除了为双十一做冲刺在给中小卖家一些忠告

    首先要给中小卖家定个基调，也算是一些忠告，千万不要本末倒置

    1、利润第一

    脑袋瓜子里时时刻刻要守住这个原则。今年很多行业都会很悲催，进来一堆土豪菜鸟，亏本冲爆。傻逼年年有，今年特别多，没有最低，只有更低，很快这些商家都会自己吞下价格战的苦果。

    2、量力而行

    不要做太超出自己能力的事情，不要寄希望于双十一咸鱼翻身，一战成名。除非你在某些方面有独特创新，有把握干的过大牌。

    属于英雄的时代已经过去，纯电商品牌基因先天不足，已经过了高速发展的黄金时期。能脱颖而出的品牌只是凤毛麟角，这是宿命，也是商业生态的规律。顺势而为。

    3、根据自身活动毛利率，有效掌控付费推广比例

    4、正确预估大促销量，理性囤货

    对于我们中小卖家来说，按你目前店铺每天发货量的3-5倍备货吧。注意SKU和颜色的比例。别到时候出单了，才急急忙忙的跑去市场抢货。经历过双十一的卖家都知道，这一天需要市场的火爆，各种人挤人。提前按这个倍数备货，双十一卖不完还是后边的2个月，怕什么？

    5、合理预估自己供应链能力，不要过度超负荷

    运营和店长的主要工作就是把控节奏，协调好所有的时间节点和各类需求，让团队人员都明确自己该做好什么事。用一张脑图把控好整个双十一时间节点

    然后围绕以下几步，展开中小卖家冲刺双十一的所有工作

    第一步，梳理你的产品线

    盘点已有库存，将主推款，利润款，次推款以及炮灰款（清理库存的款式）选出来

    做好产品线的定价布局，做好这样一张表格

    一目了然

    第二步，确定促销内容及方式

    重点是保证产品利润以及互动参与感

    做好促销之前，首先要做好推广成本预算

    将推广费用有效分解

    做到胸有成竹

    促销内容和促销方式要保证的基本原则：

    可行性    简易性    真实性

    以下是干货，所有双十一用到的促销方式，逃不出下边所有的内容

    大家根据自己的类目选择合适的方式去做好营销

    第三步，最大程度的获取流量

    1、双十一期间PC流量会比平常高很多

    2、制定老客关怀计划

    对于老顾客方面，我们这里没什么可说的。对于我们中小卖家来说，能做的只有短信和优惠卷。

    短信方面：大卖家都是至少有3次的。我们就只需要做一次就行了，在双十一开场前1个小时通知买家今天的优惠力度就行了，（记得加爆款短链）

    优惠卷方面：给老顾客发放优惠卷注意力度，5块根本不够看的，你可以想想，当天优惠卷那么多，如果不是忠实顾客，在顾客基数一定的情况下，返回店铺的没几个。

    3、SNS营销

    微信，微博，微淘，短信营销等，SNS营销主要维护老客户，给予老客户专享优惠，并拓展新客户。例如，关注微信可以领取店铺专享券，店铺活动在微信、微博和短信营销里重复展现给老客户，并给予新客优惠！

    4、淘客佣金设置

    很多人做了很久的淘宝，对淘客方面还是一篇空白，所以我就不讲解了，直接按我说的设置吧。通用佣金设置5-10%，如意投佣金设置=利润/标价*100%，在如意投爱淘宝的淘客页面，产品也有排序，排序的基本原则为，30天的件数，30天的佣金比，30天的佣金金额。所以你看到这里，没设置的就赶紧设置一下吧。

    5、粉丝的圈定和维护

    1）圈定顾客

    方法一、在顾客咨询的时候，以加QQ好友或者加微信送礼物引导顾客加你QQ或者微信。

    方法二、女装经常会遇到来返现的顾客，如果此时遇到返现的顾客记得让他加微信或者QQ发红包返现的形式，这样既圈定了顾客，又有了返现好评。

    2）在顾客维护方面

    每天定时拿出一款低价产品做1折秒杀活动，发在自己的空间说说或者微信朋友圈都行。

    3）圈定粉丝是个长期的过程，所以要坚持。否则基数太小效果也是不明显的

    6、店铺推广

    对于直通车的店铺推广，在双十一当天可以制作承接页，推广图做成XXX类目双十一会场，引导顾客进承接页或者首页（承接页做成仿会场的样子），对于一些不懂双十一会场的顾客，可以造成一种假象。从而引导进入并下单。

