怎样能让宝贝获五星好评

    淘宝产品评价字数在十个字以上的好评在所有好评中能带来的影响力最大，能证明顾客的满意度也最高，但是，店主很好、物流很快、速度很快、好评……，这样的评价作用是非常小的。所以怎样能获得顾客真正带着满意度的好评，是很多淘宝卖家或者做电子商务的人员所追求的事情。

    1.卖家保持合适利润的同时，产品最好能够包邮。邮费也是要被计算到金钱成本的，现在淘宝上不包邮的产品已经很少了。所以，保持合理的利润，然后做包邮。

    2.客服人员的语言风格、客服人员的专业程度、客服人员的耐心程度、客服人员后续的跟踪服务都要符合客户的期望值，有耐心。人都希望被重视，所以提高客服人员的素质，对提高带字好评率是非常关键的。

    3.客服要具有专业性，尤其对产品的了解程度要专业，这样能够及时解答买家的疑问。如果买家咨询，客服一问三不知，会严重的影响好评率，转化率。客服要有合适的风格去解决很多问题，适当的时候要卖萌来面对买家，多发表情。

    4.卖家要及时跟进物流，及时对买家进行短信提醒，遇到问题要及时沟通。跟踪物流的状况，然后给客户发短信，都是一些我们提前设计好的语言，在快递揽件后、离开发货地、达到客户所在城市，这三个时间点都要给买家发给短信，效果会非常好。

    5.巧妙送赠品，提高满意度。赠品不要用次的东西，可以小，但一定要精致。多给一些小东西，每个不用打，样子多，这对于大多数消费者来讲都是没有免疫力的。

    6.降低顾客的期望值，不要夸大商品的宣传。很显然，你宣传的越厉害，用户的期望价值就越高，那么满意度就会越低。所以适当的降低用户的期望值，用户收到商品反而会有惊喜。

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