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如何做好网店个性化服务

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-10-10

    淘宝屡出新规,其中,在快递这一块,就有制定快递这一设置。什么意思,是指掌柜将与本店合作的快递列出来,让顾客从中选择适合自身的快递,如果卖家没有按照顾客的要求发快递,那么将会收到顾客的投诉。如果有些买家提出维权,一旦买家成功了,卖家需要支付违约金,下面是它的限制条件。

    1、目前指定快递仅在“海鲜/水产品/制品、新鲜水果/水果制品、山核桃/坚果/炒货”这三个类目试点。只要店铺内有这三个类目的商品即可设置指定快递服务啦!

    2、卖家需已经缴纳基础消保保证金,包含使用保证金保险卖家。

    这种做法,顾客可以选择他们喜欢习惯的快递,感觉被重视了,而且这也可以避免由于更换快递导致的服务不好而给的中差评,另外,价格的透明度越来越高。

    但是,我们都知道,有很多卖家是作为代理商的角色,发货方面并不能完全掌控。所以他们也会遇到下面这些问题。

    一:不同的快递公司,价格不一样;即使快递公司一样,不同的快递员,价格也可能不一致。一些卖家跟合作开的快递有价格上的优惠,一旦按照淘宝这种新规,难免会利益受损。

    二:代理商没有快递的主控权

    三:有些卖家跟某些快递合作比较长时间了,为什么选择它,很大程度上是实惠和服务优良。而选择其他快递,卖家在快递服务方面完全是没底的。

    面对这种情况,作为卖家的我们应该怎么做呢?

    1:如果你是大卖家,不存在供货的上下级,掌控着货源,那么,我们可以选择大的快递公司,跟他们商谈,从高价到低价,尽量将大快递公司放在前面,毕竟顾客对大快递公司的信任度还是较高的。而且他们的售后服务质量还是有保证的。

    2:跟邮政合作。邮政的优势在于,同行快递不能送达的地方,邮政往往可以。你有同行没有,这就是你的一大优势了。

    3:将快递价位罗列出来在宝贝详情里面,让卖家对快递价格有个清晰的了解。

    4:将各家快递的优劣势列出来,让卖家可以自己有个分析的参考。从而选择更优的快递方。

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