网店新手们请注意哦，不会沟通的卖家看过来哦！经过辛苦的挖掘我终于找到了适合我们卖家用的全套沟通语言，绝对实用！嘿嘿！和大家分享一下！只要照贴应付即可，十分方便哦！
1、打招呼——亲，你好！请问有什么需要帮忙的吗
2、关于询问的:一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来
可以回答:A：你的眼光不错，这件商品很独特的
B：恩，这个我也在用，很好的（因为自己也在用的DD，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品）
C：这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。
3、对付“我再考虑一下”的办法：（商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等；你千万不要说：好的）
可以说： A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。
B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。
C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后主动把图片链接给客户。
4、关于讨价还价：
A:亲，我们的价格的确是很实在的，现在又是特卖期间，本来就没加什么利润，只是为了信誉上得快一点，而且还包邮
B:您选择了性价比最高的产品，这才是最重要的，而不是单纯看价格是吗？那样会降低产品质量的，售后服务也会受到影响的，不是吗？
C:"很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解..."
D:亲，实在是对不起哦，我已经拿出最大的诚意来了，如果还是达不到您的要求，那我给您推荐另外几款宝贝看看行不行
E:亲，实在对不起您了，今天没能让您选到合适的宝贝，希望您经常关注我们的店铺和宝贝，要是有新宝贝上架会通知您的，希望下次能合作哈~~”
F: 亲，我们的衣服都是高性价比的，一分价格一分货，不打折的如同我们的服务不打折是一样的哦。我想你不是要便宜一些，而是要物超所值的购物吧，所以很抱歉我们不议价的哦。
G:亲，真的没有优惠了呢~我们的定价是很低的~本身就是最大的优惠了~你可能想象不到的，网上价格之所以这么便宜，是因为价格很透明，就算只赚1毛钱都有人在卖。我们的利润已经没有空间下浮了，你直接去拍，你看行吗？
H:亲，如果再议价的话，我不回复了哦~呵呵~当然了我也希望亲能留下购买呢~我看你就直接去拍，等着收货吧
5、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时：
"我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系"
6、顾客希望你为他(她)推荐而此时你正忙时：
"现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见OK?quot;
7、面对顾客要你对她(他)挑选后的感觉发表意见时：
"我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错..."
8、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时(如果你已经没有耐心想撤了`)：
"其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦"或"那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行"
9、售后面对顾客说你的产品有质量问题时：
应该说："请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任...如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起..."
10、 对半天没有反映的客户：亲，你还有什么不了解不明白的地方吗？
亲，我们很多商品在搞活动哦，优惠很大的
11、关于商品描述
A:亲，请您放心，我们的图片都是实物自然光下拍摄的，除了剪切没有做任何人为处理，颜色跟拍的时候是一模一样的，只是可能会受到相机性能、显示器的影响而有点偏色，如果您认为实物没有电脑上显示的漂亮是可以退回的。”
B:亲，如果没有其他问题您可以放心拍下宝贝了，以便我们尽快给您包装、发货哈~~”
12、关于交易安全与售后服务
有些顾客对支付宝不是很了解，担心付款后上当受骗。—“亲，请您尽管放心，支付宝交易属于第三方支付，您的钱并没有到我的帐上，而是在支付宝中，只有您收到宝贝以后，检查没有问题了，再登陆支付宝确认付款和评价了，您的钱才能到我们的帐上。如果产品有问题，您可以在收货当时就退回来，然后登陆淘宝申请退款，这是非常方便和安全的，因为这是由淘宝设置好的程序来完成的，而不是人为操作的，丝毫不用担心的！”
如果对方担心确认付款后产品出现质量问题而卖家不履行售后承诺，你可以说“我们承诺的退换货承诺是必须兑现的，否则您只要打个电话给淘宝投诉我们，我们的店铺就会被立刻封掉，账户也会被冻结，直到给您解决了问题，让您满意了以后，才有可能重新营业，这期间我们的损失远远大于您这笔生意，我们不会舍本逐末、因小失大的，您说是吗？”
13、关于运输：顾客——“我在昆明希望三天一定能收到包裹”
回复——“我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，两到三天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其他非人为原因造成包裹延误，如果后天也到不了，那我就无法给您承诺了，您能谅解的，对吗！”
14、眼看要失去这失去这单——“亲，实在对不起哦，我们这次不能满足您的要求，下次一定尽力满足，请您关注我们店铺新上架宝贝，说不定有您喜欢的哦，您也可以到其他店铺挑选更适合的宝贝，到时候发给我，帮您分析分析哈~~祝您愉快！”
15、“谢谢亲对我们的支持，没想到您是一个那么豪爽的人”--主要针对 对方咨询的少，随便问一问就拍下付款客户，这种人的性格一般是很豪爽的，也是一个潜在的老客户哦.
“谢谢亲对我们的支持，感觉您在生活中也是个非常细腻的人，很注重生活的品味”--主要针对 对方咨询的多，对一些细节很注重的客户
16、成交后：亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临。收到宝贝，别忘了确认收货和好评哦。
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