1977年出生的郑海苹，曾是一个外企的部门经理，拿着8万元的年薪。用他的话讲，“没有什么大风大雨，每天重复着昨天的故事。”如果故事就此发展下去，发展好的话郑海苹或许能登上总经理的位置。但是，不安于永远只是“打工仔”的他在经过强烈的思想斗争后，决定淘宝创业。3年过去了，如今他拥有一家4钻的淘宝店，“走出这步，也许是成功，也许是失败。不管怎么样，我决定走出来。”
艰难的抉择打工OR创业
从外企管理人到网上创业，什么最难？面对记者的问题，郑海苹陷入了沉思，“辞职的决定。”一分钟后，他说。2008年，郑海苹还是一家外企的部门经理，过着波澜不惊的生活。“经过10多年的努力，我从一个最基础的员工，发展到部门经理。对于一个打工者来说，可算是成功的一小部分了。”那时的他还不懂什么是淘宝，也从来没有网购过东西。由于同事在淘宝卖衣服，一次偶然的机会，他接触到网购，觉得很有意思。“那时候连注册淘宝号都是同事帮我的。”郑海苹笑着说。久而久之，他喜欢上了网购。“一直以来，我都想创业但苦于没有好的项目。”郑海苹说当他网购后发觉电子商务有很大的潜力，加上网上开店投资少、风险小等因素让他跃跃欲试。
对于一个有家室的人而言，放弃稳定、熟悉的工作，投入到一个完全陌生、新兴的行业需要很大的勇气，2008年5月，郑海苹的淘宝店注册成功。卖什么？郑海苹的家乡正是铁观音的产地，福建安溪。于是一家专售铁观音的淘宝店正式开业。
创业艰辛从什么都不懂开始
“刚开始做淘宝时，什么都不懂，只有一边做生意，一边学习。”谈起小店刚开始的日子，郑海苹只轻描淡写地一语带过，但是从他的眼神我们知道那段日子并不如他说的那样轻松。刚开业，郑海苹并不知道淘宝开店还有规则，他只知道不停将商品上架，最努力的时候，午饭没吃、觉没睡，24小时工作。经过几天的努力，终于上架了近60个商品。但半个多月过去了，没有一个买家来询问商品。“当时心里是真急了。”郑海苹说，他那段时间到处咨询和了解，学习推广的技巧。
又半个多月过去了，还是0生意，“那时的我，真是想放弃了。”就在他快撑不住的时候，突然来了一个买家咨询，经过半个多小时的交谈，终于成交了一单（99元包邮），“至今我一直记得这个客户是甘肃省酒泉市，也非常感谢这个客户，让我找到了信心，这是我在淘宝上的第一桶金，我一生都不会忘记的。”虽然有了生意，但是怎样解决流量问题，如何处理图片、装修店铺、推广宣传等都是问题。“人生就是这样，什么事都是从不懂到懂的，只要你想学、愿意学并且努力学。”
淘宝经验谈学会忍
从第一个客户到一心再到4钻，郑海苹付出的不少汗水。“我经历过被恶意中差评、恶意投诉，其实这些，给新手的打击是最大的，很多新手，承受不了这样的打击，有时候还会被所谓的上帝公然辱骂，对于这些，我坚持了一个忍字。”郑海苹说，为了一个评价，有时候他宁可免单给客人，损失几十元，甚至上百元不等，打电话求人家。“现在想想，这些其实很可笑。但作为卖家，一个店铺的信用度直接决定你的生死。所以有时候不得不低头。”
留住买家非常重要，郑海苹说，来一个买家不难，但让这个买家再来照顾你的生意，或者长期来你的店买，那才是难上加难的事。他说首先，你要保证产品的质量和优势，买家的心里除了价格，还要有质量和好的服务。客人收到货后，虽然给了你好评价，但不代表买家记住了你，要想办法提高粘性。比如，
A定期回访买家，了解一下买家的使用情况，对产品的满意度如何。
B促销工具要懂得使用，如使用满多少送优惠券，让买家一直记得你，至少买家下次购买时，会想起你的优惠券。
C建客户群，有最新促销优惠信息第一时间传达给老买家。
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