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其实网店新手也能很快的升钻-做好这些

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

其实网店新手也能很快的升钻,做好了这些,如果自己的网店能很快的升钻成功的话,这对网店的发展是很有帮助的,因为你有了几钻的话,买家在网上买东西的时候,就会倾向你们这些信誉高的卖家,下面就看看我们到底该做好那些事情,方能快速升钻

货源:晚辈我浏览过不少卖家的经验帖子,其中总结的重点之一就是这个:货源。商品数量跟样式乃是吸引顾客的重中之重,这点相信不用晚辈来详细说明的了。质量可以说是灵魂......

店铺装修:小店是在得分50左右才去购买代码装修的,当时觉得太早购买不划算太晚了又不好。装修能让顾客觉得你够专业(这也是针对消费者心理)。购买的模版一定要跟你销售的商品相挂钩,不要风马牛不相及。而且不要弄得太花俏避免让人看起来眼花缭乱。

态度:俗话说顾客就是上帝! 这点在小店体现的不那么突出,因为晚辈秉承“天赋人权,人人平等”的观点,倡导买卖双方平等理解,去除传统冰冷而生硬的交易关系,特别是那种顾客付了款后哪怕洪水滔天的店主心理。对待顾客的态度适中礼貌就好,过于热情反会令人反感。如果遇到顾客真以为自己就是上帝并语言不善的话,小店原则当然是宁可放弃这单生意,这样可以避免很多不必要的麻烦(此种情况到目前为止数量不少)。顾客的疑问要详细解答,尺码不合适要说清楚。

售后:当顾客确认付款后,最关心的就是商品是否能快速安全到达,相信很多店主都遇到顾客隔天询问快递跟单的情况。这点其实很多人遇到但是没有去关注,小店的做法是:一 遇到几次说明准时发货的顾客小店会在商品发货后,用手机短信的方式通知对方并把快递公司名称运单号码一并发过去,算好时间快递已经到达目的地时发短信通知顾客注意收货。还有就是因故延迟发货.缺货的情况最好用短信通知(虽然顾客未必会去上网查,但这绝对会让顾客对你店铺的信任度提升很多,而且这点我想拍拍90%以上的店主没有做到这点,当市场出现空缺的时候抓住它,那你就成功了)

拍前需知:每次顾客在确定付款前,晚辈都会发一段小店的拍前需知,大概的内容就是说明一分钱一分货,不能跟高价格的商品比,但绝对有质量保证,令顾客满意!(这是实话,小店的商品一开始的价格定位就是偏低,毕竟不是任何人都能买高价格的商品。小店也一再重申一分钱一分货,追求高质量的顾客请绕道,这样做是给顾客打预防针,避免对YYKK有过高的期待。好在目前小店的顾客都能非常理解这点,我非常高兴)

价格定位:一定要有薄利多销的观念,晚辈的小店在5.11号刚上架商品,当天就接到两笔生意。记住商品的价格要对得起价值,卖的太贵但质量又不怎么的,顾客当然会不高兴。(记住消费者的心理,价格低而质量一般般的话,大多数顾客都会接受,而价格低质量还不错的话,那恭喜你!你又多了一位回头客。小店目前已经有不少的回头客了,而且每次购买的数量都少。)

经营理念:做生意最终目的是赚取利润,那就是赚钱。但绝对不单单只是为了赚钱那么简单!生意是做不完的,钱也是赚不完的,但是你一生中朋友的数量确实有限的,为何不在做生意时多交些朋友呢?西方目前最先进的经营理念就是把情感灌输到企业运作之中(包括商品交易.企业间的交流与合作.....)。我本身是学经济类专业的,这种做法就是“蓝海战略”,相对应的“红海战略”简单来说就是价格战(也就是不同商家间的价格战争,这种战略已经被市场认定为不太可取)

   可以说,老想着如何多赚钱而不替消费者考虑的话,终究不是长远之道。

   很多店主都遇到顾客收到货后长时间不确认收货的情况,原因有一是人家觉得麻烦不想,二是没时间上线,三是忘记了(这些都是可以理解的)。小店呢流动资金不会太多的,我就会在不确认时间较长的顾客QQ上留言:小店由于较多货款没有收获导致流动资金不足,希望您尽快确认收货并给于小店好评,当然是在您对我们满意的情况下....(买卖双方建立在理解的基础上的话,很多事情是相当容易解决的。目前小店只有一单生意是等待系统默认的,呵呵.....)


  对于“好评.中评.差评”

1.好评:这是每一位店主都力求的东西,多一个喜若狂,少一个满脸愁.不重视好评的店主估计极少吧,不关注好评的买家也不多吧!
2.中评.差评(放在一起说吧,都是影响好评率的):对于新手店主来说,多一个这玩意可以说是影响极大。极有可能好评率下降到90%,甚至更低....

  好评固然重要,不过100%这种完美状态毕竟太少太少..目前我只发现过二钻以上的店主前辈100%好评的(女装类的)。当买家给你中.差评价的时候,肯定是有原因的:
1.质量问题    (可以调解,双方协商)
2.快递问题    (可以调解,耐心想顾客说明)
3.服务态度问题    (调解难度大,这是因果报应)
4.变态的买家心理    (自求多福)
5.同行竞争请抢手恶意差评  (给差评后你永远联系不到他)

    当你得到一个中评.差评时,不要怒气攻心地向顾客发难,你要细想没有原因的事给你你都不做啦对吧!(遇到4.5中情况除外)耐心问问顾客为什么会这样,我们接下来要怎么做,要针对顾客的心理下药。千万不要觉得顾客对不起你一样(其实是你对不起人家,作为买家是特别希望交易顺利进行的,也就是“合作愉快”)。当然,中评的修改成功率是很高的,差评的话难度大点(当时晚辈就遇到一个初次网购的顾客,当时确认收货后给了我一个中评,但是真的挺吓人的。问清楚原因得知不是质量问题,快递也及时,只是顾客自己觉得给个“中评”而已,新手买家都很容易做出这类评价。这时各位店主可以松一口气了,向顾客说明一下都会帮你修改的,一切都事在人为)

对于非全职店主的建议:

像我这样白天有课程,不是全天都有时间的店主来说,要把握好一天但中何时为高峰期。下面只是小店总结
星期一至星期五:中午11:30--13:00    下午:16:30--18:30    晚上:22:00--23:00
    节假日:一般都集中在下午,晚上
基本上与我的上课时间岔开,当然对经营不同商品.全职店主来说,高峰期时间段的差别是很大的。(自己总结就可以了)


   好了,到这里也基本要结束了。。 现在小店的是94分,本来今天就能见到钻石了,但有位顾客购买不少商品,填写了两个地址。结果快递发到她朋友家了,这是小店目前最大的疏忽因为顾客当时已经说明了发哪个地址了,深感抱歉啊!94分-以前的16分+现在没有确认收货的44个=124 (基本都可以在6月11号之前确认收货的,已经是钻石了吧!本想到了钻石再发帖的,不过最近快期末了很多课程都要求交论文怕没什么时间,就提前写了,各位不会怪罪吧!)   
 

  

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