淘宝开网店中的CRM客户关系管理运用

  开网店中的CRM客户关系管理运用，首先向大家解释一下CRM，所谓CRM就是客户关系管理。在前一个礼拜在这个理论方面我也是个文盲的，恰好我们有一专业课就是CRM，所以我就现学现卖来了，呵呵！

    其实CRM并不是像我们大家想象的那么复杂，在我们生活环节都有遇到，只是咱们不太了解而已，现在我就为大家简单的解释一下吧！

    CRM中的客户，是指已经和你达成交易的客户，并不包括你的潜在客户。作为一个淘宝卖家，在管理客户关系时，咱们就必须了解造成客户不够忠诚测原因了

    1.一贯性服务的缺失

    2.免费服务的影响

    3.客户期望的提升

    当我们提到CRM时，必须提的另外两个PRM（合伙人关系管理）、SPM（销售关系管理），PRM例如你作为一个网店代销，相比你就能体会到的。

    为了大家更好的理解CRM，我就举了一两个我在淘宝开店中的例子吧。

    有一次，一个广东清远的一个买家购买了我的一件衣服，但是由于我的大意，没问清什么快递能派送到她那里，由于在我已知的快递中，好像是申通快递业务范围比较广（除了EMS,呵呵），于是我就选择了申通快递，后来她告诉我到不了，她不愿意去县里取货，这一下子让我慌了，作为一个新卖家的我，还真有点措手不及，后来经过协商，我拿出10元作为路费让买家去县里取货。

    想必大家都没耐心看下去了吧，那我就不多举例了，我想说的是，大家不要认为CRM很难，只要我们本着对买家负责，对自己负责的态度，即使我们不懂CRM得理论知识，也能很好的管理客户关系的。

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