详解2016淘宝10条新规则

    最近淘宝出台了很多的规则，对小卖家的生存带来了压力，今天网店学堂小编就给大家总结了10条淘宝新规则！

    1、新增消费者保障服务的条款

    （1）生效时间：2016年4月5日正式生效。

    （2）主要调整内容：新增订单险、账期保障作为消保保障工具，并且在食品订单类目强制订单险。

    （3）对中小卖家的影响：进一步提高消费者保障，对于中小卖家其实也是一个好的机遇。

    （4）应对策略：对于小卖家来说，能够做到的就尽量去做，有条件的可以把订单险、账期保障都开通，这样就会有加权。这边提醒大家一下，现在订单险还处于试运营阶段，并不是所哟的卖家都能看到的，但是最终还是会全部开放的。还有一点就是如果你开店不足60天，服务质量不好，或者违规扣分在24分以上的，这个是不能申请。

    2、禁止好评返现最新规定

    （1）生效时间：这次变更正式的生效是件是4月29日。

    （2）主要调整内容：这次调整的内容在《商品临时下架删除规则条款及实施细则》和《淘宝网违背承诺实施细则》中进行了调整。

    包括但不限于商品或者信息中存在以下内容的：全五分返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容；免单、全额返现、高比例返现等类似内容，但使用官方免单工具的商品或者信息除外。这个途径既包括详情页、首图、标题、宝贝卖点、属性等处，也包括旺旺上的引导，甚至包括包裹中的好评返现卡。一旦出现这样的信息，淘宝会对这个商品或者信息进行临时下架甚至删除处理。

    另外，如果商家承诺返现但是没有履行，买家发起的投诉行为也将不被受理。

    （3）对中小卖家的主要影响：DSR评分的重要性显而易见的在提升，很多卖家就会利用好评大额返现来鼓励用户给全五分带字好评，来提升DSR评分和顾客的好评率。这次规则调整后，就断掉了很多卖家投机取巧来要好评的这条路。但是好评和DSR评分的重要性只能更为提升了！

    （4）应对策略：真实的带字好评率和DSR评分的提升将会受到更多的重视。所以中小卖家最关键的策略就是去真实的做好服务，让用户“心甘情愿”的给全五分带字好评。到底怎么让买家心甘情愿地给好评呢？说起来容易做起来难，这边教大家一个简单的方法：给客户制造惊喜，不要觉得让买家满意就行，超出买家的期望更容易获得好评。比如赠品策略，比如好的物流服务，比如贴心的包装等等，这些做得细致了，买家体验超出预期，当然就会给好评了。

    3、关联账户识别技术首次正式用于关店处罚

    （1）正式生效时间：淘宝开出蔬果生鲜类目“最严罚单”对于这件事大家应该都已经了解过了，是在6月13号的时候，但是具体内容还并没有公式出来。

    （2）主要变更的内容：这件事持续发酵之后，后续就引发一个新的规定：所有新开的店铺都将跟这批被关店处罚的卖家进行关联校检，防止被关闭的店铺换个“马甲”重新开店。除了这个，该类目下的留存店铺也将以二次认证的方式进行核验：卖家需要按照要求提供与开店信息一致的身份证及实时照片等材料，如果认证不通过将无法继续经营。

    （3）对中小卖家的影响：这条规则主要是针对那些出售假冒商品或者希望通过违规“赚一票”就走的卖家，出台这个规定之后，他们就不太容易再次骗人。本分经营的中小卖家肯定是没有什么坏处的。

    但是对于现在开有很多点的小卖家来说，不太有利，这家店违规扣分关店了就会影响到其他的店铺！

    （4）应对策略：很简单守法经营，这样就不会被抓。

    4、“不当使用他人权利”的处罚更加严格

    （1）正式生效时间：在1月1日的时候正式生效。

    （2）主要的调整内容：这次变更的重心：对“不当使用他人权利”的规定更加明确且处罚更加严格。主要包括：

    调整前只是每次扣2分，并且同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。调整后增加了累犯的“情节严重条款”，多次投诉的每次会扣一般违规6分，情节严重达三次及以上的，每次扣一般违规48分。

    然后针对经司法、行政等权利机关认定造成严重后果的，新增“情节特别严重”条款，每次直接扣48分。

    如果被行政管理部门通报，会封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品等措施。

    （3）对中小卖家的影响：现在很多的卖家在资金实力上面都存在问题，还有就是因为做分销或者厂家拿货，所以首图、详情页这些都不会自己去做，直接套用别人做好的，没有自己的美工。增加了这个更为严格的固定后，盗图等行为将会受到更大的抑制。

    （4）应对策略：建议中小卖家什么钱都可以省，但是对店铺内部的图片制作一定不能省，最好是自己拍摄，设计，比如说首图、详情页等等。这样不仅不会因为盗图而被举报，而且还可以获得淘宝对新品的扶持！何乐而不为！

    5、关于售假的处罚规定的调整

    （1）生效时间：正式生效的时间是5月3日。

    （2）主要调整的内容：对于卖家出售假冒商品、盗版商品且情节严重的认定，增加了一种情形：卖家刻意隐蔽或遮挡商品相关信息，或以其他方式恶意规避或遮挡商品相关信息，或者以其他方式恶意规避平台监管出售假冒、盗版商品的，包括但不限于通过刻意遮挡商标、涂抹商标标识等方式出售假冒、盗版商品。

