谁说女子天生不如男？女人同样可以顶起半边天，女人有时比男人做的还好，还出色。这个观点在淘宝上同样奏效。今天淘宝故事的小编为大家介绍一个年轻妈妈自己打造一皇冠99.99%的好评的淘宝创业故事。 下面我们将采访嘉宾：kuisse的采访原稿贴出来，希望给那些有志于淘宝创业的人儿一些帮助。
什么都没有的男人会问自己，爱情和事业可以双丰收吗？很多女人认为，选择了做妈妈就等于选择了放弃自己的事业。但是，只要自己愿意去做，家庭和事业是可以同时兼顾。有很多妈妈走上了淘宝创业之路，其创业的故事也不甚枚举。但是，每个光鲜的故事背后，都有很多心酸和鲜为人知的故事。这些故事体现了一个伟大母亲，一个成功女性的奋斗史。她们因为十月怀胎和带孩子放弃了许多择业的机会。淘宝给了她们舞台，提供了创业环境。她们用行动在证明女人是可以同时兼顾家庭和事业的。
提问 ：
给我们谈谈你的店铺，以及你的团队。
kuisse：
张荣，店铺名：其乐生活，主营日本品牌Cramcream（快乐由心）的系列产品，对产品的定义是：“爱与快乐の分享礼”。我现在的团队由两个客服，一个摄影，一个美工和店主组成。
提问：
你是如何经营自己的店铺的？又是如何与淘宝结缘的呢？
kuisse：
09年9月开始营业。09年9月~11年3月之间都是以批发为主，零售为辅。刚开始做的时候台湾、香港和广东那边的批发客户比较多，他们对这个日本品牌的熟识度比较高。一直以来，我都是自己一个人打理店铺。因为家里人都有自己的工作和事情要忙，淘宝就是我的事业。从怀孕到孩子上幼儿园之前一直在淘宝上购物，后来随着宝宝长大上幼儿园了，自己就空了，于是想着做点什么。由于我比较宅，又喜欢淘宝购物，抱着试试看的心态自己也做做看，基于对这个品牌的喜欢、产品品质过硬、花色非常可爱以及可以给生活带来快乐心情等原因让我做起了淘宝，爱上了这些产品。
提问：
你是如何运营你的快乐の分享礼的，有没有自己的店铺经营理念呢？
kuisse：
其实我觉得很多客户买到了满意的产品应该会介绍身边的朋友来买吧！或者她们下次想送朋友礼物的时候也总是会第一个想到我这边。所谓投桃报李，“把我们的快乐带给大家，大家也会以快乐回报”。让整个团队，整个购物环节都是一个轻松愉悦的过程，这是我一直坚持的理念。
提问：
觉得中小卖家应该注意什么，如何更好的做下去？
kuisse：
首先，刚刚开始不要怕亏损什么，做好售后服务是非常重要的，如果买家收到有什么不满意的或者由物流方面造成的破损之类的，尽量自己来承担吧！要让客户有一种到你这里买东西就特别放心的感觉，做到这点店铺的生意就会一慢慢的好起来！其次，我们要用我们的正规性、专业性，以及自己店铺的特色，把自己想给客户的购物体验、自己的经营理念写出来给客户看到。最后，我们还要分析自己的目标客户群客。分析他们的喜好，投其所好。有足够的耐心去了解和剖析顾客的心理。去年我用过淘宝的一个调查问卷服务，做了大概半年的问卷，事实和我的定位符合！
提问：
在这里和我们一起憧憬一下你的未来？
kuisse：
我接下来要着力推进老客户的维护工作。我的老顾客很是可爱，因为我把快乐带给他们，她们都是自己来看的，不过经常来买的客户我心理有数，每次都会细心的准备不同的礼物，针对老客户做些特别的推广。其次，宝贝详情描述部分去参考很多大卖家的做法逐步完善以提高转化率，也会考虑拿出合适的产品报名淘金等淘宝推广活动！。做一些比较实际的事情，不可好高骛远，练好自己的内功！最后要做的就是相信自己，相信明天会越来越好！
提问：
店铺里的宝贝很多都是亲子包，都很可爱，什么原因让你对这些包包有如此浓厚的感兴趣呢？
