现在淘宝开店,网店木有遇到差评师比下雨天别雷劈中的概率都小,知道哪些网店容易被差评师盯上么?今天,指导大家如何开网店的小编就给分析一下:
肥肉:猎人出没
对于差评师来说,低价包邮商品比较容易成为“肉”,像零食就经常成为猎物。
卖家一米刘畅在开店一个月后也遇到了职业差评师,他的店铺专营牛肉干。新手卖家,而且发展速度挺快(一月三钻)。很快的,专门瞄店铺的“猎人”(黑话)找上门来了。
对方一共有四个人,先有一个人在网店拍了一包3.5元的芝麻,给了一个差评,第二次,一个ID显示为金华地区的买家也拍了一个价钱很低的商品,又给了一个差评。后来,又有两个买家以同样的方式收货后给了差评……与此同时,有一个叫tiancun4的旺旺用户与刘畅聊天,自称职业差评师,截了一个文本文档里的文字告知:我们的人员在你们店拍了20多个东西,有20多个评价和投诉,想解决问题吗?如果不想解决很可能会关店哦!还要求刘畅用QQ或者电话的形式聊天。刘畅没有加对方QQ,一直坚持用旺旺与他聊天,差评师说自己差评的理由是:“你的小吃质量不好导致他上医院治疗。”要求刘畅一次性给付500元,才能把我网店的差评改成好评。
刘畅没有妥协。有趣的是,第二天他正准备投诉其中一位用户的时候,发现那人的账号被封了。他在微博上发帖,并向当地媒体求助之后,几位作恶的差评师竟然受到“波及”。没过两天,tiancun4质问刘畅:“你居然敢打电话骚扰我的人员!”其实刘畅除了发帖曝光,并没有其他的反击行为。
更加有意思的是,见刘畅一直按兵不动,4天后差评师主动找上门来了,称“老大不投资了,兄弟们着急了,给我们四个人成本加一点茶水和解吧!”刘畅还是拒绝了,差评至今依然挂在他的店里。
网店学堂总结1:差评师素描
1)注册时间不长,信誉在1心到3心左右;
2)买的宝贝比较便宜,有的时候买比较多便宜的宝贝;
3)会很急的,说他有事情,死命催您,让您点发货;
4)他的聊天基本都是“恩”、“好的”、谢谢、非常好、麻烦了,除了这些,其他很少说话;
5)一般留QQ,他们留的电话是打不通或不是他本人;
6)通常都是离线状态。
网店学堂总结2:赏金肥肉
1)赠品放置常规商品类目下;
2)设置低价包邮但不支持单件商品发货;
3)有购买数量限制的;
4)其他仅吸引流量的低价促销商品等。
株连:为虎作伥
有人的店因为差评师而毁了,那是一个苦心经营了九个多月的四钻小店。
卖家开心谷0702认识小王(化名)的时候,小王才上大三,开着一家做虚拟充值的店铺,虽然没交消保,但是生意还不错。然而,因为低价,虚拟充值产品向来是“高危”宝贝。果然,有一天“猎人”来了。
差评师拍下店里的几款宝贝之后,勒索200元。在讨价还价不是很顺利的情况下,小王给了对方30元,以为对方会改掉差评。没想到,差评师只给他改了两个。无奈之下,小王进行了申诉,并提交凭证。提交上去之后,竟然发生了一连串郁闷的事情。
这一连串郁闷的事情导致的结果是,开心谷0702再也无法在旺旺上找到小王了,因为小王支付宝被封,关店了。
当时,提交申诉不久后,小王就受到了报复,那差评师很快又来他店里拍东西,他没防着,又让他成功了。差评师还把差评截图,向他示威。在双方的聊天中,小王知道,这个差评师的支付宝被冻结了。协商到最后,差评师答应修改差评的条件是:先改3个差评,但你要协助我解冻支付宝。弄好了,全改回来评价。
一开始小王不是很同意,后面就想试试看吧。结果差评师打电话给客服,客服反而再次查了他的账号,顺便也查了小王的账号。第二天早上11点半,两人同时收到支付宝发的邮件,说终止支付宝服务。支付宝不能用,小王淘宝店卖里东西,买家付不了款,他自己也收不到款,四钻的店就此白瞎了。“如果没有这事,如果当初没转给他,也不协助他解冻,就不会有今天的烦恼。”事后,小王说。
网店学堂支招:遭遇差评师生存指南
1)周旋,不说给钱,也不回绝。搜集证据,让他在聊天记录中透露QQ号码作为证据;
2)如果其个性签名有QQ号码,截图下来,当作证据;
3)差评生效了,可以先解释:“绝不向差评师低头,绝不妥协”之类,向差评师示威,同时让买家知道这个是被差评师威胁的差评;
4)差评师一般都先刷信誉,再购买敲诈,所以这个帐号肯定不会只敲诈一家。这就是说,时间越长,对我们就越有利,所有的卖家都会投诉他之后,淘宝就会把它列为差评师,一定要沉住气。
目前,淘宝对差评师有投诉机制,因此店长在沟通的时间,一定要用阿里旺旺,可以给日后申诉留下有利的证据。
转载请注明来源:【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】
上一篇:淘宝夫妻店售假百万被刑拘
下一篇:淘宝新“钱途” 网络快餐店