最近，有不少的卖家在论坛上抱怨，说好不容易卖出了宝贝，结果用户签收之后，找我们说宝贝有问题，要退货。店长们发货前都是仔细检查过了，用户签收了几天之后，才说宝贝有问题，要退货。这样的问题如何解决呢？
如何开网店的小编找了找，发现，不管是新手网店还是皇冠网店都存在这样的问题，只是如果发生这样的事情，大卖家的损失会更加的少。那么，新手店家如何处理这样的的退货呢？
首先，新手卖家在跟客户谈交易的时间，一定要使用旺旺，因为旺旺的聊天记录可以作为未来投诉的证据。
其次，不要为了留住用户，就夸口说一些网店没有的承诺，万一出现了退货，用户可以拿这个作为您忽悠买家的证据，小二也不能帮您的。
上面两点，是店长们在买卖过程当中要注意的一些客服的技巧，更多的客服技巧，小编就不一一的说了，您可以看看：/kaidianzhidao/20120928113742.
如果，卖家遇到了签收后，以宝贝有破损为理由的退货，首先要冷静，不能慌、不能急，首先确认对方是不是差评师，如果是，那么上面说的证据就可以用上了，如果不是，就仔细的询问宝贝破损的位置，有条件的最好能够发图片，如果店长在发货以前，都检查过宝贝，确认不是自己的问题，那么就好好的跟顾客沟通，一般不是特别大的破损，用户是可以接受道歉的，是在不行就换货，卖家出运费。
如果，买家就是要退货，那么也尽量的可以的请求用户，不要申请退款，可以支付宝转账，因为退款率也是会影响网店排名的。
小编也经常买东西，觉得网购大军中，80%的还是好人多，就算如今差评师泛滥，淘宝也推出了一些举报和惩罚措施，另外就是店长们要好好的学学如何分辨差评师，不要觉得好不容易来了一单，不管三七二十一成交就行，结果给自己惹了麻烦还赔钱，惹的心情不好。
更多的淘宝网店经营技巧，请查看：/kaidianzhidao/20120928113742.
转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】
上一篇：如何利用亲情对网店进行营销
下一篇：个性搜索，让你的流量洗牌