    第四步，最大程度的提高转化

    上篇文章有提到，要抓住两个关键点

    1，一定要用极度诱惑让顾客当天成交（价格，优惠力度）

    2，引爆利益点（你站在顾客的角度去思考什么样的利益点对他们最有价值）

    从详情角度要把握两点

    1，规划页面布局

    注意前三屏内容的规划，首屏海报促销信息一目了然，导航页面分类清晰，主推产品重点推荐

    2、渲染店铺大促氛围

    我们中小卖家要把店铺的氛围营造的和官方相一致，素材、风格缺一不可。

    整理一下店铺，让店铺的形象更突出，更美观，定位清晰一些。

    小卖家不会做的话可以到素材网站，找一些不错的素材回来，也可以去模仿一些大店铺，做做海报，做做店铺装修。

    最简单的方法就是做个首页第一屏的大海报，再给首页做个背景。宝贝详情页里也放一张活动海报。然后可以做一些烘托氛围的图。首页和海报和详情页内的海报之间要内外呼应，风格统一。第一屏的BANNER一定要有“11.11全场5折”这样的元素。

    可以提高转化的一些技巧

    第一，挖掘用户的营销痛点

    （1）不要等快递爆仓了，提前购买！

    （2）这里已经最便宜了，提前购！

    双十一之前保证你的价格不会比双十一当天高，如果高的话，双倍返还，几倍返还……，不但不高，现在买还有红包！！

    第二，一个保证：我们需要给到买家的承诺

    我们需要给顾客一个【买贵必赔】的承诺，来打消买家的顾虑，承诺如果今天买单的价格比双11当天高了，我们赔还2倍差价

    第三，促销力度，紧张抢购的气氛

    凸显的出促销的力度很大，很多产品已经售罄，目的传输的是告诉很多消费者，我现在很多产品已经卖售罄了，如果再不抢就没了，这时候不管有没有售罄，都要售罄，要营造出一种气氛，刺激消费者消费

    第四，优化产品详情页

    内容为先，美观量力而行

    1）促销元素（饥饿式营销，必要时刻促进买家快速下单）

    2）买家评价/买家秀（网购本身就是看不到摸不着的，人人都有从众心理）

    3）产品特性介绍（这个是关键，宝贝标价99，你得展现出来150的价值）

    4）销量

    5）详情页调理清晰，有一定的美观度，不能太烂

    6）售后服务

    第五步，布局无线端

    1、页面设计的原则

    分类明确 ，画面简洁直白 ，图片清晰，色彩艳丽一些，文字看的清楚

    2、可以设置一些无线专属活动

    1）无线新品发布

    2）无线端专享优惠！

    3）无线端限时秒杀

    第六步，重视你的客服

    1、客服在那天尽可能的多在线

    2、常规的淘宝规则做好培训

    3、产品专业知识了然于心

    4、店铺所有营销活动的内容非常熟悉

    5、客服的用语技巧--询盘转化的重要知识！

    客服用语是非常重要的，买家只要询盘，一般转化率都能达到85%以上的！

    1）必须认知产品的基础信息，功能，优势，保修，等等产品认知以及熟悉！

    2）客户纠结付不付款当中，就差最后一把火的时候。你就应该直接跟买家提到，我的这款产品就算你付款了，买回去了，都是会有保障的。至于什么保障，这个都是得公司告诉你，你才能去沟通的了！

    3）亲的时代已经过去了，说得太多次亲，反而让买家觉得有疏远的感觉！然而你可以尝试换一个角度去想你是消费者，你想得到的是什么？你可以尝试换一个办法，有朋友的方式告诉买家，我们的产品确实很好的，我们产品购买了是不会错的！

    6、客服快捷用语的设置

    7、退款处理流程

    8、应急情况以及异常订单处理流程

    9、售前售后服务，你有做到位了

    10、其他

    1）在培训客服的同时，可以给团队员工开“大促动员会”用一些激励政策鼓励大家好好表现。这个鼓励政策我们可以用绩效考核的办法来做。

    2）子账号权限

    3）软件方面最重要的是每个客服都要熟练掌握用千牛。促销优惠设置的软件。

    天猫在双11当天如果使用第三方打折工具会失效，所以都要用官方的特价宝。

    4）硬件方面，打印机、打印机耗材、快递单、快递包装材料等等都要提前准备充足。

    5）通畅的网络是千万要保证的。

    第七步，工作安排调整

    工作内容明确，时间节点明确，

    责任到人，适当的赏罚机制，准备应急方案！

    必须有一统筹全局的人

    把所有计划制定在一张表格，发到所有执行计划的人的手里

    今天内容就这么多，中间涉及到一些表格和文件也非常简单易懂，真的需要的话可以进入我的圈子自己找找，希望对大家有启发，并且预祝双十一大卖~

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】