如何利用亲情对网店进行营销

    让现如今网民的心理正发生从单纯追求物质消费到更看重、更追求物质消费以外的附加消费及心理感受，这让网店亲情营销上升到一定的高度。服务因素已逐渐取代产品质量和价格而成为市场竞争的新焦点。亲情营销正是服务营销中的一种人性化极强的营销形式和亮点，它深入到了消费者的内心世界。下面网店学堂的小编就教大家如何让网店进行亲情营销。

    1.把亲情理念融入日常生产服务中

    亲情营销的效果不是立竿见影的，它要靠平时的努力和积累，“金日”常客部细心地将每个常客资料按病症轻重、服用次数、购买频率等，进行群体的细分，针对不同的消费需求提供各种有针对性的服务。如：根据消费者的热情程度、购买次数、忠诚度等将消费者划分为A、B、C、D等几个级别，据此提供电话回访、上门义诊、健康跟踪、组织联谊等不同的增值服务。为加强消费者对心脑血管疾病的科学认识，在全社会普及心脑保健知识，金日集团在“金日心源素”上市前，与街道、居委、老龄委、干休所等团体进行合作，在公园人员聚集的地方向广大市民派发由权威心脑专家编著的《保健必读》手册…… 通过日常的努力，金日集团获得良好的口碑，其美誉度已深入人心。

    2.超越顾客企望的服务，让消费者意外惊喜和感动

    知已知彼，百战百胜。无论什么产业，每家企业每天都有顾客流失;而对于企业来说，挖掘新的顾客所花费的成本要比留住老顾客的成本要高出3～4倍。而如何洞窥消费心理，把握消费趋向，已成为每个企业日常工作的重头戏。企业要定期对每一个接触层面、沟通渠道、咨讯场所，以及非竞争性企业收集来的资料中去认识和了解每一位特定的消费群体，了解到消费者真正关心的利益、认同的价格，以及他们喜欢的购买渠道、促销方式和广告等，分析出消费心理，为企业提供各种周到、有针对性的服务奠定基础，超越顾客服务的期望。在花费各种心思找来新顾客的同时，更应加强对不断流失的老顾客的情感维系，让顾客时常获得意外的惊喜和感动。

    3.重亲情，开拓市场契机

    我们说，做市场，需要智谋策略，做好市场，更需要文韬武略。而以人为本，是商业之神，企业之魂，因此，如何做好市场，做透市场，如何加强与消费者的沟通，强化与消费者沟通上的亲和力便更显得重要了。

    首先，从产品塑造亲情。我们在前面列举的实例上很清楚的说明了这一点。

    其次，在市场推广上体现亲情。通过热心参与各种文化活动，展现企业服务于社会的崇高境界和名牌亲情的形象。

    另外，在促销中体现亲情。如双星除了在电视及平面媒体发布广告外，其主要的促销活动是在连锁店内直接面对消费者进行。为做好亲情化服务，一是大建形象店，宽敞明亮的大型连锁店既体现了双星的实力，而且能够容易抓住顾客的心;二是连锁店推出以微笑为主题的200%服务，要求双星营业员做到“三声”服务，即顾客来有招呼声、售货有介绍声、临走有道别声;三是在新建的大型连锁店内配置电视、书报、饮水机、按摩座椅等，使消费者在购物的同时，能享受到温馨休闲的环境;四是要求营业员学习心理学，研究顾客的心理和行为;五是抓住节假日商机造势，进行各种亲情化促销活动。

    4.服务零距离，使企业与消费者的心更贴近

    倡导”服务零距离”，就是通过企业细致、周到、体贴的服务，拉近与消费者的距离。它具体表现在对顾客的好客感及关心的行为上。企业的人情味服务贯穿于服务过程的始终。现在世界上一些知名的超市都实施了这种情感浓浓的服务。当顾客与企业接触时，便受到企业员工得体的欢迎;当天气恶劣时，企业便提供顾客车辆不受侵袭的服务保护;当顾客在企业室内选购时间长久后，企业便提供一些供顾客消除疲劳的设施，如沙发、报纸、电视等。企业尽善尽美的服务，使顾客领悟到服务的温馨与和谐，顾客有一种”宾至如家”的感觉。

   开网店如果遇到什么问题，尽管到网店学堂 .提问，我们有专业人士为您解答，你可以分享你的店铺，开店故事，开网店的经验，在开网店期间有任何问题，都会帮你解决。还在等什么，赶快行动吧。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】