网店金牌客服的素质首要是什么？

    淘宝客服工作在整个开店过程中，处于一个关键位置。而要做好客服工作，甚至是客服水平上升到金牌客服的层次，需要懂得哪些营销技巧？对于顾客的了解要去到怎样的程度？下面我们来说说金牌客服的素质首要是什么？

    一、了解顾客的需求。想要让顾客购买产品，作为金牌客服，你要知道这个顾客究竟有没有需求。而顾客的需求，我们怎么了解？

    二、了解顾客的类型。对于不同的客户类型，会有不同的应对策略。而顾客的类型一般可分为和善型，亮剑型，控制型以及理论型。而对于这几种类型的，具体应该怎么操作，下面我们一一来看看。

    1、温和型顾客

    这类顾客的性格特点普遍表现为彬彬有礼，但在主见的表达上却并不那么果断。所以，在应对这类型的顾客的技巧上应该是让他们充分感受到你的热情，另外，沟通上也可以不仅仅只局限于买卖上的沟通，同时，在他们的购物选择上可以给以多些参谋。

    2、亮剑型顾客

    这类顾客的特点主要是喜欢表现自己，喜欢听到赞美之词。所以，对于这类型的顾客，我们应该巧妙地给以对方肯定和赞美。当你的表述能满足他们的虚荣心，你的沟通就成功了。

    3、控制型顾客

    这类顾客的特点是具有果断的决断力，他们不喜欢绕圈，喜欢直肠直肚。所以，在应对这类顾客的技巧上应该是语言简约，直达中心点，最后对该类型顾客消费观的认可。

    4、理论分析型

    这类型的顾客喜欢用详实的数据帮助自己做出判定。所以对待这类型顾客，应该能够给予足够的资料支持，另外，也包括一些规范性材料。最后让他们做出判断。

    金牌客服的打造，或者优良客服素质的培养，需要遵循一定的路径。这里，我们就从察言观色做起。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】