星星变成钻网店生意就会好起来

    星星变成钻网店生意就会好起来。各位新手网店店长，开网店可以说是一个漫长的过程，急不得，要耐心经营，不能操之过急，网店的星星变多了，钻石变多了，网店的生意就会好起来的。

    以前我是个性子急躁的人，讲话很直接了当。原先在公司上班的时候不经易间就得罪了不少人，自己还傻呼呼的不知道… 后来是拍拍转变了我的性格，因为我成了拍拍一个经营服装的店家。

    这个转变过程是奇怪的。有时发现自己的缺点也是那么的直接了当。开始在拍拍开店的时候，对于客人的问题，一般的我还是很礼貌的解答，生意做得还不错，星星一天一天增多起来，直

    到有一天，有个客人讲话很啰嗦，一个问题我反复回答她三四遍，还在重复，妈妈呀，我一下子急

    了，没头没脑的发了一句“你这人怎么这么笨呀！这一个问题我回你了几次了呢！”呵呵，可以想见到这个客人当场就爆了：“你这是什么服务态度！我怎么笨了，不就是问多了你几句嘛”呵呵… 当时我还气愤的不行，对我老公讲这件事，我老公就批评我说：“你怎么能这么讲客人呢？再说了，人家就是笨，你也不能直接说出来嘛，回个”好“就行了。做客服的，一定要非常非常有耐心才行！”未了，他老人家还加了句“你这个脾气实在不行，就不要做这个了！”说的我几乎掉了泪。

    那天那个客人当场是跑掉了，生意自然也泡汤了，任凭我怎么道歉，人家就是没心情再买了…

    那天晚上我翻来覆去睡不着，想了很久想了很多…让我退出拍拍，离开我每天精心照料着的小店，光看看我上的产品我拍的图片我做的编辑我浪费的心思我就舍不得…但是我这种服务，是真的改进了。心态最重要。换位思考一下，如果我是买家，并且如果是新手或对网购还没有完全认可的买家，我肯定也会对一些事情反复确认才放心的。顾客是上帝，这句话并不是拿出来随便说说的，要切切实实的做到才会对自己的店有真正帮助…

    那天之后，我遇到每一个客人，讲话之后，喜欢经常性的打上个笑脸。这个笑脸，我不知道对客人有没有什么影响，但是它切切实实的在时刻影响着我用平和的心态对每一个客人都用心微笑着交流…

    网店的生意慢慢好了起来，看着星星变成了钻，一个钻又变了两个钻，我真的好开心哦

    直到有一天我打开网店进去，发现一个刺眼的差评！ 当时我一下子就懵了，呵呵，现在想想这估计也是很多卖家都经历过的心境。我当时又急又气。怎么会这样？怎么会这样？我自言自语了好几遍。很久平静下了心后就想直接跟客人沟通一下，看是怎么回事。先去订单上找他的QQ，不在线，然后就直接拨通了买家的电话，尽量用我最温柔的声音最礼貌的话语，买家居然是个BOY！我就先道歉不好意思打扰他，然后讲明来意，想了解一下什么原因致使他给了个差评，他说是因为他买衣服给女朋友的，但是女生穿着不合适，不开心。为了这样的原因得个差评，真的是让人哭笑不得。沟通的结果是虽然交易结束了，但是我这边接受线下退货，然后他给改了评价。

    这件事给我的启示就是要及时跟踪售后服务。售后服务到位这一点真的是很重要。我觉得自己是没有做到位。如果跟踪物流发现客人收了货之后就询问的话，肯定不会有差评这一事情出现的。呵呵，真是吃一堑长一智啊。

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