“淘宝战争”的休止符还未到来

    “淘宝战争”进入了第一个转折点。阿里巴巴董事局主席马云连夜从美国飞回，紧急召开媒体沟通会试图平息本次纠纷。虽然马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让半步，但他承诺将淘宝商城新规实施时间延后，明年对商户收取的保证金也暂时只收一半，并对淘宝商城在此次事件中处理方式不当表达了歉意。

    这次“淘宝战争”的起因倒是不复杂，基本上就是淘宝商城打算清理一部分对业务增长贡献不多、麻烦不少的小商户，采用的方式是提高进入的资金门槛，使得很多小商户无法经营而退市，回到免费的淘宝集市当中。按说这件事也无可厚非，毕竟平台架设方对此有决定权，而且面对即将到来的大范围竞争，提高商城的满意度、降低信任成本以应对其他电商的挑战，也算是战略的一种。

    由于淘宝商城的特殊性，此事甚至引起了政府部门的高度重视。商务部前两天终于按捺不住做了和事佬，一方面提醒淘宝照顾中小商户的利益，要把这事提高到稳定物价、扶植小微企业的高度看；另一方面提醒用不合法手段攻击大商户的人，这可能是要被究责的违法行为，你们须自己小心。

    说起来商务部出手平息事态也不全是坏事，就像上次工信部出面平息“3Q大战”一样，政府出面协调还是对用户有利的，至少不会斗到两败俱伤、殃及池鱼的程度。但商务部“提高到稳定物价、扶植小微企业的高度”的说法似有牵强感，稳定物价与扶植小微企业怎么成了一个商业公司的责任？淘宝的目的是赚钱嘛。

    但看来淘宝商城还是比较认可此“高度”的，马云在妥协的方式里就体现了这个高度的精神：拿出10亿元支持商户，为其补足一半的保证金，并全部放入消费者保障基金，保证金由第三方监管；拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持；在原有预算的基础上增加3亿元投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。

    问题在于，当初如果用这种替代方式进行过渡，而不是直接就以君临天下的强势得罪一批小商户的话，现在也不至于引发如此的激荡、造成这么大的损失。作为一个局外人，或许不能完全理解淘宝的良苦用心，但也有一些外行话想说一下。

    很多小商户遵循着“长尾理论”给市场提供那些因消费者不够多而不能形成大规模购买局面的商品，虽然20%的商户创造了80%的价值，但这些80%的小商户则丰富了市场。没有这种产品的丰盈度，那80%的价值也未必能体现。淘宝这一步走得太急，过于一刀切了。

    关键的地方在于，在目前这种自组织的网络社会当中，网络的特性往往导致很难形成意见的中心。虽然对于淘宝的攻击很容易自发形成，但如果淘宝打算与小商户谈判的话，他们就会发现并没有一个可供谈判的强力组织机构，面对的是意见全不统一的海量个体。这正是淘宝所将面临的困境，也是在网络社会所出现的特有景观。这与其他时代不同，网络的去中心化在成为最有力的武器时，也会造成这样的茫然困境。勒庞在《乌合之众》中指出，个人一旦融入群体，个性便会被湮没；同时，群体行为也会表现出极端化、情绪化等特点，进而对社会产生破坏性的影响。

    所以，如何应对这种情况，就是对淘宝的一种考验了。如果能够摸准大部分小商户的底线与承受力，提出的解决方案就还有意义，不然的话，这场暂时休战的“淘宝战争”狼烟再起，估计也不是什么不可能的事。

    如果把这场“淘宝战争”放大到社会领域，这就不仅是淘宝网所面临的网络时代的新问题了。职司社会管理的政府机构，所面临的很多问题何尝也不是如此呢？仅仅看到一次“淘宝战争”是不够的，如何面对新的社会形态形成的挑战，可能更需要管理者深思。

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