为何跨境电商也能做O2O？

    央企正规军来袭

    近几天最热闹的，莫过于淘宝假货超过七成的新闻了，工商总局忽然发布的这一系列调研结果，再次把网络平台的假货问题推上风口浪尖。关于网购假货的问题，现在已经彻底捅破了，还真不知道会如何收场。

    而这几天还有一个新商城默默的借助这股风浪正在显山露水，这就是定位为央企背景的“100%品牌授权 ”的中免商城。

    最近对跨境电商关注比较多，写过多篇关于跨境电商的文章，但是免税品公司做电商，还真是第一次听说。

    据悉，“中免商城”的运营方是中国免税品(集团)有限责任公司，简称中免集团。中免集团于1984年正式成立，是唯一经国务院授权，在全国范围内开展免税业务的国有专营企业。作为有30年运营经验的央企，在全国已经拥有200多家免税店，已成为世界上免税店类型最全丶单一国家零售网点最多的免税运营商。

    更牛X的是，全球最大的单体免税店三亚海棠湾国际购物中心就是他们家的。

    没想到，就是这样一个一直隐身的央企“正规军”开始做电商了，直接抢占了免税品电商的空位，而且，还要做O2O——跨境电商的O2O，这个玩法太新奇了。

    免税品电商到底是什么？

    以前，出国的人都会在机场的免税店购买一些奢侈品，一方面是国内买不到，另一方面是价格会优惠很多。

    现在，海外代购更加盛行，多多少少对免税店都会有一些冲击。而去年下半年，国家出台相关政策，整个跨境电商忽然火爆，多个跨境电商的项目得到大笔融资，在这个浪潮下，中免集团作为跨境电商的老牌大企业，当然不会错过这波热潮。

    毕竟，他们在上游供应链方面，拥有更大的优势，几十年来，国际上绝大多数的奢侈品牌都是中免的供应商，所以，中免在国内做免税品电商，获得国际大牌的授权，是很自然的事情。所以，“中免商城”才能打出“100%品牌授权丶足不出户即可享受免税价格” 的口号。

    这个定位还是很有号召力的，大家都知道免税品就意味着价格优势，其实“免税”是中免商城为消费者支付了高额的进口关税，所以你可以在该网站尽情的购物，而不受任何限制。这就是为什么中免商城刚一上线，就吸引了大量好奇消费者围观，在部分箱包丶服装丶化妆品丶母婴保健等品类甚至出现售罄现象。

    不过，在目前跨境电商竞争火热的情况下，中免完全凭借资源优势是不够的，粗放的跨境电商早就过时了，国内消费者也早就不是当初那种只会购买传统奢侈品大牌的土老冒了，年轻一代的中国顾客在高端商品的消费上，越来越个性，越来越有品味，越来越要求更高的服务，这就要求中免在经营方面，要做出一些创新：

    第一，正品保证之外，还可以提供专柜维修服务。100%正品授权已经是行业的基本门槛，打这个旗号只是证明你有了入局的基本资格，当然，相对淘宝来说这个基本门槛已经是足够吸引人，但显然中免面临的对手不只是淘宝那种粗放的代购，对于那些动辄融资一亿美金的跨境电商来说，中免需要做出更多差异化服务：提供环球联保或线下专柜维修养护服务。

    这无形中又增加了正品的可靠性，很多B2C号称正品，比如聚美，但聚美的假货已被口诛笔伐的太多了。消费者对于没有任何保障措施的100%正品早就不感冒了，但是，如果是环球联保和专柜维护，那就另当别论了，很少有电商能够调动品牌方的专柜资源，除非你足够牛。

    第二，物流速度，这也是跨境电商的核心竞争点。只有直营的跨境电商才可以做到对物流的掌控，中免的速度是：北京仓货品送达时间一般为2-7个工作日；海外直邮商品送达时间为7-15个工作日。这个速度在业内略快于平均水平，由于长期做免税店，所以通关手续之类的，是他们的擅长之处，若是能够建立起足够大的数据库，预先采购入仓，将会做到更快。

    第三，跨境电商O2O。这是目前国内唯一的了，凭借两百家免税店的优势，他们即将上线O2O服务，也就是免税店商品在线上可以预定。你若是在国外出差或者旅游时看中某个商品，但是当时又不方面购买，好了，现在你可以在中免预定或者下单了，等你到国内机场的时候，你再把商品取走，省的在旅途中还要拿着东西东奔西走。

    更重要的是，免税店往往有很多大牌新发的单品，几乎都是限量的，可以在线预订这种服务，很有竞争力。

    金字招牌的隐忧

    对于很多购物达人来说，“免税店”几个字就意味着省钱丶国际大牌，但是由于特殊的店铺位置，他们一般都在机场，并非是日常消费可以触及的，现在政策开放之后，终于打破壁垒，他们可以全国范围内做经营，这是前所未有的大好机会。

    可是，中免商城作为一个“中”字头的品牌，对国内消费者来说还是陌生，企业背景是央企固然是金字招牌的背书，但网络购物讲究的是亲近，央企对我普通民众来说，还是有疏离感，你看淘宝虽然假货多，但是做的好玩，给大家打开了一个购物天堂；京东在不断的用奶茶妹妹等各种娱乐元素撩拨消费者的神经；其他电商也是不断亲近消费者。

    作为一个全球最大的免税零售体系，中免是否可以用自己积累的三十年的国际购物经验，为国内消费者的购物更添品质感？除了央企“正规军”这个背书，中免还需要另一个标签。

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