网店客服经验谈——客服必备“两心”

    时下，网购成为一种潮流，很多人喊着我要开网店，很多人都希望通过这种方式赚钱。可真正靠网店发大财的人并不多。开网店也是一门技术和艺术的交织，除了网店推广、网店促销、店铺装修、图片处理、产品质量有保障等问题外，另外是需要与顾客沟通的“客服”，这是每个网店应具备的，重视“客服”且能给网店经营带来成功。笔者为什么说网店客服这么重要呢？下面我们不防来说说此话题。
网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。
    在淘宝上不管是四星、四钻还是其他表明信用级别的标识，都只是一个符号，真正要建立信任，还需要买卖双方的有效沟通。这就需要将“沟通”的艺术发挥到网店经营的每个细节，如网店的客服与顾客进行沟通时，客服的打字速度只解决了效率问题，还需要注意服务态度。比如每个客服都会设置快捷回复信息，但有经验的客服，一般不会直接粘贴快捷回复，而是会加上一些个性化的表情、语气词等，这样可以让顾客感觉亲切。
做网店客服要具备的几个习惯，总结的来说做客服一定要对自己有信心，对产品有信心，对顾客有耐心。
第一从心态上来说，对自己要有信心
    一个人一旦对自己有信心，这个不光是在面对面的交流中能看出来，通过旺旺QQ等聊天工具一样可以让一个人感受到。这个从你的每一句回答中，每一个提问中，都可以感受到。而且一个人一旦对自己的有信心，那说出来的话，都充满着力量，有着让人信服魅力。一个有自信的人和一个没有自信的人说的话是完全不一样的，同样对别人来说可信度也是完全不一样的。
第二对自己的产品要有自信
    做为一个卖家，我们如果对自己的产品都不信任的话，那如何才能让别人信任，又如何才能让别人掏钱购买呢?对自己的产品信任，这本身就是对顾客的一种负责，如果你对自己的产品都不自信，那你在为自己的顾客介绍的时候，就无法说服顾客，你就无法让顾客正确的认识到自己的产品。你会让顾客对你的产品产生怀疑。和对自己有自信一样，对自己的产品有自信同样是自己卖出产品的关键步骤。

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