kuisse：
这些包可以说只要是女生都会喜欢的，也与生完宝宝以后有一定关系！简单的说就是一种“卖萌”。
提问：
你是厂家直接拿货，还是批发呢？没有想过要做自己的品牌“卖萌”吗？
kuisse：
我是到厂家直接拿货的。目前，还没有想过创立自己的品牌。只想给买家提供好的产品。本着做好品质，好服务的经营理念，让每个人到我店里都能有快乐购物的美好体验。我觉得做外贸的厂家能坚持在国内市场供货一直保持外销品质也是非常不容易的，这个厂家我很信赖。
提问：
作为新手卖家，如何做到好的客户体验？
kuisse：
要想做好客户体验，没有什么捷径可走。要成为评率高的店铺，首先客服态度一定好，耐心，热情，真诚，善于倾听客户的需求和抱怨等；其次，让顾客决定购买的时候就觉得非常舒心快乐很值！再其次，做好售后服务也非常重要，虽然厂家一直坚持提供好品质的产品，但是百密一疏是难免的，还有因为物流原因造成物品有损伤，或者自行拍下未看清楚描述收到又后悔的等等，我们都是主动要求承担运费安排退换或者直接重新发货的，如果确实是产品的质量问题，把有问题的产品发回厂家，安排发新的产品和感谢礼物给买家.另外，我们不仅会给那些直接给中差评的客户打电话过去沟通，提出解决方案；有些给了好评但是评语写的不是很满意的，我们也会主动联系了解情况。还有就是每个单我都会放神秘礼物，给买家一些惊喜，送一些日单订制的实用小物，根据客户买的不同东西来判断送什么，因为本身喜爱这个品牌的买家本身就都很喜欢日本那边的生活小物，所以在不告知有礼物的情况下收到，会觉得非常高兴和惊喜。
提问：
在这几年的淘宝历程中，分享一下那许多最难忘的故事吧？
kuisse：
在10年5月，我想加力推广这个品牌的时候，厂里也有自己的打算，有2个台湾人直接找到他们，其中一个是在上海有实体批发包铺的，一个是在广州有实体批发包铺的，广州那位问厂里要了东南亚，香港，台湾和华南区的代理权，上海这位要了华东区和当时的旺销新品纯色毛绒系列产品全年销售代理权。毛绒系列我本来09年9月~10年4月做的都挺好的，而且我很多批发客户都是在华南和香港台湾地区的。因为2位台湾客户实力都比较强劲吧，后面的渠道资源人员配备方面肯定也是比我这边厉害很多，所以厂里同意了与他们的合作。我觉得咱们中国市场很大，已经做出来的蛋糕虽然被他们抢走了，无疑给了我沉痛的打击。世界本来就有很多不公平。面对现实，通过分析和了解我觉得剩下的网络零售市场也很大，如果做好了也不会差，所以就坚持做了下来。特别是在11年3月后我请了摄影美工，让店铺的图片等看上去更专业，并且着力推广“爱与快乐の分享礼”这个理念后，零售的业绩就慢慢攀升，最终超过了批发！
提问：
做这个产品，给你了多少不一样的的感想？
kuisse：
首先我觉得这个店让我挺放松。网络是个很奇妙的东西，你的图片你的理念散发出去的信息味道总是能吸引和自己相似的人来浏览购买，所以接待她们的时候总觉得就像自己熟悉的朋友一样。
提问
有梦想就会有奇迹。跟我们一起谈谈这个“快乐の分享礼”的奇迹？
kuisse：
我是一宅女，老公也高兴我在家里，现在做的这家淘宝店虽然也不是挣什么大钱，但是够完全我的开销，能支撑一个小团队感觉还是很开心的。一个专职客服，但多年不孕的MM，去医院看过医生没用，到我这来了一个月就怀孕了，我想与她能有快乐的工作环境，心情放松了不无关系吧。连供应商也说觉得我这里是个创造奇迹的地方。因为我这里有梦想。
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