作为eBay的卖家，如果您常常收到一大把买家的电邮，那么您完全可以设定自订知识库，让知识库系统自动回答买家的问题。这样更有利于提高您的工作效率，也给您的买家留个好印象。
设定自订知识库的步骤：
1. 请向提供这类服务的公司注册，eBay卖家选用的公司有Parature （www.parature.com ）和Hosted Suppor（ www.hostedsupport.com ）；
请注意：使用知识库供应商的服务需要付费，供应商会直接向你收取月费，不会通过您的eBay帐户收取。
2. 登记之后，请输入您常被问到的问题以及答覆。完成之后，只要有买家使用“询问卖家问题”向您问问题，他们就会被转到自订知识库，然后看到问题的答覆。有些知识库会自动回答买家的问题；
3. 请用供应商提供的保安显示器，将自订知识库连线到你的eBay帐户；
4. 请到我的eBay >偏好设定 ，然后按“询问卖家问题”部分的“显示”链接；
5. 点击“将买家转到自订知识库”旁的“编辑”连结；
6. 在“自订知识库偏好设定”页选择“是”，然后按“ 送出 ”按钮。
如要取消使用“自订知识库”：
1. 请到“My eBay”>偏好设定 ，然后按“询问卖家问题”部分的“显示”链接；
2. 点击“将买家转到自订知识库”旁的“编辑”链接；
3. 在“自订知识库偏好设定”页选择“否”，然后按“ 送出”按钮；
4. 登入您的知识库供应商，然后取消帐户。
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