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我是如何让退货的买家收回货物的

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    我是如何让退货的买家收回货物的,相信每个开网店的朋友都会遇到这样的问题吧,就是买家要求退货,这毫无疑问是最郁闷最郁闷的事情了。好不容易买出了一商品,还没有来得及高兴就要求退货,你们都是怎样处理这样的问题的呢?退货吧,损失邮费,损失信誉,少一个顾客,就少了很多潜在的顾客,不退吧,人家肯定给一差评,也不会给钱啊。

    题记:凡事利弊相生,退货是个普遍难题,有时候只需要换个思维,退货损失就能变为收益,危机能变为商机。退货可能是重新购买的开始。

   首先, 分析退货情况.通常有3种情况:

    1.产品有缺陷,有质量问题

   2.产品本身质量完好,但是产品过时,技术落伍,顾客后来反悔了,特别是衣服类的产品,常常是买家收到之后,以“我不喜欢,款式不是图片上的”等等来要求退货。

   3.在质量保证期货维修期内被退回,要求更换或者维修。前几天我就碰到一个朋友,他把自己闲置的游戏机卖了,买家在收到5天之 后,内置灯坏了,就要求退货,最后,不得不赔偿他50元,拿钱消灾。哎,替他不平啊,至于买家恶意退货,毕竟还是少数卖家只要处理得当,很可能让原本心怀 不满的买家顾客成为小店的忠实粉丝。

    和大家讲个故事吧,我的同学小白在一家店里买了一件上衣,一条裤子和一双鞋子,穿了一天后发现裤子退色,把上衣和鞋子都染上了颜色,他非常生气地要求退 货。知道我在淘宝网开店,就让我帮他和店主交流,要求退货,于是我在一旁,用旺旺和店主交流,当小白把所有的怨气都发泄给店主时,一会之后,店老板用很温 和的语句问小白,这件衣服和鞋子你喜欢吗?小白说,喜欢啊,不喜欢我为什么要买?老板又说,裤子退货没有问题,但衣服和鞋子,你可以在当地找专业的洗衣 店,由专人帮你清洗,钱由我负责,清洗完我再退你一半的钱,你觉得怎么样呢?结果,本来想全部退掉的商品,被自己这么一说,他高高兴兴地同意了,现在退回 的裤子也被邮寄回来,从此,小白也就成了这家店的忠实买家客户。

    各位亲爱的卖家们,你是否正受到退货的困扰而心烦意乱呢,你可曾想过呢?也许在你前面就是一条金光大道。凡事利弊相生,有“危”即有“机”。有时候只需要 换个思路,退货损失就可能变为收益,危机能变成商机。退货已是每个商家必须面对的一个重要问题。那么商家如何预防退货,使得退货损失最小化?

    那么作为卖家的我们到底要怎么做呢?

    1.制定合理的退货政策。对于退货条件,退货手续,退货价格,退货比率,退货费用分摊,退货货款回收等方面以及违约责任,制定标准,利用一系列的约束条件,平衡由此产生的成本和收益。一定要多多熟悉淘宝网规则。

    2.加强验货。加强验货服务可以在你进货等各个环节的各个过程进行,以确保尽可能在产品未发给买家前发现产品上的诸多缺陷。

    3.引入供应链信息化管理,建立IT预警系统。现在管理基本是手工+大脑,属于粗放化管理体制,无法准确,实时地把握商品管理的每个细节。沃尔玛建立世界 最先进的供应链信息化管理系统,能精确,全面,适时把握全球任何地方每一卖场销售业绩的细节,这使沃尔玛退损率全球最低,平均不足0.5%。在淘宝网,专 业化的或者说皇冠以上的卖家都引进了客户管理系统,只要买家报上他的名字或者会员名,就可以查看他具体的消费情况,伟雅老师访谈的很多皇冠级卖家都有自己 的自动化退换货系统,我们也要向他们学习啊。

    4.有效进行单品管理,减少商品退损率。商品管理是相对于传统的商品实行的柜组管理,大类管理而言。实行单品管理便于管理人员准确,全面实时地把握每一单品网店销售业绩的细节,及早组织货源,买家醉喜欢,对其有价值的优良品。

    5.采取“少进勤添”的进货方式,加大进货质量和把握好进货种类。加强每日销量的预测,不要一次进太多的产品,合理高效安排供应货,少进勤添,以减少盲目 进货的“危险”,千万不要贪图进货量大就可以得到便宜的价格,如果销售部出去,你的资金就周转不了,想要升钻,那可是难于上青天啊。

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