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开店的第一个中评10元钱去除

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    2011年3月27日,店里来了个顾客,买了2个七彩钟。七彩钟要求两种不同款的,叮当猫和hellokitty。当天就给发了货。


    4月2日早上,系统通知有客户进行了评价,刚好当天有几个单子还未评价,于是便统一进行了评价。4月2日下午查看评价,因为本店评价结束以后,都会进行评价回复解释的。突然发现在一排评价中赫然的出现一朵小黄花(中评),底部写着评价生效中,评价内容是:发错货。一时之间有些反应不过来。于是赶紧去查明原因,并且询问了当时与这位顾客接线的客服,但是没有任何记录,顾客是自行拍付的。调了聊天记录,原来3月31日顾客收货当天用旺旺给留了言:怎么两个都是hellokitty?应该其中一个是叮当猫。

 这个问题当时我们就移交给了售后。售后也给了回复,回复内容如下:

    因为我们售后一定要看图片的,确认发错以后,才能进行售后处理的。结果买家一直未回复。第二天也等了一天没回音,本来打算第三天(也就是4月2日)如果买家没回音,就打电话询问下。结果就发生了上面那一幕。

    当时看到中评,也曾想过会不会遭遇了职业差评师,因为看到很多卖家被恶意中差评的事,一时冒冷汗。但又想想不对,因为两件产品中,hellokitty七彩钟的评价是好评。那么,买家绝非故意的,小小庆幸了一下,后来又询问了仓库的阿姨,知道了事情的经过。因为我们的商品一般都是由几位仓库阿姨进行打包发货的,发七彩钟的那天刚好特别忙,又因为打印清单上的字可能较小点,忙中出错将叮当猫误看成hellokitty了。(因为hellokitty清单上的简称是快乐猫),于是本店开店这么久以来第一件发错货案就这么诞生了,而之前从未发生过。为了表达歉意后来给买家打电话,说明了原因,买家也是通情达理的人,最后答应以退款10元帮我们改好评才解决了这件事,而发错的hellokitty七彩钟则赠送给了买家,毕竟发错货是我们的过失。

 

    开店以来的第一个中评解决了,但是却让我深思了很久。随着越来越多人选择网上购物,林子大了什么鸟都有,一系列的的问题也随之到来。例如:恶意差评师、职业中差评的产生,类似恶作剧的职业,让卖家深恶痛绝,让买家无法辨认真伪。现在的消费者精明的很,买东西不是喜欢到商城,就是喜欢去信誉高的店铺购物,但是信誉高的店铺一定就好吗?这个很难说。

    同样的商品,同样的型号,小卖家开出的价格有的反而更低,而商品进价却一定比大卖家来得高,小卖家资金有限进不了大批货,厂家自然也不会给低价。低利润或是有限利润就显而易见。买家喜欢去店大的地方购物,因为觉得放心,同样也为了热闹。也就是为了聚人气。一个买家这么想,另一个买家也这么想,人气旺的越旺,人气低的越低。而小卖家的路则步步为艰。但是不是人气低的小店就不好呢,这也难说。

    我是一个卖家,也是一个买家,随着对网上购物的愈了解,发现信誉只是一个衡量的指标,它不能判断一家店究竟好坏,但是却能让你更贴切了解一家店。没有一家店会做到永久的100%好评,即使现在是,以后也不一定是。如果单从放心而言,买东西是不一定要看几颗钻几颗星几颗皇冠的,而是去看一看评价,特别是一些不好的评价,看看为什么买家会这么评,卖家最后的回复是什么。这是一个很直接的窗口,可以看出一家店的服务以及责任感。现在我去买东西一般都会将这几个指标放在一起衡量:价格、评价和服务。评价我不看分数,只看评价内容,至于未曾有人购买的新宝贝,我会着重看服务。然后考虑下价格,因为相同的产品很多,产品好不好一出厂就注定。只要喜欢并且没有质量问题就行。然后价格相差几毛的前提下,我会选择服务好的。毕竟几毛钱的东西,我更愿意去心里舒坦的店购买。

    暂时先说这么多了,珍惜手中的评价,一个好评是对一家店的认可,买家多为卖家想想,卖家也多为买家想想,提供更好的服务和更好的实惠宝贝非常重要。如果买家和卖家都能彼此多为对方多考虑一点点,很多问题都会迎刃而解。信任才可以创造友谊和和平!

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