淘宝上开店的卖家几乎无人能做到100%好评，100%的小红花虽然好看，但是可遇不可求啊。淘宝卖家们有时候也郁闷，明明不是我的错，也被淘宝买家给朵小黑花，欲哭无泪。在淘宝评价中，小黑花和小黄花是卖家们最不愿意看到的，遇到这种情况该怎么办呢？网店学堂大小编教你管理你的中差评。
到底是为什么要给我差评?
卖家亲们，遇到买家们给出中差评，往往第一个想到的是，自己做的这么辛苦，宝贝也不错，为什么买家还要给差评呢?出现中差评的原因有很多，比如对商品不满意，对卖家服务不满意，甚至物流发的慢了，都可能给卖家带来一朵小黑花。我们这里探讨几种最容易让买家对卖家不满意，进而给出差评的原因。
商品描述不符，或存在质量问题
买家挑选了很久，又经过很多天的等待，好不容易收到，如果一看到和自己预期的差别很大，相信买家很容易在盛怒之下，给个差评。比如这种以为买了件很可爱的兔子衣服，结果收到了一只歪七扭八的兔子。
在买到的宝贝已经和图片描述非常不一样了，但是卖家们却找各种理由不让买家退货，或者认为商品根本没有问题时，买家难免会头脑一热干脆给一个差评，也不无可能。
卖家服务差强人意
很多买家对卖家服务不满意，比如买了东西已经遇到问题了，可是卖家半天不回复，或者找各种理由，也会让买家亲们相当不愉快。当然更有甚者，沟通中不愉快了，或者卖家亲们刚好压力大，心情不好，对着买家发泄，用一些语言侮辱买家，或者鄙视买家的时候，相信除了换了一个差评，还可能让买家到处和朋友亲戚说，这家的东西不太好，卖家服务也不好，让卖家们消失很多潜在客户。
卖家承诺未履行
一些卖家的客服很多，或者买家很多，有的时候难免会出现不记得，或者不知道对于买家承诺过什么，比如送赠品，或者同意更换地址，但最后买家收到商品时会发现，卖家承诺的东西没有做到。这对于买家来说，也是一个很重要的生气理由，尤其当卖家之前已经承诺过，但是当买家收到商品卖家并没有按照承诺操作，新的客服可能又弄不清楚买家在说什么时，更容易产生误会，所以言出必行真的很重要。
遇到中差评怎么解决?
很多卖家亲们在交易成功收到款后，有时会非常诧异的发现，收到了一朵小黄花或者小黑花，可是又不知道从何解决，与其动一些歪脑筋，不如想一想怎么解决买家的问题，让买家对卖家的服务更满意，从而将评价变成好评，同时也多交一个朋友，积累一个客户。
切勿拖延
看到中差评的第一时间开网店的买家就应该马上联系买家，问一下买家是不是遇到了什么问题， 是对产品，还是对服务不满意，我们相信，卖家们积极解决问题的态度，肯定能让买家们放心不少，也为后续赢得买家好评，做好基础。
礼貌沟通
淘宝上并没有这么多差评师，大多数的买家是真的遇到问题了，才会给一个中差评，也是为了提醒其他的买家购物。所以沟通态度上，一定不要先入为主的认为买家就是骗子或者故意要求的，如果一旦有这种想法，难免沟通中，产生更大的误会，让买家更加不满意。卖家亲们可以先从询问买家遇到的问题入手，如果是误会，慢慢和买家解释，相信大多数的买家都是可以理解的。如果卖家本身确实存在问题，可以对买家做出适当的道歉，让买家感受到卖家解决问题的诚意。
解决问题
商品或者服务出现问题，千万不能推诿，希望卖家亲们也能站在买家的角度上面考虑一下，有什么售后问题及时解决，能够帮助调试的就帮助调试，多想想办法。我们相信就算问题没有彻底解决，买家们也会感动于卖家的服务，从而成为重视顾客，也可能介绍更多的买家来卖家这里购买哦~
商品如实描述
网络交易一个很大的特色，就是商品是没有办法让买家看到实物的，买家对于商品的判断主要通过图片，如果图片PS过火，买家收到商品时落差太大，给出中差评也在意料之中了，所以对商品到底是个什么样子，什么颜色，一定要用自己宝贝的真实图片，也减少被买家差评的机会。
网络交易互不见面，有的时候难免会产生误会，我相信，只要卖家亲们遇到问题不推诿，积极主动解决问题，买家们也都是通情达理的，也会对卖家的服务给出如实评价，有的时候遇到中差评并不代表交易的结束，而是一个对于服务新的挑战，如果用合适的方式解决，说不定反而能赢得买家的心，带来一个回头客和一个很好的口碑。
一年一度的“双十一”盛会马上就要开始了，买家们想知道今年“双十一”有什么活动，打折多少吗，卖家朋友想知道如何备战“双十一”吗？一切尽在今年的“1111购物狂欢节”，一起来看看吧！
转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】
上一篇：分析淘宝网店失败的原因
下一篇：淘宝新手开店常见问题答疑
