对于妈妈的无聊生活状态，女儿早已有所察觉。一个偶然的机会，女儿提议让妈妈在网上开个小店。周阿姨最初以为是虚拟的游戏，表示没有兴趣。女儿搜索了一些网上的店铺给妈妈看。周阿姨觉得这种交易方式很新鲜，顿时来了兴趣，但是开店卖什么呢？女儿建议她把手工钩的东西拿到网上来试试。

    2004年6月10日，小店通过身份认证可以正式开店了，女儿借来了数码相机，把家里现成的沙发坐垫、台布、床罩一一拍下来，上传到小店里。第二天，周阿姨就拥有了自己的网上小店：“针线笸箩的手工店”，这个充满了乡土气息的店名是周阿姨思考了许久才确定的，达到了她让人过目不忘的初衷。

    成为聊天好手

    开店一个月了，还没卖出去一件东西。周阿姨发现店里的商品过于单一，价格也不合理。于是她开始考虑调整店铺的商品结构。很久以前钩的一个放杂物的小袋子给了她灵感，一下子钩了几个五颜六色的小杂物袋试试“1元拍”，吸引一下人气。几天过去了，小杂物袋竟然有人出价了。第二、第三个顾客接踵而至，虽然卖的都是“1元拍”的小东西，没有任何利润，但娘俩做得很开心，认真做好每一笔交易。

    开始的时候生意清淡，女儿工作也不太忙，就由女儿负责回复卖家的询问。周阿姨专门负责商品的制作，网店装修，上传商品、图片处理、拍照、商品介绍等工作都由女儿来完成。

    9月份的时候，单位突然决定让女儿出差一段时间。但周阿姨还不会操作电脑，难道生意就此停掉？两个人都很着急。像周阿姨这个年龄段的人接触电脑比较少，而且记忆力也有些衰退，女儿教过她怎么操作电脑，怎么样用标准的指法打字，但周阿姨还是记不住。无奈女儿找来两张纸，把从如何进入网店到如何和网友聊天，应该怎样按键盘，怎样点鼠标，一步一步详细地写在纸上。女儿出差后，周阿姨第一次独自面对自己的店铺、面对通过“旺旺”来询问的买家。开始几天，周阿姨因为对电脑比较生疏，打字又慢，只能应付站内信和商品留言。面对那些通过“旺旺”来询问商品或者聊天的买家的时候就很紧张。周阿姨在一次一次的与网友的交流过程中，渐渐熟悉了操作步骤，写着操作程序的那几张纸也就不知道丢到哪里去了！女儿出差的一个多月，周阿姨把小店管理得井井有条。

    实际上，中师毕业的周阿姨对于拼音没有任何问题，就是总记不住键盘上A、B、C的位置，而且也学不会标准指法，周阿姨就用一个手指按键，聊天的时候，要盯着键盘挨个字母找，标准的“一指禅”功夫，所以开始时的速度是很慢的。熟能生巧，周阿姨通过一段时间的独立操作，打字速度渐渐快了起来，现在在“旺旺”、QQ上也能同时应付4、5个人了。儿子要从济南给她捎回一个手写板，她没同意，不知从哪里听说打字可以活跃神经。

    女儿的出差给了周阿姨独立操作电脑的机会，在“旺旺”上用打字的形式与人谈生意，对于周阿姨开网店迈出了重要的一步，实现了从“生产型人才”向“生产和销售复合型人才”的转型，这也是她开网店以来最艰难的一个过程。当然，一些技术上的工作还是得女儿来完成。

    100%投入

    自从学会了在“旺旺”上聊天，周阿姨与女儿就像接力赛一样守在“旺旺”上。清晨起床后，周阿姨就打开电脑，回复店铺里的商品留言，发发贴子，一边做着针线活一边看着电脑上是不是有人询问商品。晚上女儿下班回家的第一件事就是上网，打开“旺旺”，周阿姨看到“旺旺”上线就知道女儿下班了，然后就关网休息一下或者做些针线。所以“针线笸箩的手工店”的“旺旺”一直会在线上，如果有什么问题需要处理或者有些生意要商量一下，周阿姨和女儿就打电话交流一下。

    与很多店主经常不在线上相比，周阿姨和女儿的做法的确与众不同。“我觉得守着‘旺旺’才是守着我的店，要不然每天有人询问什么，根本找不到人，就等于店里没人啊，店里都没人了，还怎么做生意？”母女俩在此问题上达成了高度一致。细心的人会发现，周阿姨回复店里的留言或者回复评价跟别人也不一样，她并不是简单的回一、两个字，而至少是一句话。而且就像跟家人说话那样，非常自然、亲切。

    店主的真诚感动着光顾小店的每一个人。一些人常常会在心情不好的时候来小店看看那些留言和周阿姨充满温馨的回复。人气上升了，小店也由最初的“一元拍”，渐渐增加了一些宝宝用的小衣服，小帽子。

    帽子在入冬的时候开始畅销起来，订单不断，周阿姨也彻头彻尾地成了一个“帽子痴”，无论是看电视、逛街，还是上网的时候，周阿姨都会关注各式各样的宝宝帽子，一看到漂亮的、特别的，就会仔细研究，自己尝试做。有时候由于掌握不准针数，一个新样式总要反复试好几遍才能有个满意的效果。大半年下来，小店里的帽子已经是琳琅满目了。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】