开店的第一个中评10元钱去除

    2011年3月27日，店里来了个顾客，买了2个七彩钟。七彩钟要求两种不同款的，叮当猫和hellokitty。当天就给发了货。

    4月2日早上，系统通知有客户进行了评价，刚好当天有几个单子还未评价，于是便统一进行了评价。4月2日下午查看评价，因为本店评价结束以后，都会进行评价回复解释的。突然发现在一排评价中赫然的出现一朵小黄花（中评），底部写着评价生效中，评价内容是：发错货。一时之间有些反应不过来。于是赶紧去查明原因，并且询问了当时与这位顾客接线的客服，但是没有任何记录，顾客是自行拍付的。调了聊天记录，原来3月31日顾客收货当天用旺旺给留了言：怎么两个都是hellokitty？应该其中一个是叮当猫。

 这个问题当时我们就移交给了售后。售后也给了回复，回复内容如下：

    因为我们售后一定要看图片的，确认发错以后，才能进行售后处理的。结果买家一直未回复。第二天也等了一天没回音，本来打算第三天（也就是4月2日）如果买家没回音，就打电话询问下。结果就发生了上面那一幕。

    当时看到中评，也曾想过会不会遭遇了职业差评师，因为看到很多卖家被恶意中差评的事，一时冒冷汗。但又想想不对，因为两件产品中，hellokitty七彩钟的评价是好评。那么，买家绝非故意的，小小庆幸了一下，后来又询问了仓库的阿姨，知道了事情的经过。因为我们的商品一般都是由几位仓库阿姨进行打包发货的，发七彩钟的那天刚好特别忙，又因为打印清单上的字可能较小点，忙中出错将叮当猫误看成hellokitty了。（因为hellokitty清单上的简称是快乐猫），于是本店开店这么久以来第一件发错货案就这么诞生了，而之前从未发生过。为了表达歉意后来给买家打电话，说明了原因，买家也是通情达理的人，最后答应以退款10元帮我们改好评才解决了这件事，而发错的hellokitty七彩钟则赠送给了买家，毕竟发错货是我们的过失。

    开店以来的第一个中评解决了，但是却让我深思了很久。随着越来越多人选择网上购物，林子大了什么鸟都有，一系列的的问题也随之到来。例如：恶意差评师、职业中差评的产生，类似恶作剧的职业，让卖家深恶痛绝，让买家无法辨认真伪。现在的消费者精明的很，买东西不是喜欢到商城，就是喜欢去信誉高的店铺购物，但是信誉高的店铺一定就好吗？这个很难说。

    同样的商品，同样的型号，小卖家开出的价格有的反而更低，而商品进价却一定比大卖家来得高，小卖家资金有限进不了大批货，厂家自然也不会给低价。低利润或是有限利润就显而易见。买家喜欢去店大的地方购物，因为觉得放心，同样也为了热闹。也就是为了聚人气。一个买家这么想，另一个买家也这么想，人气旺的越旺，人气低的越低。而小卖家的路则步步为艰。但是不是人气低的小店就不好呢，这也难说。

    我是一个卖家，也是一个买家，随着对网上购物的愈了解，发现信誉只是一个衡量的指标，它不能判断一家店究竟好坏，但是却能让你更贴切了解一家店。没有一家店会做到永久的100%好评，即使现在是，以后也不一定是。如果单从放心而言，买东西是不一定要看几颗钻几颗星几颗皇冠的，而是去看一看评价，特别是一些不好的评价，看看为什么买家会这么评，卖家最后的回复是什么。这是一个很直接的窗口，可以看出一家店的服务以及责任感。现在我去买东西一般都会将这几个指标放在一起衡量：价格、评价和服务。评价我不看分数，只看评价内容，至于未曾有人购买的新宝贝，我会着重看服务。然后考虑下价格，因为相同的产品很多，产品好不好一出厂就注定。只要喜欢并且没有质量问题就行。然后价格相差几毛的前提下，我会选择服务好的。毕竟几毛钱的东西，我更愿意去心里舒坦的店购买。

    暂时先说这么多了，珍惜手中的评价，一个好评是对一家店的认可，买家多为卖家想想，卖家也多为买家想想，提供更好的服务和更好的实惠宝贝非常重要。如果买家和卖家都能彼此多为对方多考虑一点点，很多问题都会迎刃而解。信任才可以创造友谊和和平！

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