《淘宝网评价规则》及《不当评价的规则与实施细则》变更公示通知【2015-06-09】

《淘宝网评价规则》

变更前

变更后

第十八条 【恶意评价】如买家、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、低评分、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为，淘宝或评价方可删除该违规评价。

第十八条 【恶意评价】如买家、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为，淘宝或评价方可删除该违规评价。

第十九条 【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

第十九条 【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

《淘宝网评价规则》不当评价的规则与实施细则

变更前

变更后

一、“淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息”，除了不当评论内容外，信用积分、店铺评分、售后评价的评分会删除不计吗？

不会的，淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值，但前述违规交易评价和恶意评价的，都会删除交易对应的所有评价内容和分值。

一、“淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息”，除了不当评论内容外，信用积分、店铺评分、售后评价的评分会删除不计吗？

不会的，淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值，但前述违规交易评价和恶意评价的，都会删除交易对应的所有评价内容和分值。

二、广告信息具体包括哪些情形？

广告信息包含但不限于以下情形：

1、介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息；

2、商品转卖或交流信息；

3、手机号码、微信号等隐私内容。

《淘宝网评价规则》店铺评分的规则与实施细则

变更前

变更后

二、店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？

店铺评分是针对此次交易过程中，对卖家所提供的商品或服务的质量，卖家提供的服务的满意度、对卖家或物流发货情况等多方位的评分。每个行业的特性不同，评价的具体指标也不尽相同，淘宝网主要评分项如下：

1、需要物流的商品：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货的速度和送件人员的态度；

2、无需物流的商品：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度；

3、其他类型商品/服务依据页面提示为准。

二、店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？

店铺评分是针对此次交易过程中，对卖家所提供的商品或服务的质量，卖家提供的服务的满意度、对卖家或物流发货情况等多方位的评分。每个行业的特性不同，评价的具体指标也不尽相同，淘宝网主要评分项如下：

1、需要物流的商品：宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务质量；

2、无需物流的商品：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度；

3、其他类型商品/服务依据页面提示为准。