    进一步明确了淘宝删除假冒、盗版商品的范围。

    （3）对中小卖家的影响：合法经营的当然不会怕，但是你如果真的是售假了影响就很大，现在淘宝的打假力度越来越强了。

    （4）应对策略：不售假的就该干嘛干嘛，如果售假的，那么建议停手吧，先避避风头，或者换个阵地，比如说“闲鱼”。当然最好的应对策略还是不要去售假。

    6、关于纠纷退款的最新规定

    （1）生效时间：这次调整的生效时间是5月13日。

    （2）主要调整内容：这次调整主要是针对“纠纷退款笔数”和“纠纷退款率”两个定义进行了调整：

    调整后，关于纠纷退款笔数的定义为：由买家或卖家发起（以前是只有买家发起），淘宝小二人工介入处理，判定为卖家责任的退款笔数（以前只要退款成功的就算）。退款包括售中和售后。

    纠纷退款率也因为纠纷退款笔数的调整，计算方式发生了调整。

    （3）对中小卖家的影响：这个对小卖家来说还是有好处的，卖家自己也可以发起纠纷退款了，如果你不是你的错，就不会对你产生什么影响。但是这个一定要注意的是：这样做，让纠纷退款率在影响商品的自然搜索权重方面更重要。

    （4）主要应对策略

    如何真的是卖家的责任，我们最好是不要让小二介入，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，大大降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

    如果是你的责任，而且小二也介入了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，想要把影响放到最小，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步下降。

    7、天天特价调整报名要求

    （1）生效时间：正式生效时间是3月1日。

    （2）主要调整内容：3月1日生效的调整主要集中在两点上；

    店铺信用等级的要求放宽。调整前，报名“类目活动”的店铺信用等级要求为“三心至五钻”，报名“10元包邮”和“主题活动”的店铺信用等级为“三心及以上”；调整后，前者的要求变为“三心至三皇冠”，后者为“三心及以上”。值得说明的是，6月份，这一规则继续调整，全部变为“三心及以上”。

    基本资质的要求上。调整前，报名“类目活动”、“10元包邮”的商品库存要求为：50件宝贝库存2000件，报名“主题活动”的商品库存为50件及以上；调整后，报名“类目活动”、“主题活动”的商品库存为：50件及以上，报名“10元包邮”的商品库存为：：50件宝贝库存2000件。

    此外，六月份的调整还增加了疲劳期的相关规定和处罚的相关规定等，但是对于中小卖家影响不大，具体大家可以自己上官网了解。

    （3）对中小卖家的影响

    天天特价一直“自称”是扶植中小卖家最好的活动工具，从上面的规则可以看出天天特价放宽了报名的条件，更多的大卖家会涌入进来跟小卖家们分这杯羹，竞争越来越激烈。淘宝为了让每一个流量渠道的价值都尽可能最大化，所以希望实力更强、资源更雄厚的大卖家进来。而“类目活动”和“主题活动”在资质方面的降低，也给大家放出了一个信号：淘宝希望天天特价的单坑产出更多（不再最多限于2000件），而在这方面大卖家就比较占优势。

    （4）应对策略

    应该说这个调整是从当前大的环境出发的（电商竞争加剧，整体自然流量到达了一个瓶颈，希望每个位置能够产生更大的价值），所以中小卖家唯一的应对还是体现在“好商品”这个关键点上。

    应季的新品机会是最好的；

    上新后的各项数据表现一定要好：销量（30个左右）、收藏、加购等等；

    很好的性价比，全网最好无同款，主要从首图、标题、详情页着手。

    8、部分类目低于一定成交价格订单的处理

    （1）生效时间：正式生效时间是2016年4月20日。

    （2）主要调整内容：在“个性定制/设计服务/diy”类目下的“其他定制”二级类目、“电影/演出/体育赛事”类目下的“电影票”二级类目，这两个类目下，低于5元支付的订单都将销量不累计，评价入口不开放。

    （3）对中小卖家的影响：如果你不是想靠这个**，或者就是做这个类目的，那么对你基本没什么影响。

    （4）应对策略：有一些卖家问我，是不是低于5元的价格的订单都不计算了，不是的，只有这两个类目。但是你要注意，如果价格明显低于市场价格的话，也是违规的，即使不违规，也容易引起淘宝的关注。

    9、限制参加营销活动的要求变严格

    （1）生效时间：2016年3月17日，这次变更正式生效。

    （2）主要调整

    这次变更主要的点就是对于限制参加营销活动的条件更加严格了，主要是两点：

    原来纠纷退款笔数不超过店铺交易笔数的0.1%，或者笔数不超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）。改成了“超过所在主营类目纠纷退款率均值的5倍，并且纠纷退款笔数大于等于3笔”，就会限制参加。

    同时，新增了“卖家利用非正当手段扰乱市场秩序，包含但不限于虚构交易、虚构购物车数量等行为，限制参加营销活动90天”

    （3）对中小卖家的影响

    纠纷退款方面需要更加的注意，另外我觉得还有一个点，可能大家都没有关注到：刷收藏、刷加购。这两个确实是对于店铺自然搜索权重的增加是有帮助的，但是至少这条看来，也是有风险的。

    （4）应对策略：安全收藏、安全加购，这方面的方法和技巧还是很多的，大家可以直接在派代上搜索。

    10、一些具体类目的相关调整

    这个我就不在这里多说了，主要包括：成人用品类目、羽绒服类目、首饰类目、通讯设备类目、旅游类目、数码电器类目、网游点卡类目、保健品类目、酒类目等等。大家可以去看相应的具体规定。